Nghiên cứu điển hình
Advantage United Commerce giúp Sulwhasoo tiếp cận các đối tượng khách hàng mới ở Mỹ thông qua STV và quảng cáo hiển thị
Được mô tả là “sản phẩm chăm sóc da toàn diện”, Sulwhasoo là một thương hiệu làm đẹp đến từ Hàn Quốc đã có mặt trên gian hàng Amazon ở Mỹ từ năm 2022. Mặc dù đến thời điểm đó, thương hiệu đã có được mức độ nhận diện mạnh mẽ tại Hàn Quốc, nhưng việc mở rộng đến các đối tượng khách hàng rộng lớn hơn ở Mỹ vẫn là một thách thức.
Sulwhasoo đã bắt đầu hợp tác với Advantage United Commerce (AUC), một đại lý chuyên tập trung vào thương mại bán lẻ cho các thương hiệu hàng tiêu dùng đóng gói (CPG). Họ cung cấp cả dịch vụ quảng cáo và đo lường cho Amazon Ads. Sulwhasoo bắt đầu hợp tác với AUC vào tháng 3 năm 2022 và yêu cầu họ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận với các đối tượng khách hàng tại Hoa Kỳ. Sulwhasoo muốn gia tăng số lượt hiển thị, tỷ lệ mua hàng so với cùng kỳ tháng trước và số lượt mua hàng từ khách hàng mới đối với thương hiệu (NTB) thu được từ quảng cáo truyền hình trực tuyến và quảng cáo hiển thị. Ngoài ra họ cũng muốn thử nghiệm và tìm cách tăng doanh số tổng thể tại Mỹ.
Phương tiện truyền thông mới, các đối tượng khách hàng mới
AUC đã bổ sung quảng cáo truyền hình trực tuyến vào chiến lược truyền thông hỗn hợp của Sulwhasoo nhằm tiếp cận rộng rãi các đối tượng khách hàng ở Mỹ. Đối với nội dung sáng tạo dạng video, AUC đã tận dụng một bản video đã có sẵn tập trung vào sản phẩm chăm sóc da bán chạy nhất của Sulwhasoo.
Quảng cáo truyền hình trực tuyến ban đầu dành cho Sulwhasoo đã được hiển thị với các đối tượng khách hàng Amazon thuộc các phân khúc trong thị trường và lối sống thông qua Amazon DSP, liên quan đến các thương hiệu làm đẹp sang trọng/cao cấp, các sản phẩm trang điểm và chăm sóc da. Sử dụng các yếu tố lồng ghép thương hiệu, AUC cũng bổ sung các tài sản video lồng ghép thương hiệu của Sulwhasoo vào quảng cáo truyền hình trực tuyến để hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm dễ dàng hơn.
Đồng thời với truyền hình trực tuyến, AUC cũng đã tung ra quảng cáo hiển thị với Amazon DSP xuất hiện trên toàn bộ hành trình của khách hàng, bao gồm các chiến dịch thúc đẩy nhận thức, mức độ cân nhắc và tập trung vào mức độ tương tác cũng như các chiến thuật nâng cao mức độ chuyển đổi và sự gắn bó của khách hàng.
Thông tin chi tiết, đo lường và chiến lược tích hợp
AUC đã sử dụng thông tin chi tiết của Amazon DSP và các công cụ đo lường để tối ưu hóa quảng cáo truyền hình trực tuyến và quảng cáo hiển thị một cách nhất quán. Ví dụ: Dựa trên báo cáo Thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng, AUC đã xác định lại phạm vi tiếp cận của chiến dịch bằng cách xem xét các đối tượng khách hàng hiện tại của Sulwhasoo thông qua công cụ Thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng. Sau đó, họ áp dụng những kiến thức tìm hiểu được vào một chiến lược để thử tìm cách tiếp cận các đối tượng khách hàng có liên quan hơn thông qua truyền hình trực tuyến.
Đối với quảng cáo hiển thị dựa trên các yếu tố nhận thức và cân nhắc, báo cáo trùng lặp của Amazon DSP đã giúp họ tiếp cận khách hàng tại Mỹ có mức độ yêu thích cao đối với thương hiệu Sulwhasoo, đồng thời tập trung vào việc thúc đẩy số lượt mua hàng mới.
