L’Oréal tận dụng thương mại với Amazon Ads để tăng doanh số mỹ phẩm

Nếu một người lạ cố gắng bán cho bạn một sản phẩm, liệu bạn có đủ tin tưởng để mua sản phẩm đó không? Nếu người lạ đó có hàng trăm nghìn người theo dõi trên mạng xã hội thì sao? Trong một nền văn hóa bị chiếm lĩnh bởi mạng xã hội, nơi mà hồ sơ cá nhân về cơ bản chính là danh tính của bạn, các bài đăng được chọn lọc cẩn thận và sự tương tác mà những bài đăng này thúc đẩy mang lại cảm giác kết nối. Vì lý do này, các doanh nghiệp đã đổ xô tận dụng các nền tảng xã hội và những người ảnh hưởng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực được gọi là “thương mại xã hội”, một chiến thuật mà Statista dự đoán sẽ tăng 68% lên 45 tỷ USD ở Châu Âu vào năm 2027.^¹

Sprout Social định nghĩa thương mại xã hội là “việc mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội”.^² Đối với nhiều thương hiệu, bao gồm cả ông lớn ngành mỹ phẩm toàn cầu L’Oréal, thương mại xã hội có nghĩa là khai thác sức mạnh của những người ảnh hưởng để tạo ra đường dẫn mua hàng liền mạch hơn.

Mạng xã hội và những người ảnh hưởng đã gây tác động sâu sắc đến hoạt động mua sắm mỹ phẩm, đặc biệt là ở giới trẻ. Trên thực tế, 31% người dùng mạng xã hội cho biết họ thích khám phá các sản phẩm mới thông qua người ảnh hưởng mà họ theo dõi hơn bất kỳ định dạng hoặc kênh nào khác, theo một cuộc khảo sát gần đây của HubSpot.^³ Riêng tại Đức, 50% người thuộc thế hệ Z lấy cảm hứng cho thói quen làm đẹp của mình từ mạng xã hội và 46% người Đức theo dõi những người ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp đã mua sản phẩm từ đề xuất hoặc quảng cáo của họ.^⁴ Bằng cách tận dụng lòng tin mà những người ảnh hưởng này đã gây dựng với cộng đồng trực tuyến của họ, L’Oréal đã tìm cách tạo dựng được lòng tin với những người mua thường chủ động tìm kiếm lời khuyên, kiến thức và đề xuất cho nhu cầu làm đẹp cụ thể của họ.

L’Oréal là công ty mỹ phẩm lớn nhất thế giới; từ loại thuốc nhuộm tóc đầu tiên được sản xuất vào năm 1909 cho đến các sản phẩm và dịch vụ công nghệ làm đẹp hiện được cung cấp, làm đẹp cũng như tinh thần đổi mới đều nằm trong ADN của họ. Và vì thế, họ đã tìm đến Amazon Ads để hiện thực hóa chiến dịch thương mại xã hội đầu tiên của mình và trải nghiệm mua sắm phát trực tiếp đầu tiên tại Đức.

Danh mục sản phẩm quảng cáo độc đáo và mở rộng của Amazon đã giúp L’Oréal tiếp cận khách hàng trên toàn phễu, đưa họ từ trạng thái "theo dõi" sang trạng thái "thực hiện". Do đó, Beauty Secrets đã ra đời—trải nghiệm video thương mại xã hội được phát trực tiếp trong Gian hàng thương hiệu tùy chỉnh trên Amazon.de trong Ưu đãi lớn dịp Prime Day của Amazon, với khả năng khuếch trương hơn nữa thông qua video súc tích trong những tuần sau sự kiện mua sắm phát trực tiếp.

