Đối tượng khách hàng cần tiếp cận

Amazon Ads đã hỗ trợ LEGO phát triển nhóm đối tượng khách hàng dựa trên các điểm đam mê đã xác định với khả năng xây dựng đối tượng khách hàng theo yêu cầu của Amazon. Khi tận dụng các tín hiệu bên thứ nhất của Amazon, LEGO đã tiếp cận được khách hàng phù hợp (các hộ gia đình khá giả, có con từ 4—12 tuổi) đang tìm kiếm búp bê và quần áo cho bé gái từ dòng Friends của LEGO. Tương tự đối với dòng NinjaGo, LEGO thu hút đối tượng khách hàng dựa trên lượt xem Prime Video thể loại giả tưởng và lượt mua sách giả tưởng trên Amazon Ấn Độ. Các vị trí địa lý chọn lọc được xác định bằng cách sử dụng Amazon Pi dựa trên các khu vực ưu tiên của thương hiệu và các khu vực tiềm năng cao (có đóng góp doanh số trên Amazon và mức tăng trưởng cao về lượng đơn vị bán ra trong sáu tháng qua).

Phương thức tiếp cận

LEGO đã triển khai chiến lược quảng cáo đa kênh phức tạp, bắt đầu với quảng cáo video dựa trên mối quan tâm để thu hút sự chú ý của các nhóm người tiêu dùng phù hợp, theo sau là tiếp thị lại chiến lược thông qua nội dung tĩnh. Chiến dịch đã sử dụng các video 15 giây theo chủ đề, được triển khai trên Amazon MX Player (trước đây là Amazon MiniTV) và các trang web của bên thứ ba khác nhau để nâng cao nhận thức ở các nhóm khách hàng thuộc độ tuổi khác nhau. Để duy trì vị trí quan tâm hàng đầu trong tâm trí khách hàng, thương hiệu đã tương tác với đối tượng khách hàng này thông qua quảng cáo hiển thị trên các trang web của bên thứ ba. Trên Amazon, LEGO đã xác định cẩn thận và tận dụng các từ khóa thích hợp cho từng chủ đề, định vị SKU của họ một cách chiến lược để đạt được mức độ hiển thị hàng đầu khi tìm kiếm. Chiến lược này được tăng cường hơn nữa trong các sự kiện đặc biệt và ngày thương hiệu, qua đó LEGO sử dụng các chiến dịch hiển thị trên trang chủ Amazon để mọi người biết đến các đợt mắt sản phẩm mới.

Chỉ số cần đo lường

LEGO đã đo lường độ thành công của chiến dịch trên khắp phễu. Ở đầu phễu, họ đo lường tỷ lệ tìm kiếm theo thương hiệu trong danh mục đồ chơi dành cho thanh thiếu niên và những cải thiện trong bảng xếp hạng tìm kiếm. Ở giữa phễu, LEGO đã theo dõi tỷ lệ cân nhắc sử dụng (lượt xem trang) và tỷ lệ thêm vào giỏ hàng. Phần đáy phễu tập trung vào doanh số bán hàng và tăng trưởng trong thu hút khách hàng mới đối với thương hiệu.

Bài học kinh nghiệm và kết quả

Thông qua những thông tin chi tiết có được từ Amazon Marketing Cloud, LEGO liên tục tinh chỉnh và tối ưu hóa chiến lược chiến dịch của mình, xác định được một số phát hiện chính giúp tạo nên thành công của chiến dịch. Ví dụ: Amazon DSP được phát hiện là giải pháp tiết kiệm chi phí nhất để tiếp cận đối tượng khách hàng phù hợp Ngoài ra, thông tin chi tiết còn cho thấy rằng tần suất tối ưu để tối đa hóa ý định mua hàng là chín điểm chạm, khiến họ kéo dài thời gian của chiến dịch.

Đặc biệt, LEGO đã phát hiện ra hiệu ứng gia tăng lớn về ý định mua hàng khi khách hàng tương tác với nhiều định dạng quảng cáo. Ý định mua hàng tăng gấp 7 lần khi khách hàng tương tác với cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo được tài trợ. ¹ Hiệu ứng này thậm chí còn rõ rệt hơn khi khách hàng tiếp xúc với cả ba định dạng quảng cáo là quảng cáo video, quảng cáo hiển thị và quảng cáo được tài trợ. Qua đó cho thấy mục đích mua hàng tăng gấp 12 lần.²

Những thông tin chi tiết này đã góp phần tạo ra kết quả ấn tượng. Đến quý 4 năm 2023, LEGO trở thành một trong những thương hiệu tương tác nhiều nhất trên Amazon Ấn Độ với tỷ lệ cân nhắc sử dụng tăng 30% trong danh mục đồ chơi. ³Doanh số bán hàng tăng 163% trên Amazon, thị phần phân khúc tăng 53%.⁴ Mức tăng trưởng của LEGO trên Amazon cao gấp 7 lần so với danh mục đồ chơi tổng thể, khiến công ty trở thành thương hiệu đồ chơi phát triển nhanh nhất trên Amazon Ấn Độ vào năm 2023.⁵

“Chúng tôi chú trọng vào việc phát triển văn hóa xây dựng và trợ giúp trẻ em Ấn Độ trải nghiệm niềm tự hào sáng tạo”, Geetika Saxena, Giám Đốc Truyền Thông tại Tập Đoàn LEGO cho biết. “Chiến dịch ra mắt sản phẩm thuộc nhiều thể loại là nhằm thúc đẩy sự thay đổi này trong tư duy. Thông qua hợp tác với Amazon Ads, chúng tôi đã có thể tận dụng nghiên cứu sản phẩm bên thứ nhất và các tín hiệu mua sắm tương ứng với điểm đam mê để tiếp cận đối tượng khách hàng phù hợp tùy theo yêu cầu. Chiến lược đa kênh bao gồm quảng cáo có lập trình, quảng cáo hiển thị, quảng cáo thương mại điện tử và quảng cáo tìm kiếm, cho phép tiếp cận các điểm chạm trong suốt hành trình của người tiêu dùng và kết quả nhận được rất tuyệt vời. Với tốc độ tăng trưởng cao gấp 7 lần so với danh mục này, LEGO đã tăng 53% về thị phần phân khúc thị trường và trở thành thương hiệu đồ chơi có lượt tương tác cao nhất trên Amazon.in”.