SharkNinja đang giúp khách hàng xây dựng ngôi nhà tương lai

Cập nhật ngày 19 tháng 11 năm 2021 | Tác giả: Matt Miller, Biên tập Nội dung Cấp cao

Cuối mùa hè năm 2020, SharkNinja nhận được tin nhắn trên mạng xã hội từ một người mẹ đã từng được nhận quà quyên góp đến từ thương hiệu này là một chiếc nồi áp suất Foodi, thông qua chiến dịch của Project Hope Alliance, được tổ chức nhằm giúp đỡ các gia đình đang gặp khó khăn trong giai đoạn đỉnh điểm của đại dịch COVID-19. “Đó là một người mẹ đơn thân và gia đình cô phải chuyển đến sống tại một nhà nghỉ. Hôm đó là sinh nhật của con gái cô. Nhưng họ không có bất cứ vật dụng gì để nấu ăn. Thế nhưng cô ấy vẫn tìm được một hỗn hợp bột làm bánh đóng hộp và đã nướng bánh bằng nồi Foodi”, Giám đốc Kế hoạch và Chiến lược Truyền thông Toàn cầu, SharkNinja nhớ lại. “Cô ấy rất hạnh phúc vì đã làm được một chiếc bánh sinh nhật cho con gái mình”.

Đó là câu chuyện khiến Gill xúc động đến tận hơn một năm sau, và là một câu chuyện nói lên sứ mệnh của SharkNinja, mang lại “tác động tích cực đến mọi hộ gia đình trên khắp thế giới mỗi ngày”.

Kể từ đầu thế kỷ này, SharkNinja đã tập trung hoạt động kinh doanh vào việc sử dụng công nghệ, nghiên cứu và phát triển để giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách hàng. Một trong những sản phẩm cải tiến ban đầu này có tên là Shark Navigator, một loại máy hút bụi chân không thẳng đứng với hộp chứa có thể tháo rời, giúp thiết bị linh hoạt hơn, cho phép khách hàng vệ sinh ghế dài, rèm cửa hay cầu thang một cách dễ dàng hơn. Máy hút bụi không còn là một cỗ máy nặng nề chỉ làm sạch được một phần sàn nhà nữa. Gill cũng mô tả một con rô-bốt hút bụi có thể phát hiện ra cách bố trí của ngôi nhà, một máy xay sinh tố xác định được lượng đá đang được sử dụng, và con rô-bốt ưa thích của ông là máy pha cà phê xác định được nhiệt độ cần thiết để ủ cà phê, giúp bạn pha đồ uống theo sở thích nóng hoặc lạnh.

Sống trong ngôi nhà kết nối

Phương pháp SharkNinja dùng để tương tác với các đối tượng về một ngôi nhà kết nối đã được thảo luận trong một cuộc trò chuyện nhanh tại hội nghị unBoxed của Amazon Ads vào tháng 10. SharkNinja đang đổi mới vì cuộc sống của khách hàng, đặc biệt là khi mà người mua hàng đang ngày càng quan tâm đến việc sử dụng công nghệ hơn bao giờ hết. Những thông tin chi tiết mới từ Environics Research về khách hàng Hoa Kỳ và Châu Âu cho thấy 60% người mua hàng nói rằng họ luôn bắt kịp công nghệ mới nhất.1

Một người phụ nữ đang sử dụng sản phẩm của SharkNinja

“Vài năm vừa qua, việc áp dụng các công nghệ mới đã gia tăng và đặc biệt là tăng trưởng đáng kể do đại dịch, điều này đã định hình kỳ vọng của người tiêu dùng về sự đổi mới và trải nghiệm khách hàng,” Susan Seto, Phó chủ tịch Cấp cao về Chiến lược Thị trường của Environics Research cho biết. “Các công việc về giá trị xã hội của chúng tôi cho thấy rằng người tiêu dùng đang ngày càng thoải mái hơn với sự đột phá và tiến bộ của công nghệ mới, thậm chí còn cảm thấy được công nghệ mang đến nhiều khả năng hơn khi họ ngày càng đắm mình trong lối sống kỹ thuật số. Đồng thời, những công nghệ này đã góp phần gia tăng kỳ vọng về tính tức thời, khi mà người tiêu dùng thời hiện đại mong đợi được tiếp cận nhanh chóng với thông tin, con người và sự việc – để người tiêu dùng được thấu hiểu và đáp ