Câu chuyện về việc làm mẹ, bán quảng cáo và cuộc sống tại Amazon Ads

Khi Alexis Lancellotti gia nhập Amazon Ads, động thái này đã gặp phải những hoài nghi. Cô vừa cười vừa chia sẻ: “Ai cũng nói: 'Ô, vào công ty công nghệ lớn hả? Chị sẽ không vui đâu; đi làm suốt ngày đấy’, và sự thật hoàn toàn ngược lại. Đúng vậy, tôi làm việc chăm chỉ, nhưng đó lại là niềm hạnh phúc nhất tôi từng có khi đảm nhận một vị trí việc làm”.

Alexis đã tìm thấy một nơi làm việc thử thách cô, cho phép cô đổi mới và cho cô sự linh hoạt để cân bằng cuộc sống gia đình với hai con nhỏ.

Là một Chuyên viên cấp cao về quản lý tài khoản, cô quản lý tài khoản cho một nhà sản xuất thực phẩm lớn của Hoa Kỳ, đồng nghĩa với việc gặp gỡ khách hàng hàng ngày, lên chiến lược cho chiến dịch và luôn đi trước đón đầu những tiến bộ mới nhất trong ngành quảng cáo.

Cô giải thích: “Tôi chỉ quản lý tài khoản này, và công việc của tôi là tư vấn cho khách hàng những cách tốt nhất để quảng cáo trên các tài sản của Amazon”.

Vị trí việc làm này đặt cô vào trung tâm bối cảnh quảng cáo của Amazon, từ quảng cáo tương tác trên Prime Video đến thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng thông qua Twitch.

Phá vỡ rào cản quảng cáo

Alexis nói: “Chúng tôi đang ở tuyến đầu của sự đổi mới”. Là thành viên của đội ngũ tư vấn thay vì nhân viên bán hàng truyền thống, Alexis có thể giúp khách hàng của mình giải quyết các vấn đề kinh doanh thực tế. Cô nói: “Khi khách hàng tìm đến chúng tôi với một thử thách, chúng tôi sẽ đi từ chính vấn đề đó để tìm ra giải pháp nội dung quảng cáo”.

Nhưng đó không chỉ là vấn đề công nghệ; Alexis nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa Amazon là nhận được sự tin tưởng và có tinh thần làm chủ. Cô nói: “Tôi tự vận hành công việc theo cách của mình. Sếp không quản lý chi tiết, nhưng luôn sẵn sàng hỗ trợ khi tôi cần. Sự tin tưởng này cho phép tôi tư duy sáng tạo và hành động nhanh chóng”.

Phương pháp tiếp cận sáng tạo của cô đã được công nhận. Mới đây, một trong những chiến dịch của cô đã giành được giải thưởng công nhận toàn cầu của WPP nhờ những hoạt động kích hoạt đã định nghĩa lại sự sáng tạo trong chiến dịch của nhà quảng cáo.

Tự do sáng tạo

Điều khiến Alexis hứng thú nhất là được tự do sáng tạo để xây dựng các giải pháp bất ngờ. Alexis giải thích: “Chẳng hạn như hiện nay, Thursday Night Football là một phần của hệ sinh thái Amazon. Chúng tôi đưa ra những hoạt động kích hoạt thú vị xoay quanh bóng đá, giúp các thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng hoàn toàn mới theo cách mới mẻ”.

Cô nhấn mạnh rằng vị trí việc làm của mình là sự kết hợp giữa thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và xây dựng quan hệ. “Tại Amazon, bạn có thể là người sáng tạo hoặc người thích con số và vẫn có thể thành công. Chúng tôi có quyền truy cập vào những dữ liệu tuyệt vời, nhưng cũng phải hiểu khách hàng và sử dụng đúng đòn bẩy để giúp họ thành công”.

