Amazon Attribution (beta) và Perpetua giúp thương hiệu CPG phát triển Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) lên 8,2 lần như thế nào

Thách thức

Là một thương hiệu tiêu dùng đang phát triển trong danh mục đồ uống, Lemon Perfect sản xuất các sản phẩm từ chanh – tất cả đều không đường – để đáp ứng cả nhu cầu về hương vị và sức khỏe. Mỗi chai cung cấp cho khách hàng liều vitamin C hàng ngày và chứa tất cả các thành phần hữu cơ. Là một phần trong nỗ lực nâng cao nhận thức về sản phẩm của mình, thương hiệu đã ra mắt trên Amazon.com vào đầu năm 2020.

Nhóm tiếp thị của Lemon Perfect chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram và công cụ tìm kiếm Google. Tuy nhiên, vì trang web của thương hiệu yêu cầu khách hàng thanh toán trên Amazon, nên nhóm không thể hiểu rõ liệu các chiến dịch quảng cáo của họ thực sự mang lại doanh số bán hàng hoặc ROAS (lợi tức trên chi tiêu quảng cáo) khả quan hay không.

“Trước khi sử dụng Amazon Attribution, chúng tôi không thể đo lường được mức đóng góp của các chiến dịch ngoài Amazon hoặc các biện pháp tối ưu hóa vào hiệu suất bán hàng thực tế trên Amazon. Chúng tôi đã phải đưa ra các giả định về việc chiến dịch có hiệu quả hay không”.

– Kelsey Berryhill, Giám đốc, Thương mại điện tử và phát triển kinh doanh tại Lemon Perfect

Giải pháp

Nhằm thu được các chỉ số cần thiết để đánh giá tác động kinh doanh của quảng cáo không thuộc Amazon, Lemon Perfect bắt đầu sử dụng Amazon Attribution vào tháng 4 năm 2020. Bằng cách thiết lập tính năng đo lường Amazon Attribution cho mỗi chiến dịch không thuộc Amazon, bao gồm quảng cáo trả phí trên mạng xã hội và công cụ tìm kiếm và bản tin email của thương hiệu, nhóm đã có thể nắm được chiến lược nào mang lại doanh số trên Amazon.

Cụ thể, sau khi đánh giá báo cáo Amazon Attribution cho quảng cáo tìm kiếm trả tiền, thương hiệu đã xác định rằng một trong những chiến lược trang đích của họ đang gây ra phiền toái trong hành trình mua sắm. Mặc dù một số quảng cáo dẫn đến các trang chi tiết của Amazon, nhưng các quảng cáo khác đã dẫn người mua hàng đến trang web của thương hiệu rồi mới chuyển hướng họ đến Amazon để thanh toán. Nhóm nghiên cứu đã so sánh hiệu suất và phát hiện ra rằng việc đưa khách hàng đến trang web của thương hiệu trước sẽ dẫn đến hiệu suất bán hàng thấp hơn.

“Amazon Attribution đã giúp chúng tôi khám phá ra rằng trải nghiệm trang đích trên trang web của chúng tôi, trong đó khách hàng được chuyển hướng đến Amazon để thanh toán, thực sự gây ra nhiều phiền toái trong hành trình mua sắm. Nếu không có thông tin chi tiết này, chúng tôi sẽ không nhận ra rằng chúng tôi đã bỏ lỡ những cơ hội bán hàng quan trọng.”

– Kelsey Berryhill, Giám đốc, Thương mại điện tử và phát triển kinh doanh tại Lemon Perfect

Chiến lược tối ưu hóa

Để giúp tối đa hóa tác động của các chiến dịch quảng cáo không thuộc Amazon, Lemon Perfect hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa quảng cáo Perpetua vào tháng 4 năm 2020. Sự tích hợp của Perpetua với API Amazon Attribution đã giúp thương hiệu tự động hóa cả quá trình thiết lập đo lường - giúp tiết kiệm thời gian đáng kể - và chiến lược tối ưu hóa từ khóa và giá thầu để giúp cải thiện hiệu quả chi tiêu.

“Chúng tôi liên tục tìm kiếm những cách thức mới để giúp các nhà quảng cáo đẩy nhanh mức tăng trưởng doanh số trên Amazon. Sự tích hợp của Perpetua với API Amazon Attribution giúp chúng tôi thực hiện điều đó, mang lại một số thông tin chi tiết có giá trị mà giải pháp của chúng tôi có thể sử dụng để phát triển các thuật toán tự động tối ưu hóa có thể tối đa hóa Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) và doanh số bán hàng trên Amazon.”

– Joe Rideout, Chủ tịch tại Perpetua

Dựa trên những hiểu biết ban đầu của họ, Lemon Perfect đã thay đổi chiến lược tìm kiếm trả tiền của mình, đưa những người mua hàng đến các trang chi tiết sản phẩm của Amazon khi nhấp qua quảng cáo của họ. Ngoài ra, vì nhóm hiện đã có thể sử dụng giải pháp đo lường Amazon Attribution thông qua dịch vụ Perpetua, họ đã có thể bật tính năng tự động tối ưu hóa, sử dụng thuật toán tối ưu hóa dựa trên AI của Perpetua để tự động xác định các từ khóa có hiệu suất thấp cũng như hiệu suất cao và điều chỉnh chiến lược đặt giá thầu cho phù hợp.

