Nghiên cứu tình huống cụ thể
Physician’s Choice tăng cường nhận thức thương hiệu với khách hàng mới thông qua quảng cáo truyền hình trực tuyến
Những kết quả chính
90%
Chi phí cho mỗi lượt tìm kiếm theo thương hiệu thấp hơn so với các giải pháp truyền hình trực tuyến khác.
2x
Số lượt tìm kiếm theo thương hiệu tổng thể
30%
Tănglượng khách hàng mới đối với thương hiệu
Sứ mệnh của Physician’s Choice là hỗ trợ mọi người để họ có thể tự tin đưa ra những lựa chọn chăm sóc sức khỏe dưới sự hướng dẫn của chuyên gia y tế. Để hỗ trợ sứ mệnh đó, Physician’s Choice luôn đầu tư xây dựng thương hiệu và thử nghiệm đa kênh để thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn. Physician's Choice bắt đầu bằng cách bán sản phẩm của mình trên Amazon vào năm 2018 khi nhìn thấy cơ hội tiếp cận khách hàng ở quy mô lớn. Giờ đây, các sản phẩm 60 Billion Probiotic, Women’s Probiotic và Digestive Enzymes của họ đều là những sản phẩm bán chạy nhất trên Amazon.
Với những kết quả có thể thấy rõ trên Amazon, họ quan tâm đến việc thử nghiệm nhiều cách tự phục vụ hơn để thu hút đối tượng khách hàng mới trên Amazon và hơn thế nữa. Truyền hình trực tuyến là giải pháp quảng cáo được tài trợ tự phục vụ mới nhất của Amazon Ads, cho phép các nhà quảng cáo tiếp cận khách hàng thông qua nội dung họ yêu thích, sử dụng quảng cáo truyền hình trực tuyến dễ tạo và quản lý. Quảng cáo truyền hình trực tuyến có thể xuất hiện trên các nền tảng nội dung phát trực tuyến độc quyền và cao cấp của Amazon, bao gồm Prime Video, Twitch, Freevee, và Amazon Publisher Direct, tập trung vào việc tích hợp trực tiếp với các nhà xuất bản truyền hình trực tuyến lớn nhất thông qua các thiết bị có kết nối bao gồm cả Fire TV, cũng như trên nội dung có hỗ trợ quảng cáo thông qua Prime Video Channels.
Tính linh hoạt của chiến dịch truyền hình trực tuyến ở những khía cạnh không có yêu cầu về mức chi tiêu tối thiểu, phí hoặc cam kết trả trước và khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng phù hợp ngoài Amazon đặc biệt thu hút Physician’s Choice và họ bắt đầu thử nghiệm quảng cáo truyền hình trực tuyến vào tháng 12 năm 2023. Cách thử nghiệm và học hỏi của họ đối với quảng cáo bao gồm tích cực thử nghiệm các thông điệp sáng tạo, hình ảnh và đối tượng khách hàng khác nhau để tối ưu hóa chiến lược và chi tiêu trong chiến dịch. Ví dụ: chiến dịch video Sponsored Brands của họ cho thấy nội dung do người dùng tạo vượt trội hơn các loại nội dung quảng cáo khác, với tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 2 lần. Do đó, họ quyết định sử dụng nội dung do người dùng tạo cho chiến dịch truyền hình trực tuyến của mình. Sự thay đổi chiến lược này đã giúp các chiến dịch truyền hình trực tuyến này duy trì được chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột chỉ ở mức 33% so với các chiến dịch truyền hình trực tuyến khác của họ.
- Jasper Heaton, Giám đốc tiếp thị tại Physician’s ChoiceChúng tôi thích sự hữu dụng của nền tảng này. Thật dễ dàng để thử nghiệm các mẫu quảng cáo và đối tượng khách hàng mới nhanh hơn so với khả năng của chúng tôi trước đây
Physician's Choice đã tìm cách tăng nhận thức thương hiệu và sử dụng các chỉ số tìm kiếm thương hiệu như một thước đo chính về sức khỏe thương hiệu của họ. Họ đã có được thành công lớn nhất với chiến dịch cho dòng sản phẩm 60 Billion Probiotic của mình, dẫn đến chi phí cho mỗi lượt tìm kiếm thương hiệu từ quảng cáo truyền hình trực tuyến thấp hơn 90% so với các nỗ lực truyền hình trực tuyến khác của họ1. Ngoài ra, từ tháng 12 năm 2023 đến tháng 5 năm 2024, họ cũng tăng gấp đôi số lượt tìm kiếm thương hiệu tổng thể ở Hoa Kỳ và tăng 30% khách hàng mới đối với thương hiệu. Mặc dù các chỉ số dưới phễu như tỉ lệ nhấp chuột, tỉ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi nhấp chuột, và lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) vẫn là chỉ số cốt lõi đối với họ, nhưng giờ đây Physician's Choice đang ngày càng tập trung vào khách hàng mới đối với thương hiệu trong quá trình phát triển.
“Điều thực sự quan trọng đối với chúng tôi là tiếp cận khách hàng mới trong thị trường chứ không chỉ thu hút khách hàng hiện tại nhấp vào quảng cáo của chúng tôi.”
Sự cởi mở của Physician's Choice trong việc liên tục thử nghiệm các kênh và giải pháp quảng cáo khác nhau đã giúp họ giành nhiều huy hiệu bán chạy nhất, thu hút nhiều khách hàng mới hơn đến với sản phẩm của họ, mở rộng dòng sản phẩm và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Trong tương lai, họ sẽ tiếp tục thử nghiệm cách tối ưu hóa chiến dịch. Lời khuyên của họ dành cho các nhà quảng cáo mới là nên thử nghiệm nhiều đối tượng khách hàng và chiến dịch sáng tạo và kiên nhẫn vì những thay đổi có hiệu quả cần có thời gian.
Chiến dịch 60 Billion probiotics của Physician's Choice
Nguồn
1 Hoa Kỳ, tháng 12 năm 2023 – tháng 6 năm 2024