Ba cách để tiếp cận khách hàng và xây dựng các kết nối xác thực ngay lập tức

Ngày 14 tháng 8 năm 2020 | Tác giả: Brendan Flaherty, Chuyên gia nội dung

Trong vài tháng qua, chúng tôi đã thấy nhiều thương hiệu đóng vai trò là một nguồn hỗ trợ cho khách hàng của họ. Những thương hiệu này hiểu được tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài thông qua xác định vị trí của khách hàng, giúp khách hàng thoải mái và kết nối, đồng thời giành được niềm tin thông qua giao tiếp.

Tiếp cận khách hàng tận nơi

Phòng ăn đã trở thành văn phòng làm việc tại nhà tạm thời ở khắp mọi nơi. Phòng khách trở thành lớp học, còn phòng bếp trong nhà trở thành tiệm bánh. Trên thực tế, vào đầu tháng 6, máy xay bột đã vươn lên đứng đầu danh sách sản phẩm cho danh mục nhà bếp của Movers & Shakers Hoa Kỳ1, vì xếp hạng doanh số hàng ngày cao nhất trên Amazon. Tóm lại, mọi người đang làm nhiều thứ hơn ngay tại nhà, như mua hàng, truyền phát trực tuyến nội dung và cả nấu ăn nữa.

Chúng tôi đã may mắn có cơ hội hợp tác với các thương hiệu, vì họ tìm kiếm những cách độc đáo để kết nối với khách hàng và gặp khách hàng tận nơi. Ví dụ: vào tháng 4, Kellogg’s và 14 đầu bếp nổi tiếng đã hợp tác với Amazon Live để cung cấp nội dung có liên quan cho những đối tượng sành ăn vì mục đích tốt đẹp. “Nấu ăn tại nhà” là chương trình nấu ăn liên tục trong 10 giờ để hỗ trợ Feeding America, với sự tham gia của các ngôi sao như Padma Lakshmi, Emeril Lagasse và Rocco DiSpirito. Từ nhà bếp của mình, các đầu bếp phát trực tuyến những bữa ăn được chế biến từ các nguyên liệu thường thấy trong tủ bếp và trả lời câu hỏi của người xem. Việc trò chuyện trực tiếp cho phép người xem tương tác với nhau và với người dẫn chương trình. Họ yêu cầu được hướng dẫn, xin lời khuyên nấu ăn chung từ các đầu bếp, đồng thời đưa ra các đề xuất và ý tưởng của mình. Trải nghiệm chung cho phép những người xem truyền phát trực truyến nội dung dễ chịu, đồng thời kết nối với nhau.

Thay đổi để đem lại sự thoải mái và kết nối

Các hộ gia đình đang truyền phát trực tuyến OTT (nội dung cung cấp qua mạng internet) hoặc truyền hình trực tuyến nhiều hơn bao giờ hết. Trong tháng 4, tổng số hộ gia đình truyền phát trực tuyến qua TV kết nối tăng 29% so với cùng thời điểm năm trước, trong khi đó tổng số hộ gia đình truyền phát trực tuyến qua các bộ giải mã TV tăng 43%. Ngoài ra, tổng số giờ OTT truyền phát trực tuyến qua TV kết nối tăng 24%, trong khi tổng số giờ OTT truyền phát trực tuyến qua hộp giải mã TV tăng 16%.2

Vì các gia đình dành nhiều thời gian ở nhà cùng nhau hơn, nên chúng tôi thấy các thương hiệu nhanh chóng thay đổi để giúp khách hàng thoải mái và kết nối. Ví dụ: một xưởng phim chú trọng vào chiến lược công chiếu theo kế hoạch để đem lại cho khách hàng trải nghiệm xem phim tuyệt vời như ở rạp, trong khi họ vẫn thoải mái ở nhà. Họ cho phép khán giả thưởng thức bộ phim mà cả gia đình có thể cùng xem theo lịch ban đầu khi phát hành trực tiếp lên Prime Video Cinema và các dịch vụ truyền phát trực tuyến khác, vào đúng ngày công chiếu tại rạp. Không chỉ thúc đẩy việc phát hành thẳng sang định dạng kỹ thuật số, các nhóm còn tìm thấy cơ hội tạo ra mối liên kết sâu sắc hơn giữa phim và hàng hóa có liên quan thông qua phối hợp nỗ lực quảng cáo phim với các sản phẩm tiêu dùng được cấp phép. Thông qua điều chỉnh chiến lược, xưởng phim đã có thể kết nối và giao tiếp với khách hàng theo những cách mới và đáng nhớ.

Giành được niềm tin thông qua giao tiếp

Bí quyết để phát triển các mối quan hệ lâu dài và xây dựng niềm tin chính là giao tiếp. Khách hàng muốn nhận được thông tin từ bạn. Theo một cuộc khảo sát trong tháng 3 do Edelman thực hiện, 83% số người trả lời trên toàn cầu cho biết họ muốn có sự kết nối đồng cảm, bao gồm cả việc thương hiệu nhắn tin thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ với những khó khăn mà họ phải đối mặt.3

Thêm vào đó, 65% số người trả lời khảo sát cho biết phản ứng của một thương hiệu trong cuộc khủng hoảng sẽ có tác động rất lớn đến khả năng họ sẽ mua thương hiệu đó trong tương lai và 60% cho biết họ đang chuyển sang các thương hiệu mà họ hoàn toàn có thể tin tưởng.3

Sự đồng cảm, kết nối và niềm tin là những yếu tố quan trọng hàng đầu đối với người mua hàng ngày nay. Họ là những người khám phá và tương tác với các thương hiệu cả trực tuyến và ngoại tuyến thông qua nhiều điểm chạm hơn bao giờ hết. Vì vậy, cho dù bạn cho phép khám phá và hành động bằng cách nào, nếu bạn gặp khách hàng tận nơi, giúp họ cảm thấy thoải mái và được kết nối, đồng thời giành được niềm tin khi bạn được yêu cầu nhiều nhất, thì thương hiệu của bạn có thể đóng vai trò là trụ cột hỗ trợ cho khách hàng của bạn, bây giờ và mãi mãi.

Để tìm hiểu về các giải pháp do Amazon Ads cung cấp, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi.

1Amazon.com Movers and Shakers, danh mục nhà bếp, ngày 4/6/2020
2Hiểu về tiêu dùng truyền thông trong đại dịch COVID-19”, Comscore, tháng 4 năm 2020. Dựa trên kết quả đo lường truyền hình trực tiếp của 30 triệu hộ gia đình trở lên
3Richard Edelman, “Báo cáo đặc biệt về chỉ số niềm tin”, Edelman, sửa đổi lần cuối ngày 30 tháng 3 năm 2020