“Khả năng sử dụng Amazon Attribution thông qua Perpetua đã giúp chúng tôi hợp lý hóa và tự động hóa các hoạt động thủ công khác, cho chúng tôi nhiều thời gian hơn để tập trung vào chiến lược rộng hơn. Chúng tôi không còn cần phải đăng nhập vào các bảng điều khiển riêng biệt để xem báo cáo, tạo thẻ đo lường và thực hiện tối ưu hóa chiến dịch. Thay vào đó, bằng cách tích hợp API Amazon Attribution, Perpetua cung cấp báo cáo toàn diện của Amazon trong cùng một bảng điều khiển mà chúng tôi sử dụng để quản lý các chiến dịch tìm kiếm và mạng xã hội của mình, đồng thời tự động tối ưu hóa các chiến lược của chúng tôi dựa trên các chỉ số quan trọng đối với doanh nghiệp.”

– Kelsey Berryhill, Giám đốc, Thương mại điện tử và phát triển kinh doanh tại Lemon Perfect

Kết quả

Sau khi tinh chỉnh chiến lược tìm kiếm trả tiền và sử dụng giải pháp tối ưu hóa tự động của Perpetua, Lemon Perfect đã đạt được kết quả tích cực trong hai tuần đầu tiên của tháng 9 năm 2020. Khi sử dụng thuật toán của Perpetua để tự động điều chỉnh chiến lược đặt giá thầu nhằm tối đa hóa chi tiêu cho các từ khóa có hiệu suất tốt nhất và giảm thiểu chi tiêu cho các từ khóa không mang lại doanh số, Lemon Perfect đã đạt mức tăng 8,2 lần về Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) so với hai tuần trước đó.

“Sức mạnh kết hợp của thông tin chi tiết của Amazon Attribution với các công cụ tối ưu hóa và đặt giá thầu dựa trên chuyển đổi của Perpetua là chìa khóa giúp chúng tôi không chỉ nắm được thay đổi về thói quen mua sắm của khách hàng mà còn thích ứng đủ nhanh để đảm bảo quảng cáo của chúng tôi thúc đẩy sự phát triển kinh doanh liên tục”.

– Kelsey Berryhill, Giám đốc, Thương mại điện tử và phát triển kinh doanh tại Lemon Perfect

Trong tương lai, Lemon Perfect có kế hoạch sử dụng Amazon Attribution để đo lường tác động của quảng cáo không thuộc Amazon của họ, đặc biệt là cho các sự kiện mua sắm lớn như Prime Day và mùa lễ. Dựa trên nhận thức như vậy, thương hiệu sẽ tiếp tục cải thiện chiến lược tiếp thị của họ trong mùa lễ 2020 và hơn thế nữa.

“Chắc chắn sẽ có khách hàng đang tìm và khám phá các thương hiệu và sản phẩm bên ngoài Amazon, nghĩa là nếu không tiếp cận các đối tượng trên các kênh này, các nhà quảng cáo đang bỏ lỡ cơ hội quan trọng. Amazon Attribution là một công cụ quan trọng để đảm bảo bạn tối đa hóa tiềm năng chuyển đổi trong suốt hành trình mua sắm.”

– Joe Rideout, Chủ tịch tại Perpetua

Sau thành công với Lemon Perfect, nhóm nghiên cứu tại Perpetua đã đưa ra một vài nội dung đề xuất để sử dụng Amazon Attribution:

  1. Thử nghiệm việc hướng lưu lượng truy cập không thuộc Amazon đến cả các trang chi tiết sản phẩm và Gian hàng của bạn để tìm hiểu xem trải nghiệm nào phù hợp với các chiến lược của bạn.
  2. Kiểm tra các biến thể quảng cáo khác nhau – ngoài tiêu đề và mô tả. Ví dụ: các nhà quảng cáo chạy Google Ads có thể tối ưu hóa URL hiển thị và kiểm tra Phần mở rộng quảng cáo để giúp cải thiện khả năng hiển thị và thay đổi cho phù hợp hơn với ý định tìm kiếm của người mua hàng.
  3. Đối với Google Ads, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập chiến lược đặt giá thầu của chiến dịch là CPC thủ công. Điều này sẽ cung cấp cho bạn mức độ hiển thị và khả kiểm soát cao nhất, cho phép bạn đặt giá thầu dựa trên chuyển đổi cấp từ khóa. Khi tạo chiến dịch quảng cáo Google trong Perpetua, thiết lập này sẽ tự động được áp dụng.

Các nhà quảng cáo và đại lý có thể tìm hiểu thêm về và đăng ký Amazon Attribution tại đây.

Các công ty tích hợp API và đại lý có thể tìm hiểu thêm về việc tích hợp Amazon Attribution với giải pháp quảng cáo của riêng bạn bằng cách truy cập Hướng dẫn giới thiệu API của chúng tôi.