Fender tạo nên giai điệu hoàn hảo với phương thức tiếp cận dựa trên thông tin chi tiết, thúc đẩy tăng trưởng 44% so với cùng kỳ năm trước

Giám đốc điều hành Fender và Flywheel thảo luận chiến dịch với Amazon Ads

Mục tiêu

Mỗi nhạc sĩ, dù ở thể loại nào hay thế hệ nào đều có một điểm chung: Họ đều bắt đầu từ đâu đó. Theo câu chuyện được kể lại, trước khi Jimi Hendrix trở thành tay guitar vĩ đại nhất mọi thời đại với cây Fender Stratocaster, nhạc cụ đầu tiên của ông chỉ là một chiếc đàn ukulele một dây cũ do cha tặng. Và trước khi Stevie Ray Vaughan định hình dòng nhạc Texas blues rock với cây Stratocaster, ông đã tự học chơi trên một cây đàn đồ chơi mua từ Sears.

Suốt gần 80 năm qua, di sản của Fender gắn liền với việc đồng hành cùng các nghệ sĩ và người chơi guitar - những người định hình âm nhạc và văn hóa. Điều đó được thể hiện súc tích trong câu nói nổi tiếng của nhà sáng lập Leo Fender: “Nghệ sĩ là những thiên thần và công việc của chúng tôi là trao cho họ đôi cánh để bay”.

Tinh thần ấy vẫn được gìn giữ cho đến ngày nay. Fender tạo ra những nhạc cụ truyền cảm hứng cho hành trình âm nhạc của mỗi người, từ khởi đầu cho đến chặng đường dài phía trước - dù họ có đi đến đâu.

“Chúng tôi hiểu rằng khoảnh khắc đầu tiên khi người chơi cầm một cây guitar trên tay là vô cùng quan trọng”, ông Keith Legro, Phó chủ tịch tiếp thị khu vực châu Mỹ tại Fender chia sẻ. “Âm thanh, cảm giác, phong cách của cây đàn - tất cả đều góp phần quyết định liệu họ có gắn bó với cây đàn guitar suốt đời hay không”.

Những âm thanh đầu tiên ấy có thể quyết định hành trình của một người ấp ủ ước mơ trở thành nhạc sĩ và Fender hiểu rõ tầm quan trọng của việc truyền cảm hứng cho khách hàng ngay từ khoảnh khắc ban đầu. Tuy nhiên, Fender nhận thấy việc tiếp cận những người mới bắt đầu học nhạc, đặc biệt là những người mua sắm trực tuyến không hề dễ dàng.

“Thách thức khi bán những nhạc cụ cao cấp trên môi trường trực tuyến là việc khách hàng tương tác trực tiếp với nhạc cụ bị hạn chế. Trong cửa hàng nhạc cụ truyền thống, họ có thể nhìn, cảm nhận, thử và nghe âm thanh của cây đàn”, Lego chia sẻ. “Trên Amazon, chúng tôi nhận thấy guitar được bán với mức giá thấp hơn đáng kể so với tại các cửa hàng bán lẻ truyền thống. Và chúng tôi hiểu rằng nếu không có sản phẩm ở điểm giá đó, chúng tôi sẽ không có cơ hội phân phối đến những người mới bắt đầu chơi đàn”.

Dựa trên những thông tin chi tiết về khách hàng, Fender đã phát triển một dòng guitar độc quyền dành cho người mới học chơi và triển khai một chiến dịch quy mô lớn nhằm tiếp cận hàng triệu người yêu âm nhạc đang ấp ủ ước mơ trở thành nhạc sĩ.

Phương pháp tiếp cận

Giống như một bản nhạc hoàn hảo, một chiến dịch chỉ có thể thành công khi mọi nốt nhạc tạo nên nó đều hài hòa. Vì vậy, Fender bắt đầu hợp tác với Amazon Ads để sử dụng các công cụ máy học độc quyền nhằm phân tích 17 triệu thông tin chi tiết trên 456 biến số để tìm hiểu thêm về khách hàng và cách kết nối hiệu quả hơn với họ.

“Amazon Ads thực sự là một làn gió mới,” Legro chia sẻ. “Nền tảng này giúp chúng tôi hình dung hành trình của người tiêu dùng, từ những nhà sáng tạo nội dung mà họ tương tác trên Twitch đến các nội dung họ xem trên Prime Video. Nhờ đó, chúng tôi có thể thấu hiểu các đối tượng khách hàng của mình theo cách mà trước đây chưa từng làm được và xác định chính xác nơi chúng tôi có thể tiếp cận họ bằng thương hiệu của mình”.

Từ những thông tin chi tiết này, Fender xác định được rằng phần lớn khách hàng mua hàng trong gian hàng Amazon là người mua quà tặng và người mới bắt đầu học chơi và thường chi tiêu ít hơn so với nhóm khách hàng trung thành.

“Điều này giúp chúng tôi có được một bức tranh phong phú và toàn diện hơn về khách hàng và quan trọng hơn là cách chúng tôi có thể tiếp cận họ”, Legro nói. “Chúng tôi không thể đạt được mức độ thấu hiểu khách hàng như vậy ở bất kỳ nơi nào khác. Đây là một cơ hội tuyệt vời để giới thiệu thương hiệu Fender đến những người mới chơi nhạc trên Amazon”.

Với những thông tin chi tiết đó như bản nhạc dẫn đường, Fender đã xây dựng một chiến lược táo bạo để phát triển dòng guitar acoustic và điện mới dành riêng cho gian hàng Amazon mang tên Fender Debut Series. Dòng sản phẩm này được thiết kế riêng cho người mới bắt đầu chơi với điểm giá dễ tiếp cận hơn.

“Chúng tôi đã đặt mục tiêu làm cho guitar dễ tiếp cận hơn”, Legro nói.

Kết quả

Khi dòng Fender Debut Series sẵn sàng ra mắt, Fender và Amazon Ads đã phối hợp cùng đại lý Flywheel để truyền tải thông điệp đến các đối tượng khách hàng mục tiêu.

“Giữa Fender và Flywheel, chúng tôi đã kết hợp giữa quảng cáo hiển thị có lập trình, video trực tuyến và các lượt tìm kiếm có trả phí, tận dụng các tín hiệu dữ liệu bên thứ nhất của Amazon”, bà Christine Gambino, Giám đốc điều hành Flywheel cho biết. “Một trong những điểm mạnh của Amazon là khả năng cung cấp các tín hiệu giúp chúng tôi hiểu rõ hành vi người tiêu dùng và xác định vị trí tiếp cận họ trong hành trình mua sắm”.

Chỉ trong vòng sáu tháng, dòng Debut Series đã chiếm 15% tổng doanh số của Fender trong gian hàng Amazon, góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh số 44% so với cùng kỳ năm trước.¹

“Việc ra mắt dòng Debut Series là một thành công vang dội đối với Fender và cá nhân tôi cũng vô cùng hào hứng”, Legro chia sẻ. “Chúng tôi đã mở ra cánh cửa cho một thế hệ người chơi mới và điều này sẽ tiếp tục diễn ra vì mỗi năm lại có một nhóm khách hàng mới đến với Amazon và giờ đây họ có cơ hội trở thành một phần của cộng đồng Fender”.

Trong tương lai, Fender và Flywheel tập trung tận dụng các giải pháp đo lường để hiểu rõ hơn tác động kinh doanh đa kênh toàn diện, bao gồm sự hiện diện của Fender trên Amazon ảnh hưởng thế nào đến doanh số tại các cửa hàng vật lý. Họ cũng đang áp dụng phương pháp tiếp cận nâng cao hơn với Amazon Marketing Cloud để nắm bắt toàn bộ hành trình của khách hàng và đưa những thông tin chi tiết này vào kế hoạch truyền thông và các quyết định tối ưu hóa trong tương lai. Đồng thời, Fender tiếp tục khai thác các giải pháp Amazon Ads dựa trên AI nhằm xác định tổ hợp sản phẩm tối ưu, giúp người chơi mới duy trì đam mê và phát triển thành những nghệ sĩ suốt đời.

“Việc ra mắt dòng Debut Series trên Amazon đã giúp chúng tôi tiếp tục phổ biến cây guitar đến với mọi người bởi điều đó mang lại cho bất kỳ ai cơ hội được cầm một cây đàn Fender và chơi”, Legro chia sẻ.

Nguồn

¹ Nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2025