Làm việc tại Tokyo: Yuki chia sẻ cách anh ấy định hình lại hoạt động quảng cáo tại Amazon Ads

Xin chào. Tôi đang ở Tokyo và đây là năm thứ tư của tôi làm việc tại Amazon.

Amazon là công ty thứ hai mà tôi làm việc. Tôi bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông, bán sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp và giới thiệu các công nghệ mới cho họ.

Tôi luôn quan tâm đến các công ty công nghệ toàn cầu như Amazon. Tôi sống ở Texas trong 5 năm hồi còn nhỏ và sau đó đến Úc để học trung học, vì vậy tôi muốn sử dụng tiếng Anh trong sự nghiệp của mình. Ở công ty trước đây, tôi không có cơ hội đó.

Một người bạn thân của tôi đã làm việc tại Amazon và liên tục kể cho tôi nghe văn hóa ở đó tuyệt vời như thế nào—những con người tuyệt vời, nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh để khám phá, hiểu biết thiết thực về khách hàng và cơ hội làm việc với các đồng nghiệp trên toàn cầu. Điều đó nghe có vẻ thú vị, vì vậy tôi bắt đầu tìm kiếm một vai trò tại Amazon. Tôi có một ít kinh nghiệm chạy quảng cáo trong công việc viễn thông của mình, vì vậy tôi cảm thấy quảng cáo có vẻ là một vai trò phù hợp.

Đó là một khoảng thời gian lĩnh hội rất thú vị! Lúc đầu tôi không có chuyên môn quảng cáo hay am hiểu các thuật ngữ. Hầu hết các đồng nghiệp của tôi đến từ các công ty quảng cáo, vì vậy họ nói trôi chảy “ngôn ngữ ngành quảng cáo”, và ban đầu tôi phải học rất nhiều thứ. Nhưng mọi người đều rất nhiệt tình giúp đỡ và ủng hộ tôi. Điều đó làm cho quá trình chuyển đổi dễ dàng hơn nhiều.

Nó phù hợp với tính cách của tôi. Thay vì hoạt động bán hàng đơn thuần, tôi đam mê đào sâu vào các vấn đề của khách hàng và cung cấp các giải pháp tư vấn hỗ trợ các nhà quảng cáo của chúng tôi. Tôi thích giải quyết vấn đề và vai trò quản lý tài khoản cho phép tôi làm điều đó.

Đó là hai kỹ năng: giao tiếp và phân tích. Chúng tôi làm việc với các nhóm công nghệ, chính sách và toàn cầu trong nội bộ, vì vậy bạn cần phải giao tiếp rõ ràng. Sau đó là những thông tin chi tiết mà chúng tôi đạt được. Chúng tôi phải nhìn nhận một vấn đề từ các góc độ khác nhau để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Sự kết hợp đó sẽ giúp một người làm tốt vai trò quản lý tài khoản.

Các tín hiệu về khách hàng của Amazon mà chúng tôi có thể sử dụng để hỗ trợ các chiến dịch của khách hàng. Phân tích những tín hiệu này và cung cấp những thông tin chi tiết độc đáo cho khách hàng là phần việc thú vị nhất trong vai trò của tôi.

Đó là một quan niệm hết sức sai lầm. Bạn có cơ hội sử dụng tiếng Anh mỗi ngày, nhưng nó phụ thuộc vào vai trò của bạn. Ví dụ, tôi quản lý các khách hàng toàn cầu trong lĩnh vực giải trí, vì vậy tôi sử dụng tiếng Anh hàng ngày. Nhưng nếu bạn quản lý một khách hàng Nhật Bản trong nước, bạn có thể không cần sử dụng tiếng Anh chút nào. Điều cốt yếu là bạn có thể chọn. Nếu muốn sử dụng tiếng Anh, bạn sẽ có cơ hội làm điều đó. Nhưng nếu bạn không muốn, vẫn có những vai trò khác phù hợp với bạn.

