Quartile giúp Sensalou tăng tỷ lệ khách hàng mới đối với thương hiệu thêm 64% bằng chiến dịch Amazon Ads toàn phễu

Mục tiêu

"Sensalou, một thương hiệu chăm sóc sức khỏe và nhà thuốc quy mô tầm trung, đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành tại Hoa Kỳ với tỷ lệ sử dụng tính năng Đăng ký & Tiết kiệm cao và có các giao dịch mua lại đều đặn. Từ trước đến giờ, sự tăng trưởng của họ ẫn được thúc đẩy bởi các chiến dịch Sponsored Products ở phễu dưới tập trung vào khách hàng hiện có. Mặc dù phương pháp tiếp cận này mang lại doanh thu tốt, nhưng thương hiệu vẫn bỏ lỡ các cơ hội bao gồm khai thác toàn bộ tiềm năng của Amazon DSP, kết hợp các kênh bên ngoài vào hỗn hợp truyền thông và xây dựng chiến lược đầu phễu có cấu trúc để tiếp cận đối tượng khách hàng mới. Tổng chi phí quảng cáo trên doanh số bán hàng (TACOS) biến động khi mức chi tiêu tăng lên, cho thấy đầu tư bổ sung không giúp thúc đẩy tăng trưởng.

Thương hiệu nhận ra rằng nếu không có một cỗ máy có thể mở rộng để tiếp cận người mua mới đối với thương hiệu (NTB), mức tăng trưởng sẽ vẫn bị giới hạn ngay cả khi tỷ lệ giữ chân khách hàng cao. Sensalou đặt ra ba mục tiêu đầy tham vọng: tăng trưởng khách hàng NTB thêm 25% so với cùng kỳ năm ngoái, tăng tổng doanh số thêm 20% so với cùng kỳ năm ngoái và tăng doanh số tự nhiên thêm 12% so với cùng kỳ năm ngoái.

Phương pháp tiếp cận

Để đạt được các mục tiêu này, Sensalou đã hợp tác với Quartile, một Đối tác cao cấp của Amazon Ads chuyên về quản lý và phân tích quảng cáo dựa trên AI, để xây dựng một chiến lược toàn phễu có thể thúc đẩy giai đoạn tăng trưởng tiếp theo. Quartile đã giúp xây dựng lại chiến lược quảng cáo của Sensalou từ đầu, chuyển đổi mô hình chỉ chạy quảng cáo cuối phễu thành một hệ thống thu hút khách hàng toàn phễu, tích hợp đầy đủ.

Ở phần đầu phễu, Amazon DSP trở thành cỗ máy tăng trưởng chính. Quartile đã triển khai các chiến dịch Performance+ có cấu trúc trong ba phân khúc—thu hút khách hàng, tiếp thị lại và giữ chân—để thu hút đối tượng khách hàng mới trên quy mô lớn. Bởi vì Sensalou hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe với các hạn chế dựa trên tình trạng bệnh lý, Quartile đã tận dụng các tín hiệu đối tượng khách hàng gốc và phạm vi tiếp cận theo ngữ cảnh của Amazon để kết nối với những người mua có ý định mua cao trong khi vẫn tuân thủ chính sách. Thông tin chi tiết từ Amazon Marketing Cloud (AMC) đã giúp xác định các phân khúc đối tượng khách hàng chưa được khai thác và định hướng cách chiến dịch phân đối tượng khách hàng trong toàn phễu.

Ở phần giữa phễu, Quartile đã kích hoạt một nguồn kênh tiếp thị bên ngoài thông qua Amazon Attribution, thu hút những khách hàng có ý định mua cao đã nghiên cứu các sản phẩm vệ sinh người lớn bên ngoài Amazon và hướng họ đến trang thông tin sản phẩm của Sensalou trên Amazon. Điều này đã mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu ra ngoài Amazon sang không gian internet mở.

Ở phần dưới phễu, quảng cáo được tài trợ đã được tối ưu hóa để chuyển đổi và duy trì nhu cầu mới được tạo ở đầu phễu. Thay vì hoạt động độc lập, các chiến dịch này phối hợp chặt chẽ với Amazon DSP và các nguồn bên ngoài—tạo ra một hệ thống đồng nhất, liên kết chặt chẽ, giúp liên tục thu hút lượng khách hàng mới và đồng thờichuyển đổi họ thành những người mua lặp lại một cách hiệu quả.

Kết quả

Chiến lược toàn phễu của Quartile đã giúp Sensalou vượt cả ba mục tiêu họ đề ra ở mức ấn tượng.

Tỷ lệ khách hàng mới đối với thương hiệu tăng 64% so với cùng kỳ năm ngoái, tăng hơn gấp đôi mục tiêu đề ra là 25%.¹ Sự gia tăng này đã chứng minh hiệu quả của việc chuyển sang đầu tư vào chiến thuật đầu phễu thông qua Amazon DSP Performance+ và cũng chứng minh rằng thương hiệu có thể mở rộng vượt ra ngoài cơ sở khách hàng hiện có.

Tổng doanh số tăng 38% so với cùng kỳ năm ngoái, gần gấp đôi mục tiêu đề ra là 20%.² Chiến lược phối hợp giữa Amazon DSP, Amazon Attribution và quảng cáo được tài trợ đảm bảo chuyển đổi lượng nhu cầu thành mức tăng trưởng doanh thu có thể đo lường được trong toàn doanh nghiệp.

Doanh số tự nhiên tăng 25% so với năm ngoái—vượt hơn gấp đôi mục tiêu đề ra là 12%.³ Điều này cho thấy nhu cầu mở rộng vượt ra ngoài tầm ảnh hưởng của nội dung truyền thông trả phí, phản ánh hiệu quả xây dựng thương hiệu thực sự và đà tăng trưởng bền vững trong gian hàng Amazon.

Bằng cách khai thác các phân khúc đối tượng khách hàng chưa được tiếp cận trước đây và mở rộng phạm vi tiếp cận trên cả Amazon và không gian internet mở, Quartile đã giúp Sensalou thiết lập một cỗ máy thu hút khách hàng có khả năng mở rộng, bền vững, tạo tiền đề cho tăng trưởng dài hạn.

Nguồn

^1-3 Sensalou, Hoa Kỳ, 2026.