Intentwise giúp Lavazza đạt được tỷ lệ mua hàng cao hơn 10 lần với Amazon Marketing Cloud

Mục tiêu

Được thành lập vào năm 1895, Lavazza đã khẳng định vị thế là một nhà sản xuất đa quốc gia nổi tiếng về các sản phẩm cà phê cao cấp của Ý. Năm 2015, thương hiệu đã bắt tay vào quá trình chuyển đổi số bằng việc ra mắt trên Amazon nhằm kết nối với các thế hệ người yêu cà phê mới. Khi tiếp tục phát triển sự hiện diện trong môi trường kỹ thuật số, Lavazza phải đối mặt với một thách thức đáng kể trong việc tối ưu hóa các khoản đầu tư truyền thông của mình, đặc biệt là trong việc tiếp cận người tiêu dùng mới đối với thương hiệu.

Chiến dịch diễn ra từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2025 tại Canada và nhằm giải quyết một thách thức kinh doanh then chốt: khả năng hạn chế trong việc nắm bắt các tín hiệu mua sắm đa kênh và khó khăn trong việc hiểu rõ hành trình từ nhận thức đến chuyển đổi. Do thiếu những thông tin chi tiết phù hợp, Lavazza gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch ở phần trên của phễu và tác động của chúng đối với các đối tượng khách hàng cụ thể, từ đó cản trở khả năng tiếp cận người mua có liên quan và khám phá các cơ hội bị bỏ lỡ trong giai đoạn cân nhắc ở phần giữa của phễu và thu hút khách hàng mới đối với thương hiệu.

Phương pháp tiếp cận

Lavazza đã hợp tác với Intentwise để phát triển một chiến lược trên toàn phễu toàn diện tận dụng sức mạnh của Amazon Marketing Cloud (AMC) nhằm củng cố các giai đoạn cân nhắc và chuyển đổi. Cách tiếp cận này rất đa chiều và tiên tiến, tập trung vào việc thu hút đối tượng khách hàng có ý định mua cao thông qua các điểm chạm khác nhau.

Chiến lược tập trung vào việc tạo các nhóm đối tượng khách hàng tùy chỉnh riêng, bao gồm người tiêu dùng đã mua nhưng chưa chọn Đăng ký & Tiết kiệm, những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn thành giao dịch mua và những người đã xem quảng cáo như chưa có chuyển đổi. Để duy trì hiệu quả, nhóm đã tập trung chiến lược quảng cáovào các đối tượng khách hàng có liên quan nhất.

Chiến dịch đã sử dụng sự kết hợp mạnh mẽ của các giải pháp của Amazon Ads, bao gồm Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display và Amazon DSP. Một thông tin chi tiết quan trọng từ Lộ trình chuyển đổi của AMC cho thấy nhiều người tiêu dùng đang chịu ảnh hưởng từ Amazon DSP nhưng chuyển đổi thông qua Sponsored Products. Khám phá này đã dẫn đến việc tạo ra các đối tượng khách hàng tiếp thị lại chuyên biệt để đưa những người tiêu dùng này trở lại phễu mua hàng.

Trong quý 1, nhóm dành sự chú ý đặc biệt đến danh mục Viên cà phê dùng cho máy Nespresso (NCC), với các cấu trúc đối tượng khách hàng tùy chỉnh riêng và điều chỉnh giá thầu chiến lược. Nhóm đã tích hợp đối tượng khách hàng AMC vào các chiến dịch Tìm kiếm để tăng giá thầu, đảm bảo duy trì khả năng hiển thị với những người tiêu dùng có ý định mua cao.

Kết quả

Kết quả của chiến dịch đã chứng minh sức mạnh của việc ra quyết định dựa trên thông tin chi tiết và thu hút đối tượng khách hàng có tính chiến lược. Trong quý 1 năm 2025, các chiến dịch dựa trên thông tin chi tiết từ AMC đã đạt được kết quả ấn tượng, mang lại tỷ lệ xem trang chi tiết cao hơn 7 lần (0,49%) và Tỷ lệ mua hàng cao hơn 10 lần (0,10%) so với các chiến dịch không sử dụng đối tượng khách hàng AMC.¹

Tác động đặc biệt rõ ràng ở hiệu suất của quảng cáo được tài trợ, khi các chiến dịch sử dụng đối tượng khách hàng AMC kết hợp với chiến lược tăng giá thầu đã đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 14% và tăng tỷ lệ đơn hàng mới đối với thương hiệu 6%.² Những kết quả này nhấn mạnh tính hiệu quả của phương pháp tiếp cận tích hợp cũng như giá trị của việc tận dụng thông tin chi tiết nâng cao nhằm tối ưu hóa chiến dịch.

Như Raghu Kashyap, người sáng lập và CTO của Intentwise ghi nhận: “Với Lavazza, chúng tôi đã sử dụng Amazon Marketing Cloud để triển khai một chiến lược trên toàn phễu thực sự. Bằng cách kết nối nhận thức ở phần trên của phễu với chuyển đổi ở phần dưới của phễu, chúng tôi đã biến thông tin chi tiết thành hành động và giúp thương hiệu phát triển hiệu quả hơn trên toàn bộ các kênh”.

Thành công của chiến dịch thể hiện sức mạnh của việc kết hợp thông tin chi tiết chiến lược với các giải pháp quảng cáo nâng cao. Bằng cách tận dụng khả năng của AMC để thu hẹp khoảng cách giữa các hoạt động ở phần trên và phần dưới của phễu, Lavazza không chỉ đạt được các chỉ số hiệu suất ấn tượng mà còn có được những thông tin chi tiết có giá trị về tín hiệu mua sắm để xây dựng các chiến dịch trong tương lai. Nghiên cứu điển hình này là minh chứng cho cách các thương hiệu có thể sử dụng hiệu quả bộ giải pháp Amazon Ads để thúc đẩy kết quả kinh doanh có ý nghĩa và đồng thời tạo ra trải nghiệm phù hợp và hấp dẫn hơn cho người tiêu dùng.

Nguồn

^1-2 Lavazza, Hoa Kỳ, năm 2025.