Thói quen mua sắm của Người tiêu dùng kết nối

Ngày 28 tháng 12 năm 2021 | Tác giả: Rebecca Fontana, Quản lý biên tập cấp cao

Ngày càng có nhiều khách hàng là Người tiêu dùng kết nối, người dùng sử dụng TV thông minh, loa thông minh, màn hình thông minh hoặc thiết bị phát trực tuyến ít nhất một lần mỗi tháng. Các đối tượng hiện nay thường tương tác với các thương hiệu trực tuyến để xem nội dung phát trực tuyến, mua sắm và duyệt web. Vì vậy, chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát cùng với Ipsos về hành vi của người Mỹ từ 18 đến 64 tuổi nhằm tìm hiểu cách các thương hiệu có thể phục vụ những vị khách hàng này tốt hơn. Chúng tôi cũng đã nhận được nhiều thông tin chi tiết từ nghiên cứu của Maggie Zhang, Trưởng phòng Đo lường Mức độ Thành công tại Amazon Ads. Cô chia sẻ rằng Người tiêu dùng kết nối đã báo cáo rằng họ xem video hoặc TV phát trực tuyến ít nhất một lần mỗi tháng và người dùng được xem là Khách hàng video kết nối của Amazon cho biết họ sử dụng các dịch vụ phát video trực tuyến có xen quảng cáo của Amazon để xem nội dung phát trực tuyến ít nhất một lần mỗi tháng.1

Ai là Người tiêu dùng kết nối?

6 trong số 10 Người tiêu dùng kết nối và 7 trên 10 Khách hàng video kết nối của Amazon nằm trong độ tuổi từ 18 đến 44.2 Zhang chia sẻ: “Nhiều người trong số họ thuật lại là đang có kế hoạch đi du lịch, bắt đầu công việc mới, chuyển chỗ ở và mua nhà”. Đây chính là một loạt các cơ hội cho các nhà quảng cáo, bao gồm lĩnh vực du lịch, đồ gia dụng, vật tư văn phòng và các ngành công nghiệp khác. Những khách hàng này rất có khả năng đang quan tâm đến công nghệ mới nhất và họ hứng thú với việc khám phá thế giới và các cơ hội mới. Ngoài ra, 15% những người được khảo sát đang có kế hoạch bắt đầu kinh doanh trong năm tới, vì vậy các chiến lược kinh doanh để giới thiệu và hỗ trợ đến từ chức năng Sponsored ProductsSponsored Brands có thể sẽ rất hữu ích cho những chủ doanh nghiệp mới này.

Thói quen mua sắm của Người tiêu dùng kết nối

Không có gì ngạc nhiên khi Người tiêu dùng kết nối ưa thích mua sắm trực tuyến. Trong số các Khách hàng video kết nối của Amazon được khảo sát, 60% đã mua thứ gì đó trên Amazon trong tuần qua.3 Đối với các thương hiệu muốn tiếp cận những người mua hàng trực tuyến này, họ có thể kết nối với Các đối tượng Amazon trong thị trường bằng cách sử dụng Sponsored Display.

Ngoài ra, Người tiêu dùng kết nối cũng thường xuyên xem các chương trình và video phát trực tuyến. 2/3 khách hàng trong cuộc khảo sát cho biết họ thích xem nội dung phát trực tuyến hơn TV truyền thống và 64% Người tiêu dùng kết nối cho biết họ xem nội dung phát trực tuyến nhiều hơn so với trước đây.4 Điều này mang đến cơ hội cho các thương hiệu đang tạo quảng cáo cho các dịch vụ phát trực tuyến: 42% Người tiêu dùng kết nối cho biết quảng cáo phát trực tuyến có liên quan với họ hơn là quảng cáo trên truyền hình tuyến tính.5

Cách các thương hiệu có thể tương tác với Người tiêu dùng kết nối

Thương hiệu nên làm gì để tiếp cận Người tiêu dùng kết nối? Zhang cho biết: “Khách hàng ngày nay thích xem truyền hình phát trực tuyến, vì vậy bạn cũng nên tham gia vào lĩnh vực đó”. Các thương hiệu có thể xem xét việc tạo quảng cáo có liên quan để phát trên các phương tiện truyền thông được phát trực tuyến, vì 38% người được hỏi có nhiều khả năng bị ảnh hưởng bởi quảng cáo có kết nối với các chương trình họ đang xem.6 Ngoài ra, theo khảo sát, Người tiêu dùng kết nối thậm chí còn chú ý đến quảng cáo phát trực tuyến video nhiều hơn so với quảng cáo trên mạng xã hội.

Các thương hiệu nên xem xét một số định dạng mới của quảng cáo kỹ thuật số để tiếp cận Người tiêu dùng kết nối. Quảng cáo tương tác, như mua hàng bằng giọng nói hoặc điều khiển từ xa, có thể giúp tương tác với đối tượng khách hàng này. Ngoài ra, quảng cáo với các tính năng như xếp hạng sao cũng có thể làm tăng sự tương tác.

Thương hiệu nên xem xét nhu cầu và hành vi của Người tiêu dùng kết nối, đặc biệt là khi họ xem nội dung phát trực tuyến. Việc nắm lấy cơ hội tiếp cận đối tượng tương tác thông qua các quảng cáo có liên quan với họ có thể giúp tăng doanh số và tăng lượt xem video. Zhang cho biết: “Người tiêu dùng ngày nay đang được kết nối mạnh mẽ hơn bao giờ hết”. “Họ đã sẵn sàng để tìm hiểu, tương tác và khám phá thương hiệu của bạn.”

1-6Nghiên cứu Ipsos về Người tiêu dùng kết nối trên Amazon, Tháng 7 năm 2021