AUC cũng sử dụng Thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng để giúp họ hiểu rõ hơn về giai đoạn xem lại lý tưởng (số ngày kể từ khi một đối tượng khách hàng thực hiện một hành động mua sắm nhất định, chẳng hạn như truy cập trang chi tiết) cho các chiến dịch tiếp thị lại với người xem, bằng cách minh họa hành trình mua sắm của các đối tượng khách hàng đã mua từ thương hiệu trước đó. Ngoài ra, AUC đã sử dụng chiến lược tiếp thị lại với người mua hàng để tiếp cận các khách hàng hiện tại ngoài khung thời gian mua lại thông thường, với mục tiêu là tương tác lại với họ.
Mở rộng các đối tượng khách hàng và tăng doanh thu
Sau khi ra mắt các chiến lược mới về quảng cáo hiển thị Amazon DSP và quảng cáo truyền hình trực tuyến cho Sulwhasoo vào tháng 4 năm 2022, AUC nhận thấy KPI của họ đạt kết quả gia tăng theo cấp số mũ, vượt xa các điểm chuẩn của AUC. Với khoảng tám tuần hoạt động (kết thúc vào tháng 5 năm 2022), số lượt hiển thị trên truyền hình trực tuyến đã vượt quá 30% so với mục tiêu của Sulwhasoo.1
Tỷ lệ mua hàng được phân bổ cho quảng cáo ở các đối tượng khách hàng tại Mỹ đã cho thấy sự cải thiện, với mức tăng 57% so với cùng kỳ tháng trước vào tháng 5 năm 2022 và 100% vào tháng 6 và tháng 7 năm 2022.2 Con số 100% có thể là minh chứng cho hiệu ứng hào quang cho quảng cáo truyền hình trực tuyến của thương hiệu, do chiến dịch quảng cáo truyền hình trực tuyến đã kết thúc vào cuối tháng 5.
Số lượt mua hàng NTB ở các đối tượng khách hàng tại Mỹ cũng tăng theo cấp số nhân, với mức tăng 21% so với cùng kỳ tháng trước vào tháng 5 năm 2022, 111% vào tháng 6 và 258% vào tháng 7.3
Cuối cùng, tác động của những chiến lược mới này dường như cũng đã góp phần vào doanh số tổng thể của Sulwhasoo trên gian hàng Amazon tại Mỹ, vì Sulwhasoo đã chứng kiến mức tăng 174% từ quý 1 năm 2022 đến quý 2 năm 2022.
Tăng trưởng ở các vùng địa phương mới
Khi xem lại kết quả từ các chiến dịch quảng cáo hiển thị Amazon DSP và quảng cáo truyền hình trực tuyến của Sulwhasoo, AUC ghi nhận vai trò của cả chiến lược quảng cáo tích hợp và mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
“Tiềm năng tăng trưởng có thể tăng lên với một chiến lược quảng cáo tích hợp. Các nhà quảng cáo nên tham gia vào tất cả các cơ hội có sẵn trong suốt hành trình mua sắm, gặp gỡ người mua sắm trên các điểm chạm yêu thích của họ để giúp mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh. Với Amazon Ads, chúng tôi đã giúp Sulwhasoo tiếp cận các đối tượng khách hàng có liên quan dựa trên các yếu tố nhận thức và cân nhắc cả trong và ngoài gian hàng Amazon, đồng thời thôi thúc các đối tượng này mua hàng”.
– Camille Agoncillo, Giám đốc truyền thông, Advantage Unified Commerce
Angelica Bautista, Giám đốc thương mại điện tử tại Hoa Kỳ cho Sulwhasoo, cũng đồng ý như vậy. “Chúng tôi hiểu rằng để phát triển hơn nữa trên hàng Amazon tại Mỹ, chúng tôi có thể thu được lợi ích từ việc hợp tác với các đối tác chiến lược giúp chúng tôi lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp”, cô giải thích thêm rằng hoạt động và phản ứng nhất quán của AUC đối với thông tin chi tiết đã góp phần mang lại kết quả cao hơn điểm chuẩn.
1-3 Nguồn: Advantage Unified Commerce, Hoa Kỳ, 2022.