Trong các cuộc phỏng vấn của Amazon ở Nhật Bản, tùy thuộc vào vai trò, một hoặc hai người phỏng vấn có thể hỏi bạn câu hỏi bằng tiếng Anh, nhưng nhóm tuyển dụng sẽ chuẩn bị trước cho bạn và đảm bảo bạn hiểu đầy đủ các yêu cầu của vai trò.

Vâng, trải nghiệm rất khác biệt. Tại Amazon, mối quan hệ với quản lý và đồng nghiệp mang lại cảm giác cởi mở hơn nhiều. Tại các công ty Nhật Bản, bạn sử dụng ngôn ngữ rất lịch sự khi nói chuyện với sếp hoặc người lớn tuổi. Dĩ nhiên, có những từ lịch sự trong tiếng Anh, nhưng văn hóa Mỹ ít trang trọng hơn. Tôi thấy dễ giao tiếp hơn, dễ chia sẻ ý tưởng với đồng nghiệp ở các cấp độ khác nhau hơn và dễ thúc đẩy công việc tiến triển hơn.

Đây là công việc đầu tiên của tôi trong lĩnh vực quảng cáo, vì vậy ưu tiên của tôi là tìm hiểu thêm và trở thành một chuyên gia trong ngành này. Tôi dự định sẽ tiếp tục làm việc trong lĩnh vực quảng cáo trong vài năm tới, nhưng tại Amazon, có rất nhiều lựa chọn. Bạn có thể đưa sự nghiệp của mình rẽ theo nhiều hướng khác nhau, vì vậy có thể tôi sẽ đảm nhận một vai trò khác để phát triển sự nghiệp của mình.

Tôi thực sự khuyên bạn nên thử. Nhịp độ ở đây rất nhanh—luôn có điều gì đó mới mẻ để học hỏi mỗi năm, mỗi quý—vì vậy bạn không bao giờ cảm thấy nhàm chán. Đó là một nơi thực sự thú vị để làm việc. Ngoài ra, có rất nhiều đồng nghiệp tài năng để cộng tác, điều này làm cho công việc trở nên thú vị hơn.

Đối với các quản lý tài khoản, “Làm việc cặn kẽ” là quan trọng nhất. Chúng tôi phải xem xét chi tiết của các chiến dịch và đưa ra các đề xuất cho khách hàng giúp họ phát triển doanh nghiệp của mình. Nhưng tại Amazon, tôi thấy nguyên tắc “Thiên hướng hành đọng” và “Ám ảnh vì khách hàng” thấm nhuần ở khắp mọi nơi, từ mọi đồng nghiệp mà tôi làm việc cùng.

Đối với tôi, định hình lại hoạt động quảng cáo có nghĩa là luôn xây dựng dựa trên những gì đã có—tưởng tượng ra điều gì đó mới mẻ, biến nó thành hiện thực, và sau đó hỏi, “Chúng ta có thể làm gì hơn nữa?” Tại Amazon, các sản phẩm mới ra mắt mọi lúc, vì vậy chúng tôi luôn có thể cải thiện trải nghiệm của nhà quảng cáo.

Đối với tôi, phần mạnh mẽ nhất của công việc tại Amazon Ads là khoa học làm nền. Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết dựa trên những gì khách hàng đã mua, không chỉ những gì họ tìm kiếm. Các tổ chức khác ở Nhật Bản chủ yếu có dữ liệu tìm kiếm, nhưng Amazon có hành vi mua hàng thực tế. Đó là một yếu tố đột phá cho khách hàng.

Khi mới tham gia, tôi chưa có kinh nghiệm quảng cáo trước đó, vì vậy tôi đã nhìn nhận nó qua con mắt của một khách hàng. Tôi thực sự hào hứng với nghệ thuật và khoa học đằng sau những việc chúng tôi làm, và tôi nghĩ điều đó đã giúp tôi giải thích cho khách hàng tại sao Amazon Ads lại khác biệt. Đó là cách chúng tôi định hình lại quảng cáo: bằng cách cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết cụ thể hơn, mạnh mẽ hơn và có giá trị hơn trước đây.