Nghiên cứu điển hình

CIBC sử dụng quảng cáo dựa trên phần thưởng để gia tăng giá trị và tặng thưởng cho khách hàng khi họ sử dụng thẻ tín dụng

Một cô gái mỉm cười, tay cầm điện thoại di động và thẻ tín dụng

CIBC là một tổ chức tài chính Bắc Mỹ với cam kết tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, đội ngũ và cộng đồng trong quá trình họ tận dụng các nguồn lực của mình để xây dựng một tương lai an toàn, công bằng và bền vững hơn.

Thúc đẩy sự tương tác của chủ thẻ với chương trình “Deal Days”

CIBC luôn tìm cách gia tăng giá trị cho khách hàng khi họ sử dụng thẻ tín dụng của CIBC. Họ tin rằng các ưu đãi và phần thưởng sẽ mang lại giá trị độc đáo và có thể giúp củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng này và khách hàng.

Năm 2021, CIBC tham gia chương trình “Deal Days” và chọn lọc các sản phẩm từ gian hàng Amazon để đưa ra ưu đãi giảm giá khi khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng của CIBC.

Trong năm 2022, CIBC muốn mở rộng quy mô và cải thiện trải nghiệm khách hàng, vì vậy họ đã tìm kiếm cơ hội để phổ biến rộng rãi các ưu đãi đặc biệt mà họ đang cung cấp đến các khách hàng chủ thẻ. Đây là lúc CIBC chuyển sang sử dụng quảng cáo dựa trên phần thưởng với Amazon Ads để mang lại trải nghiệm khách hàng bất ngờ và thú vị hơn trên gian hàng Amazon.

Sử dụng phần thưởng để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động

Ra mắt tại Canada với Amazon Ads vào năm 2022, quảng cáo dựa trên phần thưởng trong gian hàng Amazon mang đến cho các thương hiệu một cách thức độc đáo để tiếp cận và tương tác với các đối tượng khách hàng của họ. Quảng cáo dựa trên phần thưởng khuyến khích khách hàng bằng cách tặng thêm lợi ích, chẳng hạn như tín dụng mua sắm hoặc ưu đãi giảm giá. Những phần thưởng này được cung cấp cho khách hàng khi họ thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như xem video hoặc quét mã QR.

Vào mùa xuân năm 2022, CIBC muốn sử dụng quảng cáo dựa trên phần thưởng để tạo ra một ưu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ. Họ đã làm như vậy bằng cách cung cấp phần thưởng cho chủ thẻ để khuyến khích họ sử dụng thẻ tín dụng của CIBC khi mua hàng trên gian hàng Amazon ở Canada. Khách hàng chi $150 trở lên cho các sản phẩm đủ điều kiện trên gian hàng Amazon bằng thẻ tín dụng của CIBC trong thời gian diễn ra chiến dịch sẽ nhận được khoản tín dụng $20, và khoản này được tự động áp dụng cho giao dịch mua hàng của họ.

CIBC giới thiệu về ưu đãi này trong quảng cáo trên Amazon thông qua Amazon DSPcác biểu ngữ nội tuyến Fire TV để gia tăng nhận thức của khách hàng trên Amazon. CIBC cũng đã sử dụng email và các kênh kỹ thuật số thuộc sở hữu của họ để truyền đạt thông tin về chương trình khuyến mãi đến chủ thẻ.

Phản ứng nhiệt tình của khách hàng

Việc bổ sung phần thưởng vào phương tiện truyền thông Amazon Ads đã giúp cho ưu đãi đặc biệt của CIBC thành công hơn nữa. Chiến dịch này đã giúp tăng số lượt mua hàng thêm 6,6 lần so với chương trình khuyến mãi Deal Days trước đó của thương hiệu.1 Trên thực tế, khách hàng tham gia chương trình nhìn chung đã quyết định chi tiêu nhiều hơn số tiền tối thiểu được yêu cầu trong chương trình khuyến mãi.

“Chúng tôi biết khách hàng của chúng tôi coi trọng phần thưởng và ưu đãi dành cho chủ thẻ tín dụng CIBC”, Nirmela Malkic, Quản lý hoạt động tương tác và giữ chân khách hàng cấp cao tại CIBC. “Thường thì thách thức là ở việc xây dựng nhận thức và giúp khách hàng dễ dàng sử dụng ưu đãi, cụ thể là tại điểm mua hàng để mang lại sự hài lòng tức thời. Quảng cáo dựa trên phần thưởng giúp cho trải nghiệm trở nên liền mạch để quảng bá và tặng phần thưởng, và chúng tôi tin rằng điều đó góp phần rất lớn để mang lại những kết quả tuyệt vời này”.

“Chúng tôi rất hài lòng với kết quả mà CIBC có thể thu được trong chiến dịch của họ”, Nick McLachlan, Quản lý tiếp thị sản phẩm cấp cao cho quảng cáo dựa trên phần thưởng của Amazon Ads. “Việc điều chỉnh phần thưởng theo những chiến dịch rộng lớn hơn đã làm cho chiến dịch này phù hợp với khách hàng hơn nữa, đồng thời việc sử dụng các kênh trả tiền và thuộc sở hữu của CIBC đảm bảo rằng họ có thể gia tăng nhận thức để giúp khách hàng thực hiện hành động kịp thời”.

1 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Canada, 2022