DrivePG giúp BermudAir, một thương hiệu ngoài ngành hàng, đạt ROAS bằng 6 nhờ chiến lược Amazon Ads

Mục tiêu

BermudAir, một hãng hàng không quy mô vừa trong ngành du lịch và lưu trú, muốn tăng lượng đặt chỗ trên các đường bay trọng điểm vốn đã có sự hiện diện dày đặc của nhiều hãng hàng không tên tuổi. Họ đã xây dựng được độ nhận diện thương hiệu vững chắc và tệp khách hàng trung thành. Tuy nhiên, hãng nhận thấy các kênh truyền thông vẫn hoạt động rời rạc, khiến họ khó kết nối với khách hàng xuyên suốt toàn bộ hành trình. Mô hình phân bổ của BermudAir dựa trên đo lường điểm chạm cuối nên thường đánh giá thấp đóng góp của các khoản đầu tư ở đầu phễu như quảng cáo Streaming TV, quảng cáo video trực tuyến và quảng cáo hiển thị. Điều này khiến hãng khó chứng minh cơ sở để mở rộng các kênh này, ngay cả khi những tín hiệu ban đầu cho thấy chúng đang phát huy hiệu quả.

BermudAir muốn chứng minh rằng cách tiếp cận toàn phễu và có tính kết nối có thể tạo ra lượng đặt vé đo lường được, thay vì chỉ dừng lại ở độ nhận thức. Họ đặt ra mục tiêu rõ ràng: đạt lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) tối thiểu bằng 3, đồng thời giảm đáng kể chi phí cho mỗi lần thu nạp khách hàng (CPA). Chứng minh được ROAS trên toàn phễu đồng nghĩa với việc huy động thêm ngân sách để mở rộng sang các khu vực mới và tăng trưởng hiệu quả hơn trong lĩnh vực du lịch.

Họ hợp tác với DrivePG, một đối tác Amazon Ads cao cấp chuyên về phương tiện truyền thông tích hợp và chiến lược toàn phễu. Mặc dù không kinh doanh trên gian hàng Amazon, họ vẫn muốn tận dụng các giải pháp Amazon Ads để tiếp cận thông tin chi tiết phong phú về đối tượng khách hàng và kết nối với khách du lịch trên không gian quảng cáo cao cấp như Prime Video và Fire TV. Qua đó, hãng có thể xây dựng một cách tiếp cận thống nhất, liên kết mọi điểm chạm thành một hành trình khách hàng liền mạch và tạo nền tảng cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.

Phương pháp tiếp cận

DrivePG triển khai chiến lược lấy đối tượng khách hàng làm trọng tâm, hợp nhất quảng cáo Streaming TV, quảng cáo video trực tuyến và quảng cáo hiển thị thành một hành trình khách hàng liền mạch, có tính kết nối thông qua Amazon DSP. Thay vì vận hành từng kênh riêng lẻ, DrivePG xây dựng cách tiếp cận theo trình tự, trong đó mỗi định dạng quảng cáo đều bổ trợ cho bước tiếp theo: nâng cao nhận thức qua quảng cáo Streaming TV trên không gian quảng cáo cao cấp như Prime Video và Fire TV, tăng cường tương tác bằng quảng cáo video trực tuyến và thúc đẩy hành động bằng quảng cáo hiển thị. Cấu trúc liên kết này giúp dẫn dắt đối tượng khách hàng xuyên suốt phễu với thông điệp nhất quán ở mọi giai đoạn.

Trọng tâm của chiến lược này là Amazon Marketing Cloud (AMC), công cụ được DrivePG sử dụng để chuyển từ mô hình phân bổ theo điểm chạm cuối sang mô hình phân bổ cho nhiều điểm chạm. AMC giúp đội ngũ đo lường tác động đa kênh, tìm hiểu lộ trình chuyển đổi và xác định được phân khúc đối tượng khách hàng nào phản hồi tích cực nhất trên toàn phễu. Những thông tin chi tiết này là cơ sở để tối ưu hóa theo thời gian thực trong suốt bốn tháng, giúp DrivePG liên tục phân bổ ngân sách vào các lộ trình chuyển đổi mang lại hiệu quả cao nhất. DrivePG cũng tận dụng Performance+ để tự động hóa tối ưu hóa khả năng phân phối, đảm bảo mỗi lượt hiển thị đều đóng góp vào hành trình liên kết này thay vì hoạt động riêng lẻ.

Kết quả

Chiến dịch đã vượt xa mọi mục tiêu mà BermudAir đề ra. DrivePG giúp BermudAir đạt ROAS bằng 6, cao gấp đôi mục tiêu ban đầu là 3.¹ Chi phí cho mỗi lần thu nạp khách hàng chỉ còn $1,11, tốt hơn mục tiêu 94%.² Đáng chú ý nhất, các đối tượng khách hàng tiếp cận được qua cả ba kênh (quảng cáo Streaming TV, quảng cáo video trực tuyến và quảng cáo hiển thị) có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 17 lần so với nhóm chỉ được tiếp cận qua một kênh.³ Mức tăng trưởng nhờ phối hợp đa kênh này đã chứng minh hiệu quả của cách tiếp cận theo trình tự, đồng thời cho thấy mỗi điểm chạm đều đóng góp đáng kể vào quyết định đặt vé cuối cùng.

Những kết quả này cho thấy các kênh đầu phễu không chỉ giúp tăng nhận thức mà còn thúc đẩy lượt đặt vé. Thông tin chi tiết về phân bổ cho nhiều điểm chạm từ Amazon Marketing Cloud giúp BermudAir nhìn rõ đóng góp của từng kênh vào lượt chuyển đổi cuối cùng, điều mà mô hình phân bổ theo điểm chạm cuối trước đây không thể cung cấp. Bằng cách chứng minh tác động đo lường được của cách tiếp cận toàn phễu có tính kết nối, DrivePG đã giúp BermudAir tự tin tiếp tục đầu tư trên toàn bộ phễu, thay vì quay lại các chiến thuật chỉ tập trung vào lượt nhấp cuối cùng. Chiến dịch này đã thiết lập một khuôn khổ có khả năng mở rộng giúp BermudAir tiếp tục phát triển khi bước sang những giai đoạn tăng trưởng mới.

Nguồn

^1-3 BermudAir, Hoa Kỳ, 2025-2026.