Maybelline đã tăng lượt chuyển đổi tại Ấn Độ 63% nhờ công cụ Lipstick Finder và tính năng thử son ảo

Mục tiêu

Maybelline New York đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các thương hiệu bán trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) trong danh mục sản phẩm trang điểm trên Amazon.in. Để ứng phó với thách thức này, Maybelline New York đã hợp tác cùng Amazon Ads, tập trung vào son môi – danh mục phụ tăng trưởng nhanh nhất trong danh mục sản phẩm trang điểm trên Amazon.in – nhằm giúp thương hiệu thu hút người tiêu dùng mới từ các đối tượng khách hàng có liên quan như người trưởng thành thuộc Thế hệ Z và Thế hệ Y. Phân tích chuyên sâu về khách hàng son môi cho thấy sự không phù hợp về màu sắc son là nguyên nhân chính dẫn đến các đánh giá tiêu cực, và sự đa dạng về tông da của người tiêu dùng Ấn Độ tạo ra cho khách hàng nhu cầu được thử sản phẩm trước khi mua. Chúng tôi muốn giải quyết vấn đề này bằng cách giúp khách hàng lựa chọn son môi yêu thích dựa trên sở thích của họ, đồng thời tận dụng việc tích hợp tính năng thử son ảo để thúc đẩy trải nghiệm dùng thử kỹ thuật số trên Amazon. Chúng tôi đặt ra ba mục tiêu chính: cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng đang xem và mua son môi, tăng mức độ tương tác với danh mục son môi của Maybelline, và thu hút khách hàng mới đối với thương hiệu cho Maybelline.

Phương pháp tiếp cận

Chiến lược chiến dịch của chúng tôi cho Maybelline được xây dựng dựa trên một số thông tin chi tiết chính được rút ra từ quá trình phân tích. Kết quả từ khóa tìm kiếm cho thấy sự phụ thuộc lớn vào các cụm từ chung chung, qua đó phản ánh rằng người tiêu dùng sẵn sàng tiếp nhận các đề xuất về màu sắc và lớp hoàn thiện. Chúng tôi cũng nhận thấy việc mua theo gói trong giỏ hàng khá phổ biến ở danh mục phụ này, khi người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm với lựa chọn thay đổi tùy theo tâm trạng và nhu cầu của họ. Hai thông tin chi tiết này đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Bên cạnh đó, chúng tôi nhận thấy mùa cưới và lễ hội đã thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi gia tăng ở danh mục sản phẩm trang điểm trên Amazon. Những thông tin chi tiết này đã giúp chúng tôi thiết kế một chiến dịch nhằm đảm bảo mức độ tương tác cao hơn với dòng sản phẩm son môi của Maybelline.

Chúng tôi nhận ra rằng tất cả những thông tin chi tiết này - đặc biệt là xu hướng mua theo gói và tỷ lệ chuyển đổi gia tăng trong mùa cưới - có thể giúp Maybelline thu hút thêm khách hàng mới đối với thương hiệu. Dựa trên những gì đã học được, chúng tôi thiết kế nội dung quảng cáo xoay quanh ba yếu tố định hình một sản phẩm son môi: màu sắc, lớp hoàn thiện và tông da, đồng thời sắp xếp hơn 100 sản phẩm son theo các yếu tố này để thúc đẩy lựa chọn. Vì mục tiêu là tiếp cận người trưởng thành thuộc Thế hệ Z và Thế hệ Y, chúng tôi đảm bảo sử dụng đúng các nhóm đối tượng khách hàng để tăng tương tác, tập trung vào những người yêu thích công nghệ làm đẹp - những người sẵn sàng đón nhận các tính năng như thử son ảo (VTO). Chúng tôi cũng tích hợp Lipstick Finder và chức năng VTO trên các trang chi tiết sản phẩm và Gian hàng thương hiệu của Maybelline.

Lipstick Finder được tích hợp trên Gian hàng thương hiệu và các trang chi tiết sản phẩm

Tính năng thử son ảo được cung cấp trên các trang chi tiết sản phẩm son môi của Maybelline New York

Để thúc đẩy tính năng thử son ảo, chúng tôi triển khai chiến lược tiếp thị lại dựa trên trang bằng các biểu ngữ theo chủ đề màu sắc và lớp hoàn thiện nhằm thu hút đối tượng khách hàng. Xuyên suốt hành trình của người mua, chúng tôi cũng tương tác với đối tượng khách hàng thông qua nhiều điểm tiếp xúc, bao gồm quảng cáo tìm kiếm, các không gian quảng cáo cổng kết nối cao cấp, quảng cáo bên thứ ba (3P) của Amazon DSP và trình quét mã QR trong quảng cáo video, nhằm tiếp cận những đối tượng khách hàng có ý định mua hàng cao, đồng thời thúc đẩy thu nạp khách hàng mới.

Quảng cáo hiển thị nhằm thúc đẩy mức độ sử dụng Lipstick Finder

Kết quả

Việc kích hoạt Lipstick Finder và tính năng thử son ảo đã mang lại tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác mạnh mẽ cho Maybelline với chi phí hiệu quả, đạt hiệu suất ấn tượng trên toàn bộ các giai đoạn của phễu và gia tăng +10% thị phần phân khúc.¹ Chiến dịch ghi nhận hơn 48,5 triệu lượt hiển thị với hơn 12 triệu người yêu thích làm đẹp, tạo ra hơn 14 triệu rupee doanh số.² Thương hiệu đạt hơn 1,6 triệu lượt truy cập trang chi tiết sản phẩm, trong đó trang Lipstick Finder nhanh chóng trở thành Trang được truy cập nhiều nhất trong toàn bộ Gian hàng thương hiệu của Maybelline.³ Chiến dịch cũng giúp tăng +40% lượng khách hàng mới đối với thương hiệu với chi phí chưa đến một nửa so với thông thường, đồng thời ghi nhận mức tăng 63% về tỷ lệ chuyển đổi – cho thấy đối tượng khách hàng ưu tiên nhận hướng dẫn được cá nhân hóa trước khi đưa ra quyết định mua hàng.⁴ Chiến dịch này thực sự tập trung vào việc đơn giản hóa và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm son môi. Bằng cách giúp khách hàng khám phá, trải nghiệm và tự tin tìm được màu son phù hợp nhất, chiến dịch đã củng cố cam kết của Maybelline trong việc mang đến các sản phẩm trang điểm hiệu quả cao, dễ sử dụng, giúp khách hàng luôn có được diện mạo phù hợp cho mọi tình huống. Với hàng nghìn thương hiệu trang điểm trên thị trường, rõ ràng việc có nhiều lựa chọn là điều tuyệt vời, nhưng khách hàng cũng có thể trở nên bối rối nếu thiếu hướng dẫn phù hợp. Thông qua sự phối hợp thông minh cùng với việc tích hợp công nghệ tiên tiến, chiến dịch đã giúp mở ra một cách hoàn toàn mới để người tiêu dùng sản phẩm trang điểm lựa chọn màu son phù hợp nhất.

Nguồn

^1-4 Nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2025.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Các kết quả chiến dịch này chỉ được ghi nhận đối với chiến dịch Thử son ảo của Maybelline New York trong Quý 4 năm 2025.