Nghiên cứu điển hình
Intentwise giúp Lavazza đạt mức tăng 10 điểm phần trăm trong doanh số từ khách hàng mới đối với thương hiệu
Thông qua việc sử dụng Amazon Marketing Cloud (AMC) để xác định những người mua tiếp xúc với Amazon DSP và thu hút họ lần nữa thông qua chiến lược tăng giá thầu cho quảng cáo được tài trợ, Intentwise đã giúp Lavazza đạt được mức tăng 10% điểm phần trăm trong doanh số từ khách hàng mới đối với thương hiệu, đồng thời tăng gấp đôi tỷ lệ mua hàng so với các chiến dịch không sử dụng AMC.
thông tin chi tiết chính
+10%
Mức tăng điểm phần trăm trong doanh số từ khách hàng mới đối với thương hiệu, kết nối mức độ tiếp xúc ở đầu phễu với lượt chuyển đổi
2 lần
Tỷ lệ mua hàng trong các chiến dịch sử dụng AMC so với chiến dịch không sử dụng AMC
28%
Tỷ lệ doanh số từ khách hàng mới đối với thương hiệu trong các chiến dịch sử dụng AMC so với 15% trong các chiến dịch không sử dụng AMC
Mục tiêu
Lavazza USA, một thương hiệu thực phẩm và đồ uống quy mô vừa, đã đặt ra một ưu tiên cốt lõi: tăng lượng khách hàng mua sản phẩm lần đầu. Để đạt được ưu tiên này, thương hiệu đã phát triển một chiến lược quảng cáo hai hướng - quảng cáo Amazon DSP ở đầu phễu để thúc đẩy nhận thức ở người mua và quảng cáo được tài trợ ở cuối phễu để chuyển đổi người mua đến gần điểm mua hàng hơn.
Hai hướng này hoạt động bổ trợ cho nhau. Nhưng Lavazza không có cách trực tiếp nào để theo dõi và tiếp cận lại những người mua đã tiếp xúc với các quảng cáo Amazon DSP khi họ di chuyển xuống sâu hơn trong phễu. Thương hiệu cần tìm cơ hội để kết nối những người mua đã tiếp xúc với Amazon DSP trở lại chiến lược quảng cáo được tài trợ của họ—một lỗ hổng quan trọng vẫn tồn tại trong lộ trình chuyển đổi. Cấu trúc biệt lập này đã kìm hãm sự tăng trưởng của lượng khách hàng mới đối với thương hiệu vì không tận dụng được những đối tượng khách hàng tiềm năng 'ấm' đã thể hiện sự quan tâm nhưng chỉ cần một cú hích nhỏ để chuyển đổi.
Lavazza đã hợp tác với Intentwise, một đối tác Amazon Ads, để thu hẹp khoảng cách giữa giai đoạn xây dựng nhận thức ở đầu phễu và chuyển đổi ở cuối phễu bằng cách sử dụng Amazon Marketing Cloud (AMC).
Phương pháp tiếp cận
Trước tiên, Lavazza muốn đảm bảo rằng chiến lược quảng cáo hai hướng của họ đang thu hút được khách hàng mới đối với thương hiệu. Nhờ sử dụng giải pháp của Intentwise cho AMC, trong đó hiển thị các chỉ sô NTB tự động, đội ngũ đã phát hiện ra rằng các chiến dịch Amazon DSP cung cấp khả năng tiếp xúc người mua hoàn toàn mới cao hơn khoảng 3 lần so với các chiến dịch quảng cáo được tài trợ.1 Điều này củng cố giả định của thương hiệu rằng quảng cáo Amazon DSP của họ đang thực sự tiếp cận được những người mua mới.
