Nhờ chiến lược giành giải thưởng của mình, Marshall giúp Kenmore đạt mức tăng trưởng 720% trong Gian hàng Amazon

Mục tiêu

Chất lượng, độ bền và độ tin cậy là nền móng của mọi thương hiệu thiết bị gia dụng. Kenmore đáp ứng đầy đủ tất cả yếu tố này kể từ năm 1913, tạo nên tổ ấm của nhiều thế hệ dựa trên các dòng thiết bị gia dụng uy tín của hãng.

Năm 2023, bộ phận Thiết bị gia dụng chính của Kenmore đã nỗ lực tạo đà tăng trưởng trong gian hàng Amazon. Họ đã xây dựng chiến lược nhằm thu hút khách hàng mới đến với Kenmore đồng thời kết nối lại với nhóm khách hàng trung thành, chứng minh mức tăng trưởng doanh số mạnh mẽ và bền vững, đồng thời chứng minh hiệu quả quảng cáo trước ban lãnh đạo thông qua các chỉ số kết quả cụ thể.

Kenmore hợp tác với Marshall Associates (Marshall), đối tác của Amazon Ads có chuyên môn trong việc thúc đẩy tăng trưởng bán lẻ trực tuyến bền vững thông qua dịch vụ viết nội dung quảng cáo, tạo video và hình ảnh cũng như hỗ trợ bán hàng. Cả hai bên đã cùng xây dựng chiến lược mang về cho Marshall Giải thưởng Người kiến tạo thương hiệu mới tại Giải thưởng dành cho đối tác Amazon Ads năm 2024.

Phương pháp tiếp cận

Kenmore và Marshall phát triển chiến lược quảng cáo toàn diện giúp thương hiệu lan tỏa rộng khắp trên toàn gian hàng Amazon. Chiến lược trải rộng vị trí quảng cáo từ Gian hàng thương hiệu đến các trang sản phẩm, mang đến nhiều cơ hội để người mua tìm hiểu về các mặt hàng của Kenmore. Chiến lược tập trung vào hai nhóm người tiêu dùng: đối tượng khách hàng mới, được xác định qua hành vi duyệt web và đặc điểm lối sống, cùng với nhóm khách hàng trung thành của Kenmore mua sản phẩm từ các nhà phân phối được cấp phép trên gian hàng Amazon.

Hai công ty đã thiết lập một chiến lược xây dựng tệp đối tượng khách hàng hoàn toàn mới. Họ bắt đầu bằng việc tạo 73 Bài đăng trong một tuần, giúp thúc đẩy việc khám phá sản phẩm và tương tác với thương hiệu thông qua nội dung về lối sống. Điều này đã giúp tăng số lượng người theo dõi thương hiệu lên 6.300, và kể từ đó tăng trung bình 20% mỗi tháng. Sau đó, họ đặt quảng cáo Sponsored Products và Sponsored Brands để làm cho các sản phẩm của Kenmore nổi bật hơn trong các truy vấn mua sắm thiết bị gia dụng. Sau đó, họ chú trọng vào những nơi mà khách hàng dành nhiều thời gian bằng cách đầu tư vào quảng cáo Amazon DSP ở phần dưới của phễu. Cuối cùng, họ triển khai chiến thuật hiển thị ở phần giữa của phễu bằng cách dùng logo Kenmore cổ điển để gợi cảm giác trung thành và hoài niệm đối với nhóm khách hàng trung thành với thương hiệu.

Kenmore và Marshall đã sử dụng các công cụ và thông tin chi tiết từ Amazon Marketing Stream để tối đa hóa hiệu quả của chiến dịch toàn phễu này. Amazon Marketing Stream giúp triển khai các công cụ điều chỉnh giá thầu theo ngày và ở đầu trang tìm kiếm, đảm bảo rằng các sản phẩm của Kenmore tiếp cận đúng đối tượng khách hàng vào những thời điểm và vị trí hiển thị quan trọng. Ngoài ra, thông tin chi tiết đã giúp hai công ty nhận diện và đầu tư vào các từ khóa và chiến lược mang lại hiệu suất cao. Dựa trên các tín hiệu về hiệu suất, Marshall và Kenmore tinh chỉnh chiến lược của mình để làm nổi bật các sản phẩm cụ thể. Sự chuyển đổi chiến lược này đã giúp tăng cả tỷ lệ nhấp chuột, với khả năng thúc đẩy mức độ tương tác và hiệu quả quảng cáo, giúp tăng lợi tức trên chi tiêu quảng cáo.

Kết quả

Chiến dịch của Marshall đã giúp Kenmore thu được kết quả chỉ trong một tháng. Mặc dù doanh số giảm 51%¹ trong quý 4 năm 2023, nhưng quý 1 năm 2024 ghi nhận mức tăng 25%². Chỉ riêng trong tháng 4 năm 2024, thương hiệu ghi nhận tổng doanh số tăng 720%³ so với cùng kỳ năm ngoái. Ngoài ra, Kenmore đã đạt được mục tiêu thúc đẩy cả doanh số bán hàng lần đầu và duy trì đà tăng trưởng kinh doanh. Trong tổng doanh số, 75%⁴ đến từ người mua mới đối với thương hiệu và 25%⁵ từ khách hàng hiện tại của Kenmore. Theo công cụ thông tin chi tiết cạnh tranh của Kenmore, mức độ hiện diện của thương hiệu này trên kệ hàng trực tuyến tăng 38%⁶ trong quý 1 năm 2024 so với quý 4 năm 2023.

Nhờ những nỗ lực đổi mới sản phẩm thương hiệu của Kenmore, Marshall đã nhận được Giải thưởng Người kiến tạo thương hiệu mới tại Giải thưởng dành cho đối tác Amazon Ads năm 2024. Chiến dịch thành công này mang lại cho Marshall thông tin chi tiết giá trị, nhất là trong việc hiểu rõ xu hướng danh mục sản phẩm và phát hiện các cụm từ tìm kiếm hiệu quả. Trong tương lai, đối tác này sẽ áp dụng những thông tin chi tiết thu được để giúp nhiều thương hiệu đạt được mục tiêu bằng cách tạo ra các quảng cáo lôi cuốn, tạo sự đồng điệu với người mua.

Nguồn

^1-6 Marshall Associates, Hoa Kỳ, 2024.