6 mẹo xây dựng cộng đồng kỹ thuật số phát triển

Sarah Iooss, Phó chủ tịch phụ trách bán hàng tại Mỹ của Twitch cho biết: “Twitch từ lâu đã trở nên phổ biến trong cộng đồng chơi game, nhưng các nội dung không liên quan đến game như âm nhạc, thể thao và Just Chatting đã tăng gấp bốn lần trong ba năm qua”. “Mọi người đến với Twitch để kết nối với những người khác có cùng niềm đam mê. Và điều này mang lại cảm giác cộng đồng mạnh mẽ – một cộng đồng dù là ảo, nhưng lại rất thực trong việc hỗ trợ mọi người xây dựng tình bạn trên khắp thế giới”.

Twitch phổ biến rộng rãi trong thời điểm mà các cộng đồng kỹ thuật số đã có tầm quan trọng mới. Trong năm trước, mọi người trên khắp thế giới đã bị tách khỏi gia đình và bạn bè. Kết nối trực tuyến với người thân gần như là cách tiếp xúc duy nhất của nhiều người. Các thương hiệu cũng phải suy nghĩ lại cách tương tác với khách hàng một cách phù hợp thông qua các kênh kỹ thuật số. Nhiều thương hiệu đã tìm thấy giá trị trong tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số phong phú, sống động, kết nối người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới.

Khi Alexandra và Andrea bắt đầu phát trực tuyến lần đầu tien, đối tượng của họ là vài trăm người xem. Vào thời điểm đó, họ có thể tương tác trực tiếp với những người khác trong cuộc trò chuyện. Nhưng khi đối tượng của họ tăng lên vài nghìn, ngày càng khó để duy trì tương tác cá nhân và một tỷ lệ người xem nhỏ đang trò chuyện.

“Bây giờ chúng tôi tập trung nhiều hơn vào năng lượng mà chúng tôi sẽ mang lại khi phát trực tuyến. Chúng tôi đã nhận ra chúng tôi là ai với tư cách là nhà sáng tạo và cá nhân, [và điều đó] thực sự định hình cuộc trò chuyện của chúng tôi”, Alexandra nói. “Mọi người muốn niềm vui khi xem. Vì vậy, chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi luôn mang lại năng lượng tích cực. Chúng tôi cũng đảm bảo rằng chúng tôi có tính năng kiểm duyệt để mọi người cảm thấy được chào đón trong cộng đồng và chúng tôi tạo ra không gian cho mọi người giao lưu sau buổi phát trực tiếp.

Lopez đã tạo ra Black Girl Gamers – một không gian an toàn trực tuyến ủng hộ tính đa dạng và hòa nhập trong thế giới chơi game. Với không gian này, cô cũng hiểu những gì cộng đồng của mình cần. Ví dụ: khi bắt đầu đại dịch COVID-19, Lopez lo ngại rằng cộng đồng của cô có thể đã bị cô lập và gặp phải nhiều thách thức về cảm xúc hoặc thể chất.

Lopez cho biết: “Vì vậy, chúng tôi đã tổ chức một vài tuần gọi là 'Tuần sức khỏe' trong đó mọi buổi phát trực tiếp đều để chơi các trò chơi nhẹ nhàng, giúp đối tượng thư giãn”.

Khi nói đến hợp tác quảng cáo, Lopez và Botezes đồng ý rằng thương hiệu nên phù hợp với giá trị của họ.

Lopez nói: “Chúng tôi là một cộng đồng đại diện cho phụ nữ da đen, phụ nữ thuộc nhóm LGBTQ, các bà mẹ”. “Chúng tôi phải đảm bảo rằng chúng tôi đang [hợp tác] với một tổ chức biết rõ chúng tôi sẵn sàng lên tiếng và chúng tôi không chấp nhận những hành động tượng trưng”.

Ngoài ra, Andrea Botez muốn làm việc với những thương hiệu trao cho nhà sáng tạo quyền kiểm soát nội dung.

“Trên Twitch, mọi người biết bạn rất rõ vì bạn phát trực tiếp nhiều giờ mỗi ngày. Họ có thể biết khi nào bạn không phải là chính mình và bạn không thành thật”, cô nói. “Nếu một thương hiệu nói rằng bạn phải đăng đúng video này, nói chính xác những từ ngữ này và bạn không phải là chính mình thì điều đó cũng sẽ không có tác dụng [tiếp thị] với đối tượng của bạn”.

Những kết nối có ý nghĩa giữa nhà sáng tạo và người xem luôn mang lại sức mạnh cho cộng đồng Twitch. Những mối quan hệ đó không chỉ mở rộng các giới hạn cho hoạt động tương tác trực tiếp mà còn đặc biệt quan trọng trong thời gian cách ly xã hội.

“Chúng tôi thường nhận được tin nhắn nói về việc họ cảm thấy thư giãn thế nào và cảm thấy việc họ có một người bạn ở phía bên kia màn hình thực sự hữu ích”, Alexandra nói. “Trên hết, thông qua các buổi phát trực tiếp, rất nhiều người trong cộng đồng của chúng tôi có một chủ đề chung mà họ có thể thảo luận rồi tiếp tục xây dựng tình bạn”.

“Cộng đồng của tôi chắc chắn là một gia đình trong thời gian này”, Lopez nói. “Bạn biết tên mọi người, bạn biết cuộc sống cá nhân của họ. Tôi nghĩ rằng rất nhiều người không phải là game thủ đã chuyển sang chơi game vì nó có khả năng giúp bạn tương tác xã hội trong thời gian giãn xách xã hội. Đối với cá nhân tôi, làm việc liên quan Hội nghị thượng đỉnh trực tuyến Black Girl Gamers hay “Tuần sức khỏe” đã giúp tôi luôn nghĩ tới cộng đồng này trước tiên. Tôi nhận ra rằng không chỉ mình tôi cảm thấy như thế. Có những người khác cũng đang cảm thấy như vậy. Vì vậy, chúng tôi cần mang tới cho họ điều gì đó để họ cảm thấy được chào đón và được công nhận”.