Godrej Properties đã sử dụng Amazon Ads để thúc đẩy tệp khách hàng tiềm năng chất lượng

Godrej Properties, công ty bất động sản của Godrej Group, là một trong những nhà phát triển bất động sản hàng đầu ở Ấn Độ, hoạt động ở hơn 12 thành phố. Họ muốn tối ưu hóa hiệu quả truyền thông của các chiến dịch kỹ thuật số của mình bằng cách khuyến khích người mua tiềm năng có liên quan quan tâm đến các dự án sắp tới của họ ở Central Noida. Dự án này bao gồm các căn hộ cao cấp với những tiện nghi hiện đại và trang thiết bị chăm sóc sức khỏe tuyệt vời để nâng cấp lối sống của cư dân. Mục tiêu là thúc đẩy nhận thức về dự án mới và tạo ra tệp khách hàng tiềm năng chất lượng cũng như tệp khách vãng lai cho dự án ở quy mô lớn với chi phí tối ưu.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng phù hợp

Amazon Ads đã phối hợp với đội ngũ của Godrej Properties và Madison Digital để xác định phân khúc đối tượng có liên quan dựa trên xu hướng mua hàng, đặc điểm nhân khẩu học, vị trí và tín hiệu mua sắm như người tiêu dùng đang tìm kiếm thiết bị điện tử, thiết bị gia dụng, sản phẩm thời trang từ các thương hiệu cao cấp, phụ kiện ô tô và dụng cụ khi đi du lịch.

Những đối tượng này được tiếp cận thông qua quảng cáo hiển thị Amazon DSP trên các vùng quảng cáo amazon.in. Nội dung quảng cáo thể hiện tính độc đáo của dự án bất động sản mới do Godrej phát triển, cùng với tiện ích chăm sóc sức khỏe và các tiện ích khác. Khi nhấp chuột, đối tượng sẽ được chuyển đến trang đích của Amazon mà ở đó họ có thể tìm hiểu thêm về dự án và chia sẻ thông tin chi tiết của họ mà thương hiệu có thể liên hệ. Biểu mẫu bao gồm một vài thông tin chi tiết tự động điền và một vài trường tùy chỉnh để thương hiệu đánh giá ý định của khách hàng tiềm năng. Tệp khách hàng tiềm năng thu thập được sau đó được gửi đến đội ngũ của thương hiệu thông qua hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) tùy chỉnh để họ liên hệ với các đối tượng có quan tâm. Godrej Properties là một trong số ít thương hiệu đầu tiên được tích hợp trên nền tảng CRM API tùy chỉnh ở Ấn Độ, cho phép họ truy cập thông tin khách hàng tiềm năng theo thời gian thực.

“Chúng tôi muốn hợp tác với Amazon Ads để thúc đẩy phát triển kinh doanh của mình bằng cách không ngừng thử nghiệm các giải pháp mới. Amazon Ads đã trở thành một kênh hữu ích và đáng tin cậy đối với chúng tôi nhờ các giải pháp đối tượng phù hợp, biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng và đội ngũ quản lý khách hàng được đầu tư bài bản. Và với việc tích hợp CRM API tùy chỉnh, chúng tôi không chỉ cải thiện tổng thể phễu khách hàng tiềm năng mà chúng tôi còn có thể phục vụ khách hàng theo thời gian thực, nhờ đó nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng. Chúng tôi mong muốn được chứng kiến nhiều cải tiến như vậy và hợp tác chặt chẽ với đội ngũ Amazon Ads để mở rộng quy mô kinh doanh của chúng tôi“.

– Vishal Gonsalves, Sr. Tổng giám đốc quản lý quan hệ khách hàng & tiếp thị số, Godrej Properties

Thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng

Sau khi tích hợp hệ thống CRM tùy chỉnh, trong quý 3 năm 2021 của Dự án Godrej Woods (Delhi NCR), Amazon Ads đã tạo ra khách hàng tiềm năng với chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) thấp hơn 14%, cùng với việc giảm được 31% tỉ lệ khách hàng tiềm năng không liên lạc được so với các chiến dịch Amazon Ads trước đó.

“Nỗ lực không ngừng của chúng tôi là tiếp tục tối ưu hóa phễu tiếp thị bằng cách giảm phiền toái thông qua sử dụng công nghệ và tìm hiểu khách hàng. Tích hợp trực tiếp các biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng vào CRM bằng API trên Amazon là ví dụ thực tế về điều này và thật thú vị khi là một những nhà quảng cáo đầu tận dụng tính năng tích hợp CRM này.

Thời gian phản hồi đóng một vai trò quan trọng đối với bất kỳ thương hiệu nào khi mà họ
khởi tạo nhu cầu trực tuyến nhưng đáp ứng nhu cầu ngoại tuyến. Tích hợp trực tiếp dựa trên API giữa quảng cáo và CRM thực sự đã khai thác lợi thế về công nghệ. Tỷ lệ khách hàng tiềm năng không liên lạc được đã giảm từ 66% xuống 35%, ngoài ra còn sự cải thiện trong tỷ lệ khách hàng tiềm năng tham gia cuộc họp bán hàng, tất cả đều là thành quả to lớn.”

– Chintan Soni, Phó chủ tịch phụ trách sản phẩm số & tiếp thị dựa trên hiệu suất, Madison

Mặc dù Amazon Seller Services Private Limited (“Amazon”) đã có những nỗ lực phù hợp trong việc tổng hợp các thông tin được cung cấp, Amazon không đảm bảo tính chính xác, đầy đủ hoặc tính hữu ích của thông tin hoặc không đảm bảo rằng thông tin đó không có sai sót. Amazon không đảm bảo kết quả tương tự cho các thương hiệu tiềm năng vì kết quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau không thuộc phạm vi kiểm soát của Amazon. Amazon từ chối mọi trách nhiệm pháp lý cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng các thông tin đó. Bạn đồng ý tự chịu rủi ro khi sử dụng thông tin và từ bỏ mọi khiếu nại, quyền thực hiện hành động và/hoặc biện pháp khắc phục (theo luật pháp hoặc cách khác) nhằm vào Amazon phát sinh từ việc sử dụng hoặc liên quan đến việc sử dụng thông tin đó. Mọi hành động sao chép, phân phối lại hoặc xuất bản lại thông tin hay bất kỳ phần nào trong đó mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Amazon đều bị nghiêm cấm.