Tiếp theo, thương hiệu cần đảm bảo rằng họ tiếp tục thu hút những người mua mới đó ở sâu hơn dưới phễu để họ mua hàng. Bằng cách sử dụng thư viện đối tượng khách hàng AMC được xây dựng sẵn và có thể tùy chỉnh hoàn toàn của Intentwise, thương hiệu này đã lựa chọn nhóm đối tượng khách hàng là những người mua đã tiếp xúc với quảng cáo Amazon DSP nhưng chưa hoàn tất giao dịch mua hàng. Từ đó, thông qua việc sử dụng tính năng tự động hóa quy trình làm việc AMC của Intentwise, đối tượng khách hàng đã được kích hoạt trong các chiến dịch quảng cáo được tài trợ của Lavazza, với mức tăng giá thầu 30% áp dụng cho các chiến dịch Sponsored Products và Sponsored Brands.
Việc tăng giá thầu đảm bảo Lavazza sẽ giành được lượt hiển thị tại những thời điểm quan trọng ở cuối phễu đối với những người mua mới có ý định cao này. Kết quả là một chiến lược toàn phễu được phối hợp chặt chẽ, giúp biến nhận thức thụ động thành hành động chuyển đổi chủ động - sử dụng Amazon DSP để xây dựng nhận thức, AMC để thu thập thông tin chi tiết và xây dựng đối tượng khách hàng, và quảng cáo được tài trợ để thúc đẩy chuyển đổi, tất cả yếu tố này hoạt động đồng bộ cùng nhau thông qua nền tảng Intentwise.
Cataldo De Franco, Phó chủ tịch cấp cao, Thương mại điện tử, LavazzaVới đối tượng khách hàng Intentwise AMC, chúng tôi đã biến mức độ tiếp xúc trên Amazon DSP thành mức tăng +10 điểm trong lượng khách hàng mới đối với thương hiệu—đây là cách vận hành một chiến dịch toàn phễu hiệu quả!
Kết quả
Việc tăng giá thầu đối với những người mua đã tiếp xúc với Amazon DSP đã thúc đẩy sự gia tăng đáng kể trong số lượng đơn hàng từ khách hàng mới đối với thương hiệu. Sau khi kích hoạt đối tượng được tăng giá thầu từ thư viện đối tượng khách hàng AMC của Intentwise, Lavazza đã ghi nhận doanh số NTB trong các chiến dịch được tăng giá thầu này đã tăng +10 điểm phần trăm.2
Điều này cũng dẫn đến tỷ lệ người mua mới cao hơn đáng kể trong toàn bộ chiến dịch. Các chiến dịch AMC đạt tỷ lệ người mua NTB là 32% so với 22% trong các chiến dịch không sử dụng AMC, thể hiện khả năng tiếp cận mạnh mẽ hơn đáng kể đối với phân khúc khách hàng mới. 3 Danh số từ khách hàng NTB cũng theo xu hướng tương tự—28% doanh thu NTB đến từ các chiến dịch AMC có áp dụng tăng giá thầu, so với mức 15% trong các chiến dịch quảng cáo không sử dụng AMC—qua đó cho thấy việc thu hút khách hàng mới đã chuyển trực tiếp thành doanh thu.4
Tỷ lệ mua hàng trong các chiến dịch AMC là 0,10%, cao gấp đôi so với tỷ lệ mua hàng của các chiến dịch không sử dụng AMC là 0,05%, phản ánh lợi thế của việc đầu tư ngân sách bổ sung để thu hút lại những khách hàng đã tiếp xúc với Amazon DSP.5
Thay vì chỉ đơn thuần tăng số lượt hiển thị, Lavazza đã tăng chỉ số khách hàng NTB của họ thông qua phương pháp tiếp cận chiến thuật có trọng tâm. Các chiến dịch AMC chỉ chi khoảng 8,36% ngân sách được phân bổ cho các chiến dịch không sử dụng AMC, nhưng lại mang lại tỷ lệ mua hàng cao gấp đôi và tỷ lệ doanh số NTB cao hơn đáng kể.6 Điều này đã chứng minh rằng việc mở rộng đối tượng khách hàng thực sự không chỉ cần số lượng lớn, mà quan trọng là phải kết nối với đúng đối tượng khách hàng vào đúng giai đoạn trong phễu.
Nguồn
1-6 Lavazza, Hoa Kỳ, 2025–2026.