Trong dự án này, công ty đã hợp tác với Brand Innovation Lab của Amazon, một nhóm chuyên xây dựng các sản phẩm và chiến dịch quảng cáo sáng tạo giúp các thương hiệu nổi bật trên Amazon. Với nhận thức rõ rằng khách hàng và các thương hiệu luôn nâng cao kỳ vọng về quảng cáo, họ tìm kiếm cơ hội để mở rộng phạm vi tiếp cận của các thương hiệu trên Amazon, ấp ủ những ý tưởng mới và cung cấp nguồn quảng cáo cần thiết để thúc đẩy tăng trưởng dài hạn. Chuyên môn tiên tiến của họ đã được tận dụng để nâng cao chiến dịch Beauty Secrets của L'Oréal.

L’Oréal đã phát động chiến dịch đầy tham vọng này vào ngày 10 tháng 10 năm 2023—đánh dấu ngày đầu tiên trong Prime Big Deal Days của Amazon. Hoạt động kích hoạt toàn phễu được thiết kế để giúp tối đa hóa phạm vi tiếp cận của sự kiện phát trực tiếp sắp tới, với các quảng cáo chạy trên Amazon Fire TV, Freevee và Twitch, cùng với các quảng cáo tĩnh và video chạy trên Amazon.de. Khoảng thời gian triển khai trước sự kiện tập trung nêu bật lời khuyên của chuyên gia sẽ được đưa ra tại sự kiện, cùng với các sản phẩm chính của L’Oréal, mascara Telescope Lift và serum Revitalift Pure Vitamin C—qua đó thu hút được 27,5 triệu lượt hiển thị. Cuối buổi chiều hôm đó, trải nghiệm mua sắm đã lên sóng trực tiếp trong Gian hàng thương hiệu tùy chỉnh, thu hút 4,6 nghìn người xem.

Laura Branik, tổng giám đốc của L'Oréal Đức cho biết: “Với quảng cáo hấp dẫn, chúng tôi có thể tiếp cận tất cả các đối tượng khách hàng phù hợp và thậm chí thu hút các game thủ [từ Twitch] theo dõi. “Mặc dù buổi phát trực tiếp ban đầu kéo dài 45 phút nhưng giọng điệu vui nhộn đã khiến thời gian trôi qua nhanh chóng.”

Sau buổi phát trực tiếp, nội dung video súc tích đã được tạo ra để sử dụng trong Gian hàng thương hiệu tùy chỉnh của L’Oréal, cho phép người mua truy cập nội dung bất cứ khi nào họ muốn. Cách làm này đã giúp kéo dài hiệu ứng của sự kiện phát trực tiếp, kết hợp với khả năng khuếch trương trên các màn hình và thiết bị thông qua quảng cáo Truyền hình trực tuyến và Amazon Freevee.

Phương pháp này rõ ràng đã thành công khi 78% doanh số của chiến dịch diễn ra trong khung thời gian 48 giờ của Prime Big Deal Days.

Trung tâm Gian hàng thương hiệu, cùng với các chương trình truyền hình phát trực tuyến và quảng cáo video, tiếp tục hoạt động cho đến hết tháng 11. Đến cuối chiến dịch, tất cả các yếu tố thúc đẩy truyền thông và Gian hàng thương hiệu tùy chỉnh đã mang lại doanh số tổng cộng là €222.036 và mang lại tổng số 115,1 triệu lượt hiển thị trên tất cả các vị trí.

L’Oréal hiện đang tìm cách phát huy thành công của chiến dịch, bao gồm cả thông qua các sự kiện phát trực tiếp trong tương lai. Là hoạt động kích hoạt mua sắm phát trực tiếp đầu tiên diễn ra ở Đức, chiến dịch này cũng đã mở ra cơ hội cho các thương hiệu khác.

Branik cho biết: “[Đây] không phải là Gian hàng thương hiệu thường thấy mà là một trung tâm thương mại xã hội giúp cả chiến thuật nhận thức và chiến thuật ở dưới phễu hơn trở nên phù hợp và thú vị. [V]iệc kết hợp hoạt động kích hoạt này với một sự kiện ưu đãi… đã thúc đẩy lòng yêu thích và trung thành với thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng bằng cách tặng cho họ những ưu đãi giảm giá.”