Johnnie Walker hợp tác với Amazon Alexa trong việc hỗ trợ khách hàng

Làm thế nào để đưa thông tin về whiskey đến được với hơn một triệu người? Đây thực sự là một thách thức và việc chỉ áp dụng duy nhất các phương pháp truyền thống không phải lúc nào cũng đem lại hiệu quả (do yếu tố chi phí cao và phạm vi tiếp cận hạn chế). Johnnie Walker đặt ra sứ mệnh quảng bá thông tin tới hơn một triệu người vào mùa hè năm 2017 và đang tìm kiếm những cách thức mới để đạt được mục tiêu này. Sau khi hợp tác với VaynerMedia, hai bên đã chuyển sang sử dụng Amazon Alexa và tin rằng công nghệ bằng giọng nói có thể giúp họ cung cấp cho người dùng nội dung sâu hơn trong không gian số, đồng thời tiếp cận với nhóm người tiêu dùng mới.

Ý tưởng của hai công ty là giúp mọi người biết đến sản phẩm whiskey của Johnnie Walker theo cách riêng. Whiskey có đôi chút khó được ưa chuộng và họ muốn xây dựng một chiến dịch tiếp thị trải nghiệm dễ tiếp cận, phù hợp với nhu cầu cá nhân, dễ tương tác và thu hút đối với khách hàng trên Amazon.

Johnnie Walker đã hợp tác với Alexa để xây dựng trải nghiệm động, giúp khách hàng kiểm soát những nội dung tìm hiểu được: một số người dùng thích tìm hiểu về lịch sử rượu whiskey hoặc các sự kiện liên quan đến thương hiệu, số khác lại muốn giúp chọn được một chai rượu để mua dựa trên sở thích hương vị của họ và vẫn giống như trải nghiệm nếm rượu whiskey có hướng dẫn. Họ còn xây dựng phương pháp kiểm tra thích hợp để đảm bảo người mua hàng trên 21 tuổi thông qua trao đổi bằng giọng nói. Nếu khách hàng muốn mua hàng thì tính năng này có thể giúp hoàn tất giao dịch mua hàng thông qua một đối tác có tích hợp thương mại điện tử hoặc tìm một cửa hàng gần với địa điểm của khách hàng.

Điều khiển bằng giọng nói là một công nghệ mới và thú vị mà chúng tôi muốn thử nghiệm. Alexa là dịch vụ hoàn hảo, vì cơ sở dữ liệu người dùng đang phát triển nhanh chóng xem thương hiệu này như một trải nghiệm cải tiến trong số các thương hiệu mong muốn tạo ra các phương thức trò chuyện mới.

Stephanie Jacoby, Phó Chủ tịch Johnnie Walker Bắc Mỹ

Giờ đây, sau khi triển khai tính năng công nghệ này, Johnnie Walker đang bắt đầu tổng hợp ý kiến phản hồi từ khách hàng. Mong muốn của họ là thúc đẩy và nâng cao sự gắn kết của những khách hàng thân thiết thông qua tính năng công nghệ này nhằm tổng hợp những gì khách hàng muốn và những điểm cần cải thiện. Họ tiến hành cập nhật những điều tìm hiểu được vào các tháng tiếp theo.

Johnnie Walker đang quảng bá về tính năng mới này ra khắp thế giới thông qua chiến dịch quảng cáo hiển thị trên Amazon.com và ứng dụng di động của Amazon cũng như các trải nghiệm trên trang web nhằm giúp khách hàng của Amazon biết đến tính năng này và thúc đẩy việc sử dụng tính năng.

Trước sự phát triển không ngừng của thương mại hội thoại và các thiết bị kết nối, đây là một cách làm thực sự mới mẻ, tiến bộ, giúp Johnnie Walker tiếp cận khách hàng theo cách mới mẻ, hấp dẫn, đồng thời hoàn thành được mục tiêu kinh doanh đề ra.

Tính năng này có trên Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot hoặc Amazon Fire TV—người dùng chỉ cần nói “Alexa, bật Johnnie Walker” để bắt đầu. Hoặc bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng này trên trang web của Johnnie Walker.