Cách Skai giúp các thương hiệu xây dựng giải pháp tiếp thị đa kênh thành công

Biểu tượng Skai

Ngày 11 tháng 4 năm 2022 | Tác giả: Gabriella Kursman, Giám đốc tiếp thị

Claudia Virgilio, Phó chủ tịch cao cấp phụ trách Quan hệ đối tác toàn cầu tại Skai

Claudia Virgilio, Phó chủ tịch cao cấp phụ trách Quan hệ đối tác toàn cầu tại Skai

Skai giúp các thương hiệu và đại lý tự động hóa, mở rộng quy mô và đo lường chiến dịch của họ bằng phần mềm quảng cáo tổng thể dựa trên thông tin chi tiết. Các giải pháp Skai đưa ra là một phần của các công cụ tiếp thị thông minh dành cho bán lẻ trực tuyến, tìm kiếm trả tiền, truyền thông mạng xã hội trả phí và tiếp thị ứng dụng, giúp các thương hiệu và đại lý lập kế hoạch, thực hiện và đo lường các chiến dịch kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu mua sắm mọi lúc mọi nơi của người tiêu dùng. Phần mềm của họ được xây dựng với khả năng tự động hóa và tối ưu hóa, cho phép các thương hiệu và đại lý phát triển thành công các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

Amazon Ads đã có buổi làm việc với Claudia Virgilio, Phó chủ tịch cao cấp phụ trách Quan hệ đối tác toàn cầu tại Skai, để tìm hiểu sâu về cách Skai giúp các thương hiệu phát triển kinh doanh thông qua Amazon DSPAmazon Attribution.

Câu chuyện về Skai như thế nào?

“Kể từ năm 2006, chúng tôi đã hiện thực hóa khả năng quản lý các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số đa kênh cho một số thương hiệu và đại lý hàng đầu thế giới từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Hiện nay, các công cụ tiếp thị thông minh của chúng tôi cung cấp các giải pháp dành cho bán lẻ trực tuyến, tìm kiếm trả tiền, truyền thông mạng xã hội trả phí và tiếp thị ứng dụng. Sử dụng kết hợp các thông tin chi tiết toàn diện, tiếp thị đa kênh và các công cụ đo lường, chúng tôi giúp các thương hiệu luôn dẫn đầu trong quá trình phát triển của ngành bán lẻ, giúp thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ. Amazon là một phần trong chiến lược của khách hàng và mục tiêu của họ phản ánh điều đó. Chúng tôi sát cánh cùng các thương hiệu, tập trung vào việc đổi mới để xây dựng các giải pháp và tính năng có giá trị nhằm củng cố năng lực của Amazon Ad và giúp các thương hiệu thành công. Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết mà họ có thể tin tưởng và sử dụng, và tác động mà họ có thể đo lường.”

Hãy cho chúng tôi biết cách tiếp cận quảng cáo của Skai sử dụng Amazon Attribution để đo lường và Amazon DSP để thực hiện chiến dịch quảng cáo. Sử dụng những sản phẩm này như thế nào để giúp các nhà quảng cáo thành công?

“Trong hai năm qua, chúng tôi đã nhận thấy những thay đổi trong thói quen mua sắm. Cách khách hàng đang tìm duyệt, nghiên cứu và mua sản phẩm đã làm đảo ngược phễu tiếp thị truyền thống. Các nhà quảng cáo có thể tạo ra một chiến lược tiếp thị bán lẻ có tính kết nối trên toàn phễu bằng cách sử dụng Amazon Attribution để đo lường chiến dịch và Amazon DSP để kích hoạt chiến dịch, kết hợp cùng với tìm kiếm và truyền thông xã hội trực tuyến, qua đó giúp thúc đẩy thành công trên các phương tiện truyền thông quan trọng nhất. Bằng cách tích hợp với Amazon DSP và Amazon Attribution, Skai cung cấp chế độ xem đa kênh này trong một công cụ thống nhất để các thương hiệu và đại lý đều có đầy đủ khả năng theo dõi hoạt động của quảng cáo và kiểm soát toàn bộ chương trình tiếp thị của họ”.

Thông tin thu được từ Amazon Attribution và Amazon DSP đã giúp tối ưu hóa chiến lược phễu đầy đủ của khách hàng như thế nào? Các tính năng này đã giúp thúc đẩy sự hợp tác trong tổ chức của bạn như thế nào?

