Những dịp lễ sắp đến: Cách thương hiệu đồ chơi có thể kết nối tốt hơn với khách hàng

01/09/2021 | Tác giả: Matt Miller, Biên tập nội dung cấp cao

Dù là mua sắm cho con cái, một người bạn hay người thân, mua sắm đồ chơi phù hợp là bước đầu tiên để tạo niềm vui. Với Thứ Sáu Đen/ Black Friday và Cyber Monday đang đến gần, khách hàng đang bắt đầu tìm kiếm những món quà cho những người thân yêu của họ. Và trong suốt trải nghiệm mua hàng đó để tìm ra một búp bê, trò chơi hoặc mô hình tuyệt nhất tiếp theo, có một số khoảnh khắc quan trọng mà các thương hiệu có thể kết nối với khách hàng để giúp họ có thể chuyển ngay đến phần thú vị - chơi đồ chơi.

Một cuộc khảo sát Kantar được thực hiện vào tháng Tư theo ủy quyền của Amazon Advertising cho thấy trong số 1.000 người tiêu dùng Canada, 60% tổng số người mua đồ chơi được khảo sát đã truy cập Amazon trước khi mua và 74% người mua hàng trực tuyến được khảo sát đã cho biết họ có tìm hiểu trên gian hàng Amazon.1 80% số người trả lời khảo sát cho biết họ đang mua một món quà - trong đó 35% mua cho con cái, 15% cho cháu và 30% cho người khác.2

Với Thứ Sáu Đen/ Black Friday và Cyber Monday sắp đến gần, đây là một số phương pháp quan trọng mà thương hiệu của bạn có thể kết nối tốt hơn với những người mua hàng này trong suốt hành trình của họ:

Người mua đồ chơi đang nghiên cứu sản phẩm trực tuyến trước khi mua và đó là điều quan trọng đối với thương hiệu và các khách hàng

Quá trình nghiên cứu là bước đầu tiên quan trọng để tìm ra món đồ chơi hoàn hảo. Theo khảo sát của Kantar, 64% người mua hàng Canada thường xuyên mua đồ chơi.3 Dựa trên các câu trả lời khảo sát, đây là những người thường xuyên mua các mặt hàng mới, tương tự như các mặt hàng họ đã sở hữu, những người mua hàng nhận được ưu đãi đặc biệt và muốn thay thế một mặt hàng họ đã sở hữu hoặc đang mua một món quà cho một dịp đặc biệt như sinh nhật hoặc dịp lễ. Và hơn một nửa số người mua hàng tìm hiểu trực tuyến trước khi mua. Trong số những người mua hàng cho biết đã truy cập các sản phẩm này trên Amazon, 30% nói rằng sản phẩm đã lọt vào mắt họ khi truy cập trực tuyến và 25% cho biết sản phẩm đang được giảm giá hoặc khuyến mãi.4

Người mua hàng thường lấy cảm hứng từ những thương hiệu họ khám phá trong quá trình nghiên cứu này, khiến nó trở thành một cơ hội tuyệt vời để bạn kết nối với những người mua tiềm năng. Các thương hiệu sử dụng phương pháp tiếp cận phễu đầy đủ, luôn bật có thể tiếp cận những khách hàng đang trong quá trình nghiên cứu với các sản phẩm như Sponsored Brands, Sponsored Products hoặc quảng cáo video.

Người mua hàng rất sẵn lòng khám phá các thương hiệu mới

Giống như đi giữa gian hàng đồ chơi, người mua hàng trực tuyến sẵn lòng khám phá các sản phẩm mới tuyệt vời trong khi họ lướt mạng. Theo khảo sát của Kantar, 64% người mua chưa quyết định thương hiệu trong khi mua đồ chơi và sẵn sàng tương tác với quảng cáo.5 Trong số những người mua hàng này, 12% đã có sẵn một thương hiệu trong đầu và sau đó đổi ý, 13% đã cân nhắc một vài thương hiệu và đưa ra quyết định trong khi mua sắm, và 37% không nghĩ đến thương hiệu cụ thể nào và đưa ra quyết định trong khi lướt mạng.6

Các sản phẩm Amazon Advertising như Sponsored Brands và Sponsored Products có thể giúp gia tăng khả năng hiển thị cho thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng khi lướt mạng. Trong khi đó, Gian hàng có thể giúp kể câu chuyện thương hiệu đầy đủ và hiển thị các sản phẩm của bạn trong suốt hành trình mua sắm của khách hàng.

Giá cả quan trọng - nhưng chất lượng và nội dung đề xuất cũng vậy

Mua một món đồ chơi mới với một mức giá hời là một cảm giác tuyệt vời. Người mua hàng quan tâm đến giá cả: 31% những người được Kantar khảo sát cho biết họ đã mua một món đồ chơi vì giá cả phù hợp.7 Nhưng chất lượng, các đánh giá và nội dung đề xuất cũng là những yếu tố quyết định quan trọng. Trong số những người được khảo sát đang xem nhiều thương hiệu, 25% đã mua hàng vì chất lượng tốt hơn, 23% vì gia đình hoặc bạn bè đã đề xuất và 23% vì sản phẩm có đánh giá hoặc xếp hạng tốt.8

Đánh giá của khách hàng của Amazon hỗ trợ khách hàng trong hành trình mua sắm của họ. Để tối ưu hóa hiệu suất của thương hiệu với các tính năng như Sponsored Products, chúng tôi đề xuất các sản phẩm quảng cáo có năm đánh giá của khách hàng trở lên , cộng với xếp hạng 3,5 sao trở lên.

Hành trình của khách hàng không liền mạch, nhưng đang diễn ra

Khách hàng ngày nay không chỉ đơn giản khám phá các sản phẩm mới trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Họ sử dụng nhiều kênh trong khi quyết định món đồ sẽ mua. 60% người mua đồ chơi được khảo sát tìm hiểu trên Amazon mặc dù họ có thể mua ở nơi khác. Trong số những người mua hàng được khảo sát và có nghiên cứu trực tuyến trước khi mua, 74% cho biết rằng họ thấy Amazon hoặc ứng dụng Amazon rất hữu ích.9 Ngay cả khi một khách hàng quyết định không mua sản phẩm của bạn trong gian hàng Amazon, nhiều người trong số họ có thể tương tác với thương hiệu của bạn trong khi xem các sản phẩm trên Amazon.

Với Thứ Sáu Đen/ Black Friday và Cyber Monday đang đến gần hơn, bây giờ là thời điểm tuyệt vời để chuẩn bị cho dịp lễ và hiểu cách khách hàng đang tương tác với các thương hiệu trong hành trình mua sắm.

Bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về quảng cáo cho dịp lễ? Truy cập bộ sưu tập các khóa học trực tuyến của chúng tôi về việc sử dụng quảng cáo được tài trợ và Gian hàng trong chiến lược tiếp thị dịp lễ của bạn.

1-8 Vai trò của Kantar Amazon trong hành trình mua sắm đối với đồ chơi, Tháng 5, 2021