Đạt 2.000% lợi tức trên chi tiêu quảng cáo bằng cách thuê ngoài với một đại lý

Fellowes là một nhà sản xuất giải pháp văn phòng có trụ sở tại Illinois, Hoa Kỳ, hiện đang bán hàng tại hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới. Năm 1917, Fellowes bắt đầu kinh doanh với hộp lưu trữ tài liệu “Bankers Box” và từ khoảng năm 1980, danh mục sản phẩm của công ty này đã bao gồm máy hủy tài liệu và máy ép hồ sơ, tài liệu. Tận dụng kiến thức và bí quyết tích lũy được từ quá trình kinh doanh thiết bị văn phòng lâu đời, Fellowes đã mở rộng phạm vi sản phẩm tới toàn bộ không gian văn phòng, và hiện đang kinh doanh cả máy lọc không khí lẫn đồ nội thất văn phòng. Fellowes Japan K.K. có cơ sở ở cả Tokyo và Osaka, và nẵm giữ hơn 70% thị phần trên tổng doanh số máy hủy tài liệu và Bankers Boxes.

Fellowes Nhật Bản đã bán sản phẩm trên Amazon trong suốt 10 năm trở lại đây. Mùa xuân năm 2018, Fellowes Nhật Bản bắt đầu quảng cáo trên Amazon để mở rộng bán hàng, tận dụng tối đa lợi thế trên trang web của Amazon để nâng cao khả năng tiếp cận cũng như thu hút khách hàng.

Ban đầu, Fellowes Nhật Bản áp dụng hình thức quảng cáo nội bộ nhưng vì đội ngũ nhân viên trong nội bộ không quen với việc quảng cáo trên internet, Fellowes Nhật Bản nhận thấy có giới hạn trong việc tối ưu hóa hoạt động quảng cáo và đã tính đến việc thuê ngoài cho hoạt động này với các đại lý quảng cáo. Để giải quyết những khó khăn trước mắt, tháng 10 năm 2019, Fellowes Nhật Bản đã hợp tác với SoldOut, Inc. nhằm mục đích không chỉ cải thiện nguồn nhân lực mà còn tăng cường danh mục đầu tư giúp nâng cao thêm doanh số.

SoldOut Inc. là một công ty hỗ trợ tiếp thị qua trang web nhằm giúp các công ty liên doanh vừa và nhỏ trên khắp Nhật Bản cải thiện doanh số bán hàng. Để hỗ trợ về Amazon Ads, SoldOut Inc. có một nhóm chuyên lên kế hoạch tối ưu hóa dựa trên tình hình thực tế và yêu cầu của các nhà quảng cáo. Dựa trên kiến thức và kinh nghiệm của nhóm chuyên gia này cùng khả năng hỗ trợ nhanh chóng, sự cẩn thận, chi tiết, Fellowes Nhật Bản đặt mục tiêu đạt được 1.300% ROAS và tăng 1,8 lần năng suất hoạt động nội bộ thông qua việc hợp tác với SoldOut.

SoldOut lần đầu tiên kiểm tra hoạt động nội bộ của Fellowes Nhật Bản và giải quyết vấn đề làm thế nào để khắc phục tình trạng mất cân bằng trong danh mục đầu tư với phần lớn doanh số đến từ sản phẩm Bankers Boxes và máy hủy tài liệu cỡ nhỏ của công ty này. Sau đó, SoldOut chia nhỏ chiến dịch quảng cáo dựa trên danh mục và hoạt động phân phối nhằm cân bằng tỷ lệ phân bổ doanh số.

Bằng việc chia các danh mục sản phẩm thành Bankers Boxes, máy hủy tài liệu cỡ nhỏ sử dụng tại gia đình, máy hủy tài liệu cỡ lớn dùng cho doanh nghiệp và ghế văn phòng, công ty đã có thể xác định được các vấn đề đối với từng danh mục sản phẩm. Hai tháng sau, sau khoảng một tháng thử nghiệm và điều chỉnh, công ty đã có thể củng cố định hướng chính sách của mình.

