Phát triển sự nghiệp với Amazon Ads: Con đường trở thành quản lý của Denise

Tôi học kỹ thuật, nhưng công việc đầu tiên của tôi là về nghiên cứu thị trường. Tôi đã gắn bó với công việc đó hơn chín năm, tập trung vào thông tin chi tiết - đặc biệt là thông tin chi tiết kỹ thuật số - và điều đó đã khiến tôi quan tâm đến quảng cáo kỹ thuật số.

Tôi chỉ biết là bản thân đang tìm kiếm điều gì đó thuộc lĩnh vực kỹ thuật số. Lúc đó là năm 2021 và mua sắm trực tuyến đã tăng trưởng đáng kể trong thời kỳ đại dịch. Tôi luôn tò mò về hiệu quả của các chiến dịch kỹ thuật số và thích tìm hiểu dữ liệu đằng sau chúng.

Tôi muốn mở rộng tầm nhìn, kỹ năng và kiến thức của mình và tôi biết mình đang tìm kiếm điều gì đó khác biệt một chút. Càng tìm hiểu, tôi càng thấy vai trò Quản lý tài khoản kết hợp tất cả những điều tôi yêu thích: dữ liệu, thông tin chi tiết, phương tiện truyền thông và bán lẻ kỹ thuật số. Cảm giác như mọi thứ đều ăn khớp với nhau.

Chúng tôi là đối tác chiến lược của khách hàng. Điều đó có nghĩa là giúp họ xây dựng chiến lược truyền thông dựa trên mục tiêu kinh doanh, dữ liệu hiệu suất và các sản phẩm công nghệ quảng cáo của chúng tôi. Chúng tôi luôn tự hỏi "Mục tiêu ở đây là gì?" và tìm cách giúp khách hàng đạt được mục tiêu đó bằng những thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu - dù là thử nghiệm điều gì đó mới, mở rộng những thành phần đang có hiệu quả hay khám phá các kênh Amazon khác nhau như Twitch hoặc Prime Video.

Tư duy phân tích rất quan trọng! Tư duy chiến lược cũng vậy, bởi vì chúng tôi đang lên kế hoạch cho các chiến lược truyền thông trong suốt cả năm, và cả khả năng thích ứng nữa. Chúng tôi quản lý nhiều loại khách hàng khác nhau, vì vậy chúng tôi cần lắng nghe, đặt câu hỏi đúng và thực sự hiểu những gì mỗi khách hàng đang cố gắng đạt được.

Tôi từng quản lý một hoặc hai người trước đây, nhưng bây giờ tôi lãnh đạo một nhóm lớn hơn. Không còn chỉ là đưa ra câu trả lời nữa; tôi đang học cách hỗ trợ nhóm của mình tìm ra giải pháp của riêng họ.

Đây là sự thay đổi về tư duy vì tôi cảm thấy mình có giá trị khi giải quyết vấn đề, nhưng giờ tôi nhận ra rằng nhà quản lý đóng vai trò hướng dẫn nhiều hơn. Quá trình giới thiệu và đào tạo quản lý tại Amazon thực sự đã giúp ích cho tôi trong việc này. Quá trình này khiến tôi phải suy nghĩ về cách bản thân mình lãnh đạo và lắng nghe.

Bạn được khuyến khích đề xuất, sáng tạo, thử nghiệm; bạn được tin tưởng rất nhiều. Một điều tôi yêu thích là ý tưởng về các quyết định “cửa hai chiều”. Không phải lựa chọn nào cũng là lựa chọn cuối cùng. Nếu một điều gì đó không có hiệu quả, bạn hãy điều chỉnh. Tư duy đó mang lại cho bạn sự tự tin để thử những điều mới. Ở một số công ty, thất bại được coi là một vấn đề lớn. Ở đây, đó là một phần của quá trình.

Tôi thích việc chúng tôi làm việc với số liệu và dữ liệu. Chúng tôi là những người được khách hàng tìm đến khi có thắc mắc hoặc nhu cầu kinh doanh. Đôi khi họ tìm đến chúng tôi với những câu hỏi và chúng tôi có thể dễ dàng phân tích dữ liệu để đưa ra câu trả lời. Những lúc khác, điều này khó khăn hơn. Chúng tôi có thể không có sẵn câu trả lời, vì vậy chúng tôi phải tìm ra nơi để tìm dữ liệu và cách diễn giải dữ liệu đó.

Thật tuyệt khi khách hàng đặt ra những câu hỏi mà chúng tôi chưa từng cân nhắc trước đây, vì điều đó khiến chúng tôi suy nghĩ khác đi. Đồng thời, thông tin chi tiết từ một khách hàng thường có thể được áp dụng cho khách hàng khác.

Đối với những người đang cân nhắc vị trí Quản lý tài khoản, thành công đòi hỏi họ phải trở thành sự kết hợp giữa một chuyên gia kỹ thuật hiểu sâu về các sản phẩm quảng cáo của chúng tôi (chẳng hạn như Sponsored Products, Sponsored Brands và Nền tảng bên yêu cầu [DSP]), một nhà truyền thông chiến lược xây dựng và phát triển niềm tin mạnh mẽ của khách hàng và quan trọng nhất là một nhà chiến lược dữ liệu cam kết tạo ra các cơ hội để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của khách hàng và Amazon. Và, như thường lệ, hãy tìm hiểu văn hóa của Amazon, đặc biệt là Nguyên tắc lãnh đạo của Amazon. Đó sẽ là nền tảng cho mọi thứ bạn làm.