Người mua sắm TV sử dụng chi tiết và đánh giá sản phẩm của Amazon, ngay cả khi họ không mua trên Amazon

Người mua hàng sử dụng các trang chi tiết sản phẩm và đánh giá của khách hàng trên Amazon để khám phá, nghiên cứu và mua sản phẩm. Mặc dù rất dễ hiểu khi khách hàng coi trọng các chi tiết và đánh giá sản phẩm này khi họ chọn mua hàng trên Amazon, nhưng những công cụ này cũng giúp họ đưa ra quyết định khi mua sắm trực tuyến ở nơi khác hoặc tại các cửa hàng thực.

Để cung cấp cho các thương hiệu nhiều thông tin chi tiết hơn, chúng tôi đã làm việc với comScore, một công ty đo lường toàn cầu chuyên về các giải pháp giúp người mua và người bán phương tiện truyền thông lên kế hoạch, giao dịch và đánh giá phương tiện truyền thông theo các kênh, quảng cáo và hành vi của người tiêu dùng. comScore đã hỏi một nhóm 609 người mua hàng Hoa Kỳ đã mua một chiếc TV trong vòng sáu tháng trước về cách họ nghiên cứu TV, những yếu tố quan trọng đối với họ trong quá trình này và những kênh nghiên cứu nào hữu ích nhất. Đây là những gì comScore đã thu thập được.

Người mua hàng dành thời gian và xem xét nhiều nguồn

comScore hỏi người mua hàng về cách họ dành thời gian và tiến hành nghiên cứu. Thông tin chi tiết về khảo sát chính bao gồm:

• Người mua TV ghé thăm trung bình 3,9 nhà bán lẻ hoặc các trang web bán lẻ trong suốt hành trình mua sắm của họ.
• 76% người mua TV cho biết họ đã mua sắm tại cả các nhà bán lẻ trực tuyến và truyền thống trong suốt hành trình mua sắm.
• 56% người mua TV đã nghiên cứu trong hơn 1 tuần.
• 40% người mua hàng đã mua TV có giá hơn 1.000 đô la.
• 62% người mua hàng đã mua TV trong các cửa hàng truyền thống.

Nghiên cứu của Amazon

Gần như tất cả người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm trên Amazon đã xem nhiều hơn một thương hiệu và đọc một số đánh giá của khách hàng. Người mua hàng đã sử dụng các thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm để tìm hiểu các tính năng khác nhau và để so sánh giá cả. Một người trả lời cho biết họ đã sử dụng Amazon trong quá trình mua sắm vì “những đánh giá không thiên vị và rất nhiều loại TV để so sánh các mẫu mã và tính năng” của Amazon. Số liệu thống kê nghiên cứu chính về người mua hàng trên Amazon bao gồm:

• Những người mua TV đã sử dụng Amazon trong suốt hành trình mua sắm đã truy cập trang web và/hoặc ứng dụng trung bình gần 6 lần.
• Người mua hàng đã nghiên cứu trung bình 2,8 thương hiệu trên Amazon (31% đã xem xét 2 thương hiệu; 60% xem xét 3 thương hiệu trở lên).
• Những người mua hàng sử dụng Amazon đọc trung bình 9,6 đánh giá của khách hàng trong quá trình mua sắm (48% đã xem xét từ 3 đến 9 đánh giá; 37% đã xem xét 10 đánh giá trở lên).
• 65% người mua hàng nói rằng khả năng so sánh mức giá giữa các thương hiệu và mẫu mã TV khác nhau là mục đích hàng đầu mà họ sử dụng Amazon.

Nghiên cứu tại cửa hàng

62% người mua hàng đã thực hiện giao dịch mua tại các cửa hàng truyền thống. Trong khi ở cửa hàng, gần hai phần ba số người mua TV đã sử dụng điện thoại thông minh để tra cứu các tính năng, so sánh giá cả và đọc đánh giá của khách hàng. Số liệu thống kê chính về người mua tại cửa hàng bao gồm:

• 64% người mua TV sở hữu điện thoại thông minh đã sử dụng thiết bị của họ tại cửa hàng trong hành trình mua sắm, trong đó 31% sử dụng thiết bị để đọc đánh giá.
• Những người mua tại cửa hàng sử dụng Amazon đã dùng trang web và/hoặc ứng dụng trung bình 5,3 lần để tra cứu thông tin TV trước khi hoàn tất mua hàng.

Cơ hội cho các nhà tiếp thị

Amazon là một phần quan trọng trong hành trình mua sắm của khách hàng tại các nhà bán lẻ truyền thống và trực tuyến, bất kể giao dịch mua cuối cùng diễn ra ở đâu. Điều này đặc biệt đúng đối với các mặt hàng cần sự cân nhắc kỹ lưỡng như TV. Người mua hàng dành thời gian của họ và sử dụng Amazon để tìm hiểu các chi tiết về thương hiệu, sản phẩm và đánh giá của khách hàng, cả trực tuyến khi họ bắt đầu quá trình và tại cửa hàng trước khi hoàn tất mua hàng. Các nhà tiếp thị thương hiệu có cơ hội tương tác liên tục với người mua hàng trong mỗi giai đoạn này và Amazon Advertising có một số cách để giúp họ làm điều đó.

• Thôi thúc khách hàng tìm hiểu trên các trang chi tiết sản phẩm bằng cách sử dụng quảng cáo được tài trợ – Sponsored Products và Sponsored Brands (trước đây là Headline Search Ads) – khi khách hàng đang chủ động mua sắm trên Amazon.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn ngoài bối cảnh mua sắm bằng cách sử dụng phân khúc đối tượng trong thị trường của chúng tôi để tiếp cận khách hàng bằng quảng cáo hiển thị cả trên và ngoài Amazon thông qua giải pháp quảng cáo theo chương trình của chúng tôi.
• Tiếp thị lại với các đối tượng trước đây đã từng truy cập (các) trang chi tiết sản phẩm của thương hiệu.

Tìm hiểu thêm về Sponsored Products và Sponsored Brands ngay hôm nay. Để biết thêm thông tin về quảng cáo hiển thị, hãy liên hệ với nhân viên quản lý khách hàng Amazon Advertising của bạn hoặc liên hệ với một người đại diện quảng cáo.

Nguồn và phương pháp nghiên cứu

Amazon ủy quyền cho comScore để thiết kế, thực hiện và lập bảng kết quả của nghiên cứu này thông qua nhóm nghiên cứu trực tuyến của họ. Các đối tượng nhóm nghiên cứu đã được tuyển qua email, và 609 người được hỏi đã hoàn thành cuộc khảo sát từ ngày 17 đến ngày 20 tháng 04 năm 2018. Người được hỏi có đủ điều kiện là cư dân Hoa Kỳ từ 18 tuổi trở lên đã mua TV qua bất kỳ kênh nào, ngoại tuyến hoặc trực tuyến, trong vòng sáu tháng vừa qua. Các nhà phân tích nghiên cứu của comScore áp dụng các yếu tố trọng số vào dữ liệu khảo sát để đảm bảo mẫu nghiên cứu phản ánh tập hợp người mua TV gần đây của Hoa Kỳ về tuổi tác, giới tính và phân phối thu nhập như được báo cáo trong Kế hoạch Metrix của comScore. Vui lòng truy cập https://www.comscore.com/ để biết thêm chi tiết.