Phát triển thương hiệu và sự nghiệp: Một thập kỷ của Guan tại Amazon

Gặp gỡ Guan Lin, Trưởng nhóm Tăng trưởng bán hàng Amazon Ads tại Trung Quốc. Với hơn một thập kỷ làm việc tại Amazon, Guan chia sẻ về hành trình anh tận dụng tối đa thời gian tại đây để xây dựng một sự nghiệp đa dạng.

Trước tiên, hãy cùng đi từ điểm khởi đầu. Bạn đã làm việc tại Amazon bao lâu và công việc của bạn là gì?

Tôi đã gắn bó với Amazon hơn mười năm. Một điều tuyệt vời ở đây là nếu công việc hiện tại của bạn bắt đầu trở nên quá quen thuộc, thì luôn có rất nhiều cơ hội để thử thách điều mới mẻ. Bạn có thể chuyển sang một nhóm, quốc gia hoặc vai trò khác. Đó là một trong những lý do khiến nhiều người gắn bó lâu dài. Hiện tại, tôi dẫn dắt nhóm Tăng trưởng Bán hàng toàn cầu Trung Quốc. Nhiệm vụ của chúng tôi là hỗ trợ các nhà quảng cáo Trung Quốc đưa sản phẩm của họ ra thị trường quốc tế.

Bạn thích điều gì khi làm việc tại Amazon Ads?

Đây là một trải nghiệm rất khác so với vai trò trước đây của tôi tại Amazon, khi tôi chủ yếu làm việc với các nhóm trong nước. Amazon Ads thực sự mang tính toàn cầu. Tôi có cơ hội sát cánh cùng đồng nghiệp ở nhiều quốc gia như Anh, Mỹ, châu Âu, Nhật Bản, Ấn Độ và Việt Nam, giúp tôi có cái nhìn đa chiều hơn. Điều thú vị nữa là tôi không chỉ giúp các thương hiệu phát triển thông qua quảng cáo, mà còn nhờ vào việc kết nối với các mảng kinh doanh khác của Amazon như giải pháp đám mây AWS.

Gia nhập Amazon mang đến những cơ hội gì?

Có hai cơ hội lớn. Thứ nhất là cơ hội theo đuổi một sự nghiệp đa dạng với khả năng trải nghiệm nhiều vai trò khác nhau. Thứ hai là cơ hội phát triển kỹ năng của bản thân. Điều đó có thể đồng nghĩa với việc cải thiện cách bạn xây dựng các mối quan hệ hoặc hiểu rõ hơn về cách mang đến giải pháp đổi mới cho khách hàng. Bạn sẽ học được cách suy nghĩ một cách toàn diện — không chỉ về quảng cáo mà còn về tăng trưởng thương hiệu, cơ sở hạ tầng và tất cả những gì cần thiết để mở rộng quy mô toàn cầu.

Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về các nguyên tắc lãnh đạo của Amazon không?

Mỗi khi có người mới vào nhóm, việc đầu tiên tôi thực hiện là giới thiệu về các Nguyên tắc lãnh đạo, kim chỉ nam cho mọi hành động tại Amazon. Có ba nguyên tắc mà tôi đặc biệt tâm đắc. Đầu tiên là “Thiên hướng hành động.” Nếu hành động quá chậm chạm, ta sẽ đánh mất cơ hội. Thứ hai là “Có dũng khí; Dám phản biện và bảo vệ ý kiến của mình.” Tôi mong muốn mọi người mạnh dạn lên tiếng và đóng góp ý kiến trước khi ra quyết định, để tất cả cùng nhau tiến về phía trước. Thứ ba là “Làm việc cặn kẽ”, nghĩa là thực sự hiểu dữ liệu, lắng nghe các nhà quảng cáo và kết hợp cả hai để tìm ra giải pháp tốt nhất.

Những nguyên tắc này giúp chúng tôi giữ vững định hướng và dám chấp nhận những rủi ro có tính toán. Chúng cũng giúp làm rõ điều gì là tốt nhất cho khách hàng và công ty, đồng thời xác định rõ kỳ vọng đối với mỗi cá nhân. Ở một tổ chức quy mô lớn, điều này giúp mọi người cùng hướng về mục tiêu chung.

Bạn phối hợp với các nhóm khác như thế nào để hỗ trợ khách hàng?

Chúng tôi thiết lập chu trình phản hồi rất chặt chẽ. Đội ngũ của tôi thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng và chuyển lại cho các đối tác, đặc biệt là nhóm Bán hàng ra thị trường. Họ giúp chuyển các nhu cầu đó thành tính năng và mức ưu tiên cho sản phẩm của chúng tôi. Đôi khi, đội ngũ phát triển sản phẩm còn trực tiếp trao đổi với các nhà quảng cáo. Chúng tôi luôn đồng hành xây dựng cùng nhau.

Bạn ấn tượng điều gì nhất khi gia nhập Amazon?

Đó là văn hóa! Đặc biệt là cách mà chúng tôi tranh luận. Tại Amazon, việc tranh luận được khuyến khích - mọi người đặt câu hỏi về ý kiến của nhau - và ban đầu điều này có thể khiến bạn cảm thấy bối rối. Nhưng điều khiến tôi ngạc nhiên hơn cả là mọi người vẫn hòa hợp rất tốt sau mỗi cuộc tranh luận. Việc tranh luận không mang tính cá nhân, mà là tìm kiếm giải pháp tốt nhất dựa trên dữ liệu và lý luận. Khi đã quen với điều đó, thực sự đó là một trải nghiệm rất truyền cảm hứng.

Đội ngũ của bạn đang thay đổi cách tiếp cận quảng cáo như thế nào?

Có hai cách tiếp cận chính. Thứ nhất là hỗ trợ các nhà quảng cáo Trung Quốc vượt ra khỏi phạm vi tiếp thị hiệu suất đơn thuần. Nhiều người quá chú trọng vào ROI cho nên thường chỉ đầu tư vào các chiến thuật ở phần dưới của phễu. Tuy nhiên cách làm đó hạn chế tiềm năng thương hiệu, cũng như khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh cao cấp trên phạm vi toàn cầu. Chúng tôi đang hỗ trợ thay đổi tư duy theo hướng xây dựng thương hiệu dài hạn.

Thứ hai, chúng tôi đang cùng phát triển các sản phẩm ứng dụng AI giúp cả đội ngũ bán hàng nội bộ lẫn nhà quảng cáo đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu. Khách hàng rất hài lòng, vì họ không thể tự phát triển công nghệ như vậy. Mức độ áp dụng hiện đã khá cao và sẽ còn nhiều điều mới mẻ trong thời gian tới.

Và cuối cùng, bạn thu hút các nhà quảng cáo như thế nào?

Niềm tin và đạo đức nghề nghiệp là giá trị trọng tâm. Chúng tôi luôn minh bạch, dù là trong việc báo cáo hiệu suất chiến dịch hay cung cấp nhiều lựa chọn thay vì chỉ đưa ra một đề xuất duy nhất. Chúng tôi luôn không ngừng sáng tạo. Hiện tại, chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với Amazon Marketing Cloud, cung cấp cho nhà quảng cáo những công cụ mạnh mẽ để phát triển chiến lược của họ. Chúng tôi luôn không ngừng cải tiến.