Khách hàng sẽ mua sắm như thế nào trong mùa lễ này?

Doanh số dịp lễ năm 2022 sẽ ra sao? Đó là câu hỏi có liên quan với nhiều nhà quảng cáo trong năm nay; cụ thể là năm nay khách hàng sẽ thực sự mua sắm như thế nào?

Năm 2020, hoạt động mua sắm trực tuyến tăng vọt do nhiều người ở nhà, dẫn đến doanh số bán lẻ trực tuyến tăng 30%.¹ Xu hướng này vẫn tiếp diễn vào năm 2021: Một cuộc khảo sát với 2.200 người mua hàng là người trưởng thành ở Hoa Kỳ cho thấy 48% người được hỏi chi tiêu trực tuyến cao hơn bình thường kể từ khi bắt đầu đại dịch.²

Tuy nhiên, người mua hàng đã quay lại mua sắm tại các cửa hàng thực. Trong nửa đầu năm 2021, lưu lượng khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng và địa điểm giải trí đã tăng 44%.³

Người mua hàng đang lên kế hoạch bắt đầu mua sắm từ sớm: Trong một cuộc khảo sát của Amazon Advertising/Kantar năm 2021, 39% khách hàng tại Hoa Kỳ và 42% khách hàng tại Anh được khảo sát cho hay họ bắt đầu mua sắm cho dịp lễ từ đầu tháng 10.⁴ Vì vậy, không bao giờ là quá sớm để bắt đầu nghĩ cách tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo của bạn cho người mua hàng vào dịp lễ.

Bất kể năm nay khách hàng mua sắm theo cách nào, dù mua trực tuyến hay tại cửa hàng, cả hai lựa chọn đều có lợi cho các nhà quảng cáo, giúp họ tận dụng lợi thế nhằm tiếp cận khách hàng. Để đạt được thành công, các doanh nghiệp phải cân nhắc cách tiếp cận các đối tượng khách hàng cả trong môi trường kỹ thuật số lẫn tại cửa hàng thực bằng cách nắm bắt tiếp thị đa kênh.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn cần thay đổi triệt để hoạt động tiếp thị. Phương pháp tiếp thị lấy khách hàng làm trọng tâm hiệu quả nhất đã tận dụng trải nghiệm mua sắm đa kênh: Các đối tượng khách hàng tương tác với các thương hiệu cả trực tuyến và ngoại tuyến trong suốt hành trình mua hàng và hoạt động tiếp thị hiệu quả đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên các kênh khác nhau.

Sự kết hợp giữa các điểm chạm trực tuyến và ngoại tuyến có thể rất đa dạng, chẳng hạn như tìm hiểu về một sản phẩm trên trang web nhưng đến cửa hàng để xem hoặc cầm trực tiếp sản phẩm đó; tìm thấy sản phẩm tại cửa hàng thực nhưng xem đánh giá của khách hàng trực tuyến; hoặc xem quảng cáo trực tuyến về một sản phẩm và vẫn ghi nhớ sản phẩm khi đến cửa hàng thực.

Để đáp ứng các nhu cầu của người mua hàng, doanh nghiệp nên nhận ra tầm quan trọng của toàn bộ phễu mua hàng và đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng. Nhận thức thương hiệu và sự cân nhắc là những bước quan trọng trong quá trình này, các thương hiệu có thể giúp những người mua hàng chọn mua sắm trực tuyến, khám phá các thương hiệu mới, cũng như cung cấp cơ hội tiếp thị lại. Chúng tôi khuyến khích bạn coi nâng cao nhận thức và sự cân nhắc như một phần của chiến lược quảng cáo vào dịp lễ.

Trải nghiệm mua sắm dịp lễ này có thể sẽ là một trải nghiệm kết hợp, trong đó một số người tiêu dùng chọn mua sắm tại cửa hàng thực, số khác mua sắm trên gian hàng trực tuyến và một số kết hợp cả hai trong hành trình mua hàng của họ. Các doanh nghiệp nên duy trì tính linh hoạt và áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh, lấy khách hàng làm trọng tâm để tiếp cận và thu hút người mua hàng hiệu quả nhất.