Quảng cáo đặt khách hàng lên hàng đầu

Alexis tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm thân thiện với người dùng, đặt niềm tin của khách hàng lên hàng đầu. “Chúng tôi rất thận trọng trong việc lựa chọn ai sẽ thấy quảng cáo và trong hoàn cảnh nào. Các nghiên cứu cho thấy mọi người không ngại xem quảng cáo liên quan đến sở thích của họ, vì vậy chúng tôi tập trung vào cá nhân hóa và bối cảnh. Quảng cáo nên giúp cải thiện cuộc sống của khách hàng”.

Một ví dụ điển hình cho phương pháp tiếp cận đặt khách hàng lên hàng đầu này là chiến lược của Amazon trên Prime Video.
Alexis lưu ý: “Thay vì chất đầy quảng cáo, chúng tôi là một trong những dịch vụ phát trực tuyến hỗ trợ quảng cáo có thời lượng quảng cáo ngắn nhất. Điều đó giúp xây dựng lòng tin vì người xem biết rằng họ có thể xem chương trình yêu thích mà không bị dội bom quảng cáo”.

Chính triết lý này về phát kiến và sự tin tưởng của người dùng cuối đã thúc đẩy tinh thần sáng tạo của Alexis. “Tôi được phép đưa ra ý tưởng mới mẻ để kết nối thương hiệu với đối tượng khách hàng của họ theo những cách hấp dẫn và đáng nhớ”.

Cân bằng giữa công việc và gia đình

Một điều khiến Alexis ngạc nhiên nhất về Amazon Ads là sự hỗ trợ mà cô nhận được với tư cách một người mẹ đi làm.

Cô chia sẻ: “Tôi nghĩ nhiều công ty nói rằng họ hỗ trợ các bậc phụ huynh đi làm, nhưng Amazon thực sự vượt ngoài mong đợi”.

Làm việc tại trụ sở Amazon ở Arlington, Alexis đánh giá cao môi trường thân thiện với gia đình. “Đôi khi không có ai trông con trai, tôi mang bé đến tòa nhà Amazon. Bé ngồi cùng tôi, được nhận huy hiệu và được các cô chú đồng nghiệp của mẹ cho nhãn dán chơi nữa. Đối với một người mẹ, đó là cảm giác được chào đón thật ấm áp”.

Trải nghiệm nghỉ thai sản gần đây của cô cũng cho thấy sự linh hoạt này. “Tôi đã có thể nghỉ thai sản và nghỉ phép chăm sóc con theo từng đợt, theo cách phù hợp nhất với mình”.

Các yếu tố để thành công

Đối với Alexis, để phát triển mạnh mẽ tại Amazon trong vai trò Chuyên viên quản lý tài khoản cần có bộ kỹ năng đặc biệt. Cô đưa ra lời khuyên: “Bạn cần phải là người có tổ chức, giao tiếp tốt và rất tự lập. Đây là môi trường theo phong cách tự chủ, nơi bạn được tin tưởng để tự vận hành công việc, vì vậy bạn phải đào sâu tìm hiểu, tự tìm câu trả lời và luôn tò mò”.

Alexis lưu ý rằng có thể bạn cần phải tiếp thu rất nhiều điều ở Amazon, nhất là khi bạn gia nhập lần đầu. “Lúc đầu, công việc này giống như uống nước từ vòi cứu hỏa vậy, nhưng nếu bạn kiên nhẫn và thực sự quan tâm đến khách hàng, tập trung vào việc xây dựng quan hệ lâu dài, thì bạn có thể gây dựng sự nghiệp tuyệt vời tại đây”.

Hướng về tương lai

Khi nghĩ về tương lai, Alexis muốn tiếp tục tạo ra một môi trường hỗ trợ khách hàng, phản ánh chính văn hóa tin tưởng mà cô đang trải nghiệm. Cô nói: “Tôi thực sự yêu công việc hàng ngày của mình. Tôi muốn đảm nhiệm vai trò lãnh đạo để triển khai một số ý tưởng mới của mình, đặc biệt là trong việc tri ân khách hàng ngoài phạm vi bán hàng”.