Những điều thương hiệu cần biết về mua sắm qua phát trực tiếp

Mua sắm đã là một phần của cuộc sống hàng ngày trong nhiều năm và liên tục thích nghi để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Trong bối cảnh hình thức video phát trực tiếp ngày càng phổ biển, trải nghiệm mua sắm lại tiếp tục phát triển với sự ra đời của mua sắm qua phát trực tiếp.

Mua sắm qua phát trực tiếp, còn gọi là bán hàng qua video trực tiếp, kết hợp trải nghiệm phong phú khi xem sản phẩm tại cửa hàng với sự tiện lợi và phạm vi tiếp cận của mua sắm trực tuyến. Đây là trải nghiệm mua sắm tương tác trong đó người mua có thể tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, xem các phần giới thiệu thực tế, đặt câu hỏi và mua hàng — tất cả đều theo thời gian thực.

Trong bối cảnh mua sắm qua phát trực tiếp đang ngày càng trở nên phổ biến hơn, Twitch Ads, Amazon Ads và Publicis Media đã làm việc cùng nhau để tìm hiểu cảm nhận của người tiêu dùng về bán hàng qua video trực tiếp, cách họ sử dụng phương thức mua sắm qua phát trực tiếp trong đời sống hàng ngày và cách các thương hiệu có thể quảng bá hiệu quả trong thế giới mua sắm trực tiếp. Thông tin chi tiết từ nghiên cứu của chúng tôi, Mua sắm qua phát trực tiếp, hôm nay và ngày mai, tiết lộ cách các thương hiệu đang áp dụng hình thức mua sắm mới nổi là điểm giao thoa giữa nội dung và thương mại này.

Theo một cuộc khảo sát năm 2022 từ Coresight Research, khoảng một phần ba người trưởng thành ở Hoa Kỳ đã xem một buổi phát trực tiếp mua sắm.¹ Mặc dù mua sắm qua phát trực tiếp đã khá phổ biến ở châu Á, nhưng đây vẫn là khái niệm tương đối mới đối với hầu hết người tiêu dùng ở Hoa Kỳ. Hình thức mua sắm này có tiềm năng to lớn để phát triển và biến đổi trong những năm tới. Trong nghiên cứu của chúng tôi, 79% người trưởng thành thường mua sắm trực tuyến đã xem một buổi phát trực tiếp mua sắm, và 39% trong số này đã theo dõi và mua hàng.

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của mua sắm qua phát trực tiếp là khả năng rút ngắn hành trình mua hàng. Khoảng 83% người mua hàng qua phát trực tiếp được khảo sát đồng ý rằng việc tham gia một buổi phát trực tiếp mua sắm giúp họ quyết định mua một sản phẩm dễ dàng hơn, bất kể sản phẩm là gì hay thuộc danh mục nào.

Chúng tôi yêu cầu những người trả lời khảo sát trong nghiên cứu suy ngẫm về những trải nghiệm trước đây với các buổi phát trực tiếp mua sắm, xem và tương tác với các ví dụ về các buổi phát trực tiếp mua sắm và hoàn thành một cuộc khảo sát để hiểu rõ hơn những điều có hiệu quả và những điều không phù hợp với họ.² Nếu bạn muốn thu hút người mua qua phát trực tiếp, sau đây chính là cách thức:

• Thể hiện sự chân thực: Sự chân thực trong mua sắm qua phát trực tiếp là chìa khóa, đặc biệt nếu bạn muốn tiếp cận những đối tượng khách hàng như người trưởng thành thuộc thế hệ Y và thế hệ Z. Bạn nên bắt đầu bằng cách tìm tài năng trực tuyến phù hợp. Những người trả lời khảo sát trong nghiên cứu đã đưa ra ví dụ về các buổi phát trực tiếp mua sắm mà họ đánh giá cao nhất và cho biết rằng các buổi này có những người dẫn chương trình nhiệt tình, hấp dẫn và chân thành, những người thực sự sử dụng hoặc tin tưởng vào sản phẩm.
  
