Mindgruve giúp Fackelmann đạt tỷ lệ khách hàng mới đối với thương hiệu 83,1% nhờ chiến lược do người có tầm ảnh hưởng dẫn dắt

Mục tiêu

Fackelmann, một thương hiệu đồ dùng nhà bếp lâu đời của Đức được thành lập năm 1919, đã tạo dựng được danh tiếng vững chắc trong lòng khách hàng trung thành trong hơn một thế kỷ. Tuy nhiên, thông tin chi tiết từ Amazon Marketing Cloud (AMC) cho thấy khoảng trống đáng kể trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng: 65% phạm vi tiếp cận tự nhiên trên Amazon tập trung vào nhóm người mua từ 45 tuổi trở lên. Mặc dù đối tượng khách hàng cốt lõi này vẫn rất có giá trị, nhưng thương hiệu cần mở rộng phạm vi tiếp cận đến những người mua dưới 45 tuổi để duy trì tăng trưởng dài hạn.

Fackelmann đã hợp tác với Mindgruve, một công ty công nghệ dữ liệu, thương mại và truyền thông hiện đại, để định vị lại thương hiệu là một lựa chọn lối sống phù hợp với văn hóa của thế hệ người mua sắm mới. Là đối tác cao cấp của Amazon Ads, Mindgruve mang đến chuyên môn sâu rộng về kênh và công nghệ quảng cáo giúp các thương hiệu mở rộng quy mô trên gian hàng Amazon. Mục tiêu đặt ra đầy tham vọng: tạo ra 32 triệu lượt hiển thị, đạt tỷ lệ nhấp chuột (CTR) trên điểm chuẩn 0,2% của danh mục, đạt tỷ lệ xem hết video vượt quá 35%, thúc đẩy tỷ lệ xem trang chi tiết sản phẩm trên 0,45%, và quan trọng nhất là thu nạp khách hàng mới đối với thương hiệu (NTB) ở quy mô lớn trong nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi.

Phương pháp tiếp cận

Mindgruve nhận ra rằng thách thức của Fackelmann không phải là về chất lượng sản phẩm hay giá cả, mà là về tính liên quan về văn hóa. Người mua trẻ tuổi không từ chối thương hiệu; đơn giản là họ chưa được trao lý do để cân nhắc. Thay vì dựa vào quảng cáo truyền thống tập trung vào sản phẩm, Mindgruve đã giúp phát triển một phương pháp kể chuyện giàu cảm xúc, kết nối thương hiệu với lối sống mà đối tượng khách hàng trẻ đang khao khát.

Điểm nhấn chính là quan hệ hợp tác với người có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực thể dục đến từ Đức Pamela Reif, người đã trở thành gương mặt đại diện cho bộ sưu tập dụng cụ nấu ăn "Signature Series" mới của Fackelmann. Đây không phải là một sự chứng thực thông thường, mà là một chiến lược định vị lại thương hiệu, liên kết một thương hiệu trăm năm tuổi với văn hóa chăm sóc sức khỏe hiện đại và lối sống đầy khát vọng.

Mindgruve đã hỗ trợ điều phối chiến lược từ khâu nhận thức đến mua hàng trên tất cả các kênh của Amazon. Ở đầu phễu, quảng cáo Prime Video đã giới thiệu quan hệ hợp tác với Pamela Reif đến đông đảo đối tượng khách hàng, tận dụng video có sức ảnh hưởng lớn để xây dựng kết nối cảm xúc và nhận thức. Amazon DSP mở rộng phạm vi tiếp cận trên các kênh bổ sung, thu hút những người mua phù hợp với hồ sơ nhân khẩu học trẻ tuổi mong muốn. Sau đó, tiếp thị lại theo trình tự đã củng cố thông điệp. Nội dung quảng cáo được cá nhân hóa đã thúc đẩy người xem tương tác đến giai đoạn cân nhắc và làm sâu sắc thêm câu chuyện thương hiệu. Ở phần dưới của phễu, quảng cáo được tài trợ đã thu hút những người mua có ý định mua hàng cao và sẵn sàng chuyển đổi.

Chiến lược tận dụng AMC để phân tích đối tượng khách hàng và tối ưu hóa Performance+ bằng AI nhằm phân bổ ngân sách một cách linh hoạt trên các điểm tiếp xúc dựa trên tín hiệu theo thời gian thực. Điều này cho phép Mindgruve liên tục tinh chỉnh những đối tượng khách hàng nào đang phản hồi và chuyển hướng đầu tư vào các lộ trình chuyển đổi có hiệu suất cao nhất.

Tính nhất quán về nội dung quảng cáo là điều cần thiết xuyên suốt chiến dịch. Mỗi điểm tiếp xúc - từ quảng cáo trên Prime Video thông qua Amazon DSP đến các trang chi tiết sản phẩm - đều duy trì cùng nhận diện hình ảnh hướng đến lối sống, đảm bảo người mua trải nghiệm câu chuyện thương hiệu mạch lạc bất kể họ tiếp xúc với Fackelmann ở đâu.

Kết quả

Tổng số lượt hiển thị đạt 36,8 triệu, vượt 15,1% mục tiêu 32 triệu lượt hiển thị.¹ Tỷ lệ nhấp chuột đạt 0,635% - cao hơn gấp ba lần so với điểm chuẩn 0,2% của danh mục.²

Hiệu suất video cũng mạnh mẽ không kém. Tỷ lệ xem hết video đạt 43,6%, vượt gần 25% so với điểm chuẩn 35%.³ Tỷ lệ xem trang chi tiết đạt 0,67%, vượt 49% so với điểm chuẩn 0,45%.⁴

Phương pháp tiếp cận toàn phễu tỏ ra đặc biệt hiệu quả trong việc thúc đẩy chuyển đổi. Người mua được tiếp xúc với hành trình kết hợp giữa Prime Video, Amazon DSP và quảng cáo được tài trợ đã đạt tỷ lệ mua hàng 7,75% - cao hơn gấp 7 lần so với người mua chỉ xem quảng cáo Sponsored Products và Sponsored Brands (1,07%).⁵

Quan trọng nhất, 83,1% khách hàng thu nạp được là NTB, qua đó xác nhận rằng chiến lược này đã tiếp cận thành công những người mua hàng Fackelmann lần đầu tiên.⁶

Chiến dịch cũng đạt được mục tiêu nhân khẩu học cốt lõi, tạo ra khoảng 3 triệu lượt hiển thị trong nhóm tuổi 18-34.⁷ Bên cạnh việc thu nạp khách hàng ngay lập tức, kết quả cho thấy tài sản thương hiệu bền vững: khách hàng mới mua lại trung bình 1,2 lần, cho thấy việc định vị lại lối sống đã tạo ra sự gắn bó thực sự chứ không phải chỉ là dùng thử một lần.⁸

Thành công này chứng minh cách các thương hiệu lâu đời có thể phát triển định vị của mình mà không từ bỏ bản sắc - bằng cách sử dụng hình thức kể chuyện do người có tầm ảnh hưởng dẫn dắt và điều phối toàn phễu để tiếp cận đối tượng khách hàng mới trong khi vẫn giữ được niềm tin đã được xây dựng qua nhiều thập kỷ.

Nguồn

^1-8 Fackelmann, Đức, 2025-2026.