Cụ thể là họ đã kết hợp quảng cáo Sponsored Products trên trang kết quả mua sắm và các trang chi tiết sản phẩm, quảng cáo Sponsored Brands và Sponsored Display. Công ty cũng đã triển khai các chiến lược cải thiện kết quả bằng cách thu hẹp các chỉ số đo lường, quảng bá các chiến dịch có kết quả tốt, giữ lại từ khóa và nhắm mục tiêu. Ngoài ra, SoldOut cũng chủ động đề xuất những cải tiến. Chẳng hạn như để nắm bắt tính năng của các sản phẩm có trong quảng cáo, SoldOut nỗ lực tìm hiểu quan điểm của người dùng bằng cách tận tay trải nghiệm sản phẩm của Fellows Nhật Bản, đối với sản phẩm ghế văn phòng có doanh số thấp vào thời gian đầu, công ty áp dụng quảng cáo Sponsored Product thông qua các hình ảnh thể hiện tính năng trên trang gian hàng, từ đó cải thiện doanh số bán hàng.

Ngoài ra, SoldOut còn sử dụng báo cáo chiến dịch hàng ngày để phân tích kết quả theo ngày trong tuần, theo đó, quảng cáo đối với các danh mục có ít lượt truy cập vào các ngày cuối tuần được thiết lập để chỉ hiển thị vào các ngày trong tuần, giúp sử dụng hiệu quả ngân sách.

SoldOut tổng hợp các hoạt động vào một báo cáo hàng tuần và báo cáo dữ liệu này cho Fellowes Nhật Bản. Tại cuộc họp thường xuyên hàng tháng, SoldOut chia sẻ các thay đổi về điều kiện bán lẻ, dự báo và tình hình của đối thủ cạnh tranh của Fellows Nhật Bản nhằm điều chỉnh và tối ưu hóa điểm mạnh và điểm yếu của việc phân bổ ngân sách.

Bằng việc liên tục cải thiện chu kỳ PDCA cùng với các phương pháp thích hợp và nhắm mục tiêu quảng cáo được tài trợ, công ty đã vượt ROAS mục tiêu 1.300% khoảng ba tháng sau khi bắt đầu hoạt động. Sau 5 tháng, Fellowes Nhật Bản đã đạt được mức ROAS là 2.000% với doanh số cao hơn gấp ba lần so với doanh số tại thời điểm bắt đầu. Nhờ vậy, mức quan tâm đến các dịch vụ trực tuyến tại Fellowes Nhật Bản đã tăng lên, làm thay đổi cách suy nghĩ của tổ chức.

Bằng việc giao nhiệm vụ quảng cáo cho một đại lý, nhà quảng cáo có thể dành nhiều thời gian và công sức hơn cho việc cải tiến nội dung và quản lý chi tiêu/lợi nhuận. Do đó, theo ý kiến của cá nhân của tôi, cách làm này sẽ giúp họ chạy quảng cáo trên Amazon hiệu quả hơn.

— Eiji Kato, Trợ lý Giám đốc, Phòng Tiếp thị, Fellowes Nhật Bản

Ông Eiji Kato, Trợ lý Giám đốc Bộ phận Tiếp thị của Fellowes Nhật Bản đã có những chia sẻ sau về những gì SoldOut đã làm được. “Chúng tôi là một nhà sản xuất nhỏ và chỉ có nguồn lực hạn chế, vì vậy, bằng cách giao cho một đại lý quảng cáo thực hiện hoạt động quảng cáo và chịu trách nhiệm về Amazon, còn bản thân tôi tập trung vào phần phía trên hết mức có thể, chúng tôi có thời gian để vận hành doanh nghiệp của mình.”

Ngoài ra, Taketoshi Hoshino, một nhà tư vấn cấp cao tại SoldOut Inc., người hỗ trợ hoạt động tiếp thị trên trang web của các liên doanh vừa và nhỏ, đã mô tả những lợi ích từ cách họ sử dụng quảng cáo trên Internet, bao gồm cả Amazon Ads. “Đối với các tổ chức có nguồn lực và ngân sách hạn chế, quảng cáo trên Internet là một công cụ quảng bá tuyệt vời, cho phép bạn bắt đầu với số tiền thấp hơn so với quảng cáo truyền thống.”

Với Amazon Ads, thật dễ dàng để niêm yết các sản phẩm và tiến hành quảng cáo, điều này thực sự hữu ích cho các công ty liên doanh vừa và nhỏ.

— Taketoshi Hoshino, Tư vấn cao cấp của SoldOut Inc