unBoxed 2023: TD Bank đã hòa vào xu hướng đầu tư cùng những người lớn trẻ tuổi trên Twitch như thế nào

Từ năm 2020 đến năm 2021, TD Bank - tổ chức tài chính lớn thứ sáu ở Bắc Mỹ với các chi nhánh phục vụ hơn 22 triệu khách hàng nhận thấy rằng phần lớn các tài khoản mới đều do các đối tượng khách hàng là người lớn trẻ tuổi đứng ra mở. Cụ thể, đối tượng người lớn thế hệ Z và thế hệ Y ở Canada đã mở hơn 60% tài khoản qua TD Bank.¹

“Nghiên cứu của chúng tôi đã cho thấy có một thị trường ngách dành cho ứng dụng giao dịch chi phí thấp, đơn giản và dễ sử dụng cho những người đang bắt đầu đầu tư. Ví dụ: khoảng 80% đối tượng khách hàng trưởng thành thế hệ Z không có tài khoản đầu tư vào thời điểm đó”, theo nhận định của Michael Letsche, phó chủ tịch tiếp thị tích hợp và lập kế hoạch tài sản và đầu tư, TD Canada.²

TD Bank nhận ra đây là cơ hội hoàn hảo để đưa đối tượng trẻ tuổi này đến với thế giới đầu tư một cách dễ dàng, có giá trị và đáng tin cậy với ứng dụng mới tân trang của thương hiệu này - TD Easy Trade - một công cụ đầu tư được thiết kế riêng cho các khách hàng ở Canada.

TD Bank mong muốn thúc đẩy sự cân nhắc đối với ứng dụng TD Easy Trade ở các đối tượng khách hàng thế hệ Z và thế hệ Y là người trưởng thành.

Letsche nhận định: “Chúng tôi hiểu rằng cần tiếp cận đối tượng khách hàng này bằng những cách chân thực để xây dựng lòng tin và nhận thức về ứng dụng Easy Trade. Vì vậy, chúng tôi đã nghiêng về đề xuất giá trị “bạn không nhất thiết phải là chuyên gia” rất phù hợp với đối tượng khách hàng này và lên kế hoạch cho một chiến lược xoay quanh các mối quan hệ đối tác quan trọng có thể giúp chúng tôi truyền đạt đề xuất đó”.

Để tạo sự hào hứng đối với ứng dụng mới tân trang, TD Bank đã thực hiện một phương pháp tiếp cận toàn phễu: Bước đầu tiên là xây dựng một chiến dịch nâng cao nhận thức. TD Bank mong muốn giới thiệu ứng dụng Easy Trade tới các đối tượng khách hàng thế hệ Z và thế hệ Y, đồng thời thúc đẩy họ cân nhắc dùng thử. Mục tiêu của thương hiệu này là chứng minh rằng ứng dụng này có thể giúp hoạt động đầu tư trở nên vô cùng đơn giản, đồng thời cũng cho thấy rằng trải nghiệm với ứng dụng vô cùng thân thiện. Với sự hỗ trợ của các đối tác quảng cáo, TD Bank đã xây dựng một chiến dịch nêu bật những lợi ích này. Sau khi thiết kế chiến dịch, TD Bank đã liên hệ với Amazon Ads để giúp thương hiệu này kết nối với các đối tượng khách hàng có liên quan.

“Amazon là một đối tác quan trọng vì thông qua Twitch, chúng tôi có thể kết nối với những khách hàng mà chúng tôi không tiếp cận được ở nơi khác”, Aparna Menon, phó chủ tịch tiếp thị cấp cao tại TD Bank, cho biết trong một phiên phát biểu quan trọng tại unBoxed 2023. Chúng tôi nhận thấy đây là đối tượng khách hàng thường dành hơn hai giờ mỗi ngày để vừa phát trực tuyến vừa tương tác”.

Đối với chiến dịch Twitch, TD Bank đã cùng những người có ảnh hưởng xây dựng các video trực tuyến chạy trên Twitch và các kênh kỹ thuật số khác trước thềm quảng cáo của thương hiệu trong sự kiện Super Bowl năm 2022.

Với TD Bank, chiến dịch này đã đem lại thành công vang dội. Thương hiệu này đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể ở tất cả các chỉ số thương hiệu. Ví dụ: nhận thức về quảng cáo tăng 35% và ^{nhận thức thương hiệu} tăng 28%.3 Cuối cùng, doanh số bán hàng tổng thể cũng tăng đáng kể. Những kết quả đầy hứa hẹn này chưa phải là tất cả với TD Bank; trên thực tế, đây mới chỉ là sự khởi đầu.

“Từ kết quả đầy triển vọng này, chúng tôi đã tự tin xây dựng các chiến dịch tiếp theo thông qua việc mở rộng quan hệ đối tác với Amazon Ads,” Menon cho biết.

Ảnh chụp nhanh ứng dụng TD Easy Trade.

Với chiến dịch tiếp theo của thương hiệu vào năm 2023, TD Bank thậm chí còn đầu tư lớn hơn. Thương hiệu này đã sử dụng Twitch để xây dựng nhận thức với quảng cáo tiếp quản màn hình và hợp tác với những người sáng tạo nội dung, đồng thời mở rộng phạm vi chiến dịch trên quảng cáo truyền hình trực tuyến để thu hút các đối tượng khách hàng chính là những người đam mê giải trí.

Sự kết hợp tất cả các yếu tố này đã đem lại cho thương hiệu này kết quả vượt 1,8 lần so với mốc chuẩn.⁴ Ngoài ra, chiến dịch cũng được xếp hạng là 1 trong số 3 chiến dịch Twitch thu được hiệu suất cao nhất tại Canada.⁵ Cuối cùng, thương hiệu này ghi nhận chỉ có 1% trùng lặp về các đối tượng khách hàng riêng biệt giữa quảng cáo trên Twitch và quảng cáo truyền hình trực tuyến, nghĩa là TD Bank có thể đạt dược mục tiêu đặt ra với khoản chi tiêu trùng lặp rất nhỏ.⁶

Trải nghiệm chiến dịch này đã giúp TD Bank duy trì sự nhất quán trong chiến lược toàn phễu của thương hiệu, giúp thúc đẩy sự cân nhắc của người tiêu dùng ở phần trên của phễu, từ đó thôi thúc người tiêu dùng tiếp tục di chuyển xuống phễu chuyển đổi và đạt được tỷ lệ chuyển đổi cũng như mục tiêu tăng trưởng.

Một phần của chiến lược chuyển đổi của thương hiệu là tiếp thị lại tới các đối tượng khách hàng đã xem quảng cáo truyền hình trực tuyến và quảng cáo Twitch để giúp tăng khả năng chuyển đổi. Mặc dù ứng dụng Easy Trade là một sản phẩm của Canada và chiến dịch mà TD Bank triển khai chỉ dành riêng cho khách hàng ở Canada, nhưng họ cũng đang xem xét mở rộng chiến dịch sang các khu vực khác.

Menon nhận định: “TD Bank là một thương hiệu toàn cầu và chúng tôi có một mục tiêu tăng trưởng cực kỳ tham vọng cho Hoa Kỳ, điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ mở rộng các chiến lược này ra quốc tế và sẽ tiếp tục phát triển sự hợp tác trên khắp Bắc Mỹ”.