  Trên Twitch, các thương hiệu nên làm việc với những người phát trực tuyến phù hợp nhất với giá trị của mình và có thể nói chuyện một chân thành với đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu. Bằng cách hợp tác với các dịch vụ phát trực tiếp để tìm những người phát trực tuyến phù hợp nhất, các thương hiệu có thể tạo nên những người ủng hộ thương hiệu có tính chân thực, kiến thức sản phẩm và niềm đam mê mà khách hàng tìm kiếm.
• Xây dựng những buổi phát trực tiếp mua sắm hấp dẫn: Mua sắm qua phát trực tiếp là điểm giao thoa giữa nội dung và thương mại, vì vậy buổi phát trực tiếp mua sắm của bạn phải mang tính giải trí. Hơn một phần ba số người trả lời khảo sát đồng ý rằng đó là một yếu tố quan trọng họ cân nhắc khi mua sản phẩm từ một buổi phát trực tiếp.
  
  Có rất nhiều cách để các thương hiệu có thể nâng cao giá trị giải trí của các buổi phát trực tiếp mua sắm của mình. Một điều đơn giản như đọc tin nhắn và trả lời người xem trong cuộc trò chuyện cũng có thể giúp người xem cảm thấy thích thú và quan tâm hơn đến buổi phát trực tiếp và thương hiệu.
• Mang lại khả năng giới thiệu sản phẩm: Mua sắm tại các cửa hàng ngoài đời thực là trải nghiệm giác quan. Mua sắm qua buổi phát trực tiếp — với phần giới thiệu sản phẩm thực tế và đánh giá chuyên sâu — là một trong những hình thức đem lại cho người mua trải nghiệm giống với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng ngoài đời thực nhất mà không cần rời khỏi nhà của mình.
  
  Khoảng 42% người trả lời khảo sát nói rằng phần giới thiệu sản phẩm là một điều quan trọng mà họ cân nhắc khi mua sản phẩm từ buổi phát trực tiếp, đồng thời họ đã đưa ra ví dụ về các buổi phát trực tiếp mua sắm mua được đánh giá cao nhất giúp họ tìm hiểu về các sản phẩm nổi bật.
• Đưa ra chương trình khuyến mãi: Mọi người đều thích một món hời và người mua qua phát trực tiếp cũng như vậy. Do mua sắm qua phát trực tiếp vẫn là một phương pháp mua hàng tương đối mới ở Hoa Kỳ, các ưu đãi hấp dẫn có thể giúp thu hút người xem trở thành khách hàng.
  
  Gần một nửa số người trả lời khảo sát nói rằng các ưu đãi đặc biệt là một điều quan trọng họ cân nhắc khi mua sản phẩm từ một buổi phát trực tiếp. Họ có đánh giá cao nhất đối với những buổi phát trực tiếp mua sắm có ưu đãi và giảm giá sản phẩm. Mặc dù các ưu đãi độc quyền có thể mang lại lợi ích cho cả các thương hiệu và người tiêu dùng, nhưng các chương trình khuyến mãi không nhất thiết phải ở hình thức giảm giá - bất cứ điều gì bổ sung thêm giá trị cho trải nghiệm sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng đều có thể giúp ích.
• Đừng ngại mạo hiểm: Mua sắm qua phát trực tiếp vẫn là một hình thức mới nổi ở Hoa Kỳ và cung cấp cho các thương hiệu rất nhiều không gian (và cơ hội) để thử nghiệm và lặp lại.
  
  Mua sắm trực tiếp không chỉ là một thú vui nhất thời — đó là chương tiếp theo trong trải nghiệm mua sắm. Khi bán hàng qua video trực tiếp có được đà phát triển ở Hoa Kỳ, các thương hiệu nên lưu ý và bắt đầu lên kế hoạch về cách kết hợp hình thức này vào chiến lược thương mại điện tử của mình.