“Một chiến lược tiếp thị toàn phễu dựa trên thông tin chi tiết có thể mang lại giá trị quan trọng. Chúng tôi có thể thực hiện phương pháp tiếp cận 360 độ đối với hành trình của khách hàng bằng cách kết hợp phương pháp tiếp cận đầu phễu bằng Amazon DSP với phương pháp tiếp cận giữa phễu hoặc đa kênh thông qua tìm kiếm và truyền thông mạng xã hội, từ đó tạo ra kết quả tốt hơn. Để hiểu được tác động của những nỗ lực quảng cáo, bạn cần phải thực hiện đo lường từng kênh thông qua Amazon Attribution.

Những thay đổi mà chúng tôi nhận thấy trong cách khách hàng mua sắm cũng đang phá vỡ các cấu trúc tổ chức truyền thống trong các công ty quảng cáo. Bán lẻ trực tuyến, tìm kiếm trả tiền và truyền thông mạng xã hội trả phí trước đây đã từng hoạt động như những bộ phận biệt lập. Nhưng hiện nay, chúng tôi đang thấy các bộ phận này kết hợp với nhau và hợp tác để giúp khách hàng tìm thấy các sản phẩm phù hợp thông qua chiến lược phễu đầy đủ. Các nhóm này không chỉ chia sẻ ngân sách, mà còn chia sẻ kiến thức và thông tin chi tiết để đảm bảo thông điệp chính hướng đến mục tiêu của nhà quảng cáo cho dù họ có sử dụng kênh tiếp thị nào chăng nữa.”

Amazon Attribution đã giúp thúc đẩy quan hệ đối tác chặt chẽ với các đại lý tận dụng Skai để thúc đẩy tối ưu hóa tìm kiếm cho khách hàng của họ ở mọi nơi như thế nào?

“Amazon Attribution cho phép khách hàng của chúng tôi tối đa hóa hiệu quả sử dụng ngân sách. Họ có thể tận dụng khả năng tìm kiếm của chuyên gia Amazon Ads của chúng tôi ở mọi nơi khách hàng dành thời gian để thu hút thêm lưu lượng truy cập và doanh thu từ các quảng cáo không thuộc Amazon. Khách hàng của chúng tôi đang đạt được rất nhiều thành công, duy trì hoạt động hiệu quả và tăng doanh số trong khi vẫn giảm được chi phí”.

Bạn có thể chia sẻ những xu hướng bạn quan sát được từ các khách hàng sử dụng Amazon Attribution và Amazon DSP với chúng tôi không? Một điều gì đó đặc thù của ngành hoặc của kênh chẳng hạn?

“Các thương hiệu CPG của chúng tôi đang rất thành công với Amazon Attribution. Bài học cốt lõi ở đây là cần tập trung vào quảng cáo. Một trong những khách hàng CPG lớn của chúng tôi đã tiến hành thử nghiệm A/B bằng cách sử dụng lời kêu gọi hành động 'Mua sắm trên Amazon' trong quảng cáo của họ trên các công cụ tìm kiếm để chuyển hướng đến Gian hàng của họ. Các quảng cáo chứa 'Mua sắm trên Amazon' hoạt động tốt hơn đáng kể so với các quảng cáo không chứa lời kêu gọi hành động này. Bất kể bạn sử dụng kênh nào, điều quan trọng là phải lấy khách hàng làm trung tâm. Chúng tôi không ngừng suy nghĩ về những gì khách hàng đang tìm kiếm và những gì sẽ tạo ra trải nghiệm tốt nhất. Với Amazon DSP, điều quan trọng cần lưu ý là các thương hiệu có thể có nhiều mục tiêu khác ngoài tỷ suất hoàn vốn (ROI). Chẳng hạn, các thương hiệu còn đo lường các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) bổ sung như thúc đẩy lưu lượng truy cập và nhận thức, và sử dụng Amazon DSP cho việc quảng bá và ra mắt sản phẩm cụ thể. Tính năng này cho phép các thương hiệu thử nghiệm và tiếp tục đa dạng hóa các phương thức của họ. Khách hàng cũng đã thành công khi sử dụng Amazon DSP để tiếp cận đối tượng khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của chu kỳ mua hàng và thúc đẩy số lượng khách hàng thân thiết, lượt đăng ký và thành viên của thương hiệu.”

Tìm hiểu thêm về Skai tại Danh mục đối tác của Amazon Ads.