Luzern eCommerce giúp Optibac Probiotics tăng 119% lượt tìm kiếm thương hiệu bằng chiến lược toàn phễu

Mục tiêu

Optibac Probiotics (“Optibac”), một thương hiệu vitamin và thực phẩm bổ sung cao cấp tại Vương quốc Anh, đã bắt tay vào việc đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng thông qua một chiến lược toàn phễu tích hợp. Dù thương hiệu vẫn duy trì vị thế vững chắc trong danh mục của họ, hành trình của khách hàng đã trở nên phân mảnh - người mua bị mất kết nối giữa giai đoạn nhận thức và mua hàng, đồng thời việc quá phụ thuộc vào phương tiện truyền thông cuối phễu chỉ mang lại kết quả ngắn hạn mà không xây dựng được một hệ thống khách hàng tiềm năng bền vững.

Quy mô của cơ hội này là rất lớn. Báo cáo phân tích từ Amazon Marketing Cloud (AMC) tiết lộ rằng quảng cáo chỉ mới tiếp cận 60% người dùng trong danh mục vào sáu tháng trước khi khởi chạy chiến dịch, bỏ ngỏ 6,6 triệu người dùng chưa được tiếp cận. Các đối tượng khách hàng ở giai đoạn nhận thức và cân nhắc đã giảm 31,3% so với cùng kỳ năm trước trong khoảng thời gian này, trong khi số lượng khách hàng mới đối với thương hiệu (NTB) đã chững lại ở mức xấp xỉ 50% kể từ năm 2023. AMC cũng chỉ ra những điểm người mua ngừng tương tác - trước khi hình thành sự cân nhắc hoặc ý định - và cho thấy rằng các điểm tiếp xúc phân mảnh đã tạo ra những lộ trình mua hàng không theo đường thẳng.

Optibac đã hợp tác cùng Luzern eCommerce, một đối tác cao cấp của Amazon Ads chuyên giúp các thương hiệu phát triển trên Amazon thông qua công nghệ dựa trên thông tin chi tiết và chuyên môn quảng cáo. Các mục tiêu đã rất rõ ràng: xây dựng lại nhận thức, làm sâu sắc thêm giai đoạn cân nhắc, cải thiện hiệu quả chuyển đổi và gia tăng giá trị khách hàng dài hạn thông qua một chiến lược toàn phễu được kết nối với thời điểm đạt đỉnh trước đợt bùng nổ của danh mục vào tháng 1.

Phương pháp tiếp cận

Để giúp Optibac tiếp cận người mua sớm hơn và hiệu quả hơn, nhóm đã phát triển một chiến lược toàn phễu tích hợp được điều phối thông qua Amazon Marketing Cloud (AMC). Sự thay đổi này là có chủ đích: thay vì chờ đợi nhu cầu mùa cao điểm và chỉ cạnh tranh về lượt chuyển đổi, chiến lược này đã chủ động tạo ra nhu cầu - cho phép sự dịch chuyển linh hoạt giữa các điểm tiếp xúc thay vì coi các giai đoạn của phễu là những khối biệt lập.

Để xây dựng nhận thức ở quy mô lớn, quảng cáo truyền hình trực tuyến qua Prime Video và Fire TV, kết hợp với thỏa thuận từ TripleLift và Amazon Publisher Direct, đã mang lại phạm vi tiếp cận cao cấp trên Amazon cũng như trên internet mở. Công nghệ AI độc quyền của TripleLift (TLSpark) đã linh hoạt tối ưu hóa các định dạng nội dung quảng cáo, đối tượng khách hàng và lộ trình cung cấp, trong khi Brand+ tiếp cận hiệu quả những người mua có giá trị cao.

Để làm sâu sắc thêm giai đoạn cân nhắc và đưa người mua đến gần hơn với quyết định mua hàng, các đối tượng khách hàng theo lối sống và đang có nhu cầu mua sắm trên Amazon DSP đã được bổ sung thêm Performance+, giúp tối ưu hóa giá thầu, vị trí hiển thị và phạm vi tiếp cận theo thời gian thực. AMC đã xác định các điểm sụt giảm giữa số lượt tiếp xúc và lượt mua hàng, cung cấp dữ liệu cho việc sắp xếp trình tự, đối tượng khách hàng tùy chỉnh và chức năng kiểm soát tính gần đây. Phương pháp tiếp cận này đã chứng minh được giá trị: AMC đã xác nhận rằng các hành trình kết nối phần đầu phễu và Sponsored Products mang lại tỷ lệ mua hàng là 0,5% so với 0,2% khi chỉ sử dụng Sponsored Products.

Để nắm bắt nhu cầu có ý định cao tại thời điểm chuyển đổi, Sponsored Products, Sponsored Brands, quảng cáo hiển thị và hoạt động tiếp thị lại của Amazon DSP đã thu hút lại những người xem, người mua và những khách hàng đã từ bỏ giỏ hàng. AMC tiết lộ rằng các lộ trình ở phần đầu phễu và cuối phễu đạt hiệu quả mạnh gấp 3 lần khi được kết nối, trong khi tỷ lệ xem trang chi tiết đối với tìm kiếm theo thương hiệu đã đạt 4,3% - cung cấp cơ sở cho các hành trình có cấu trúc gồm hơn 3 điểm tiếp xúc nhằm điều hướng người mua một cách mượt mà từ quá trình khám phá đến khi mua hàng.

Kết quả

Chiến dịch đã vượt qua mọi mục tiêu trên tất cả các giai đoạn của phễu - và kết quả này còn lan rộng ra ngoài Amazon.

Ở cấp độ nhận thức, số lượt tìm kiếm thương hiệu đã tăng 119% so với mục tiêu 30%, được hỗ trợ bởi 26,7 triệu lượt hiển thị và 32% phạm vi tiếp cận gia tăng.¹ Hoạt động kích hoạt trên internet mở đã góp phần làm tăng 17% số lượng người mua, chứng minh giá trị của việc tiếp cận các đối tượng khách hàng mới trong môi trường cao cấp.²

Các chỉ số ở giai đoạn cân nhắc cũng cho thấy sự tiến bộ mạnh mẽ không kém: số lượt xem trang chi tiết tăng 70% so với mục tiêu 25%, chứng tỏ rằng nhận thức đã chuyển hóa thành mức độ tương tác thực sự thay vì chỉ là phạm vi tiếp cận hời hợt.³ Tại thời điểm chuyển đổi, số lượng người mua NTB đã đạt 53% (tăng 4,8 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước), qua đó thành công thu hút khách hàng mới ở quy mô lớn.⁴ Hoạt động kích hoạt được tối ưu hóa bằng AI đã mang lại sự tăng trưởng hiệu quả, với tổng chi phí quảng cáo trên doanh số bán hàng chỉ tăng 2,7 điểm phần trăm bất chấp mức tăng 46% trong hoạt động chi tiêu.⁵

Tác động kinh doanh dài hạn đã xác nhận độ bền vững của chiến lược. Tỷ lệ mua lặp lại đã tăng 8 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước và doanh số bán hàng trên mỗi khách hàng đã tăng 27%, cho thấy giá trị trọn đời của khách hàng được gia tăng.⁶ Nhìn chung, kết quả này mang lại mức tăng trưởng thị phần 1,66 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước - đạt đỉnh ở mức 20,7% thị phần vào tháng 12, mức cao nhất từng đạt được - và ba tháng liên tiếp có doanh thu kỷ lục.⁷ Hơn nữa, mức lợi nhuận 0,86 trên mỗi đơn vị chi tiêu đã được ghi nhận trên cửa hàng trực tuyến riêng của Optibac, minh chứng cho tác động vượt ra ngoài Amazon.⁸

Bằng cách kết nối mọi giai đoạn của phễu thông qua các thông tin chi tiết được điều phối bằng AMC, Luzern đã giúp Optibac chuyển đổi các điểm tiếp xúc phân mảnh thành một động lực tăng trưởng gắn kết. Chiến lược này đã chứng minh rằng việc đầu tư vào giai đoạn nhận thức và cân nhắc - thay vì chỉ dựa vào hoạt động kích hoạt cuối phễu - sẽ tạo ra giá trị cộng hưởng: lượt tìm kiếm thương hiệu mạnh mẽ hơn, tỷ lệ mua hàng lặp lại cao hơn và tăng trưởng thị phần bền vững. Với ba tháng liên tiếp có doanh thu kỷ lục và tác động lan rộng ra ngoài gian hàng Amazon, mối quan hệ hợp tác này chứng minh cách một phương pháp tiếp cận được kết nối và dựa trên thông tin chi tiết có thể giúp các thương hiệu mở rộng quy mô một cách hiệu quả và bền vững.

Nguồn

^1-8 Optibac Probiotics, Vương quốc Anh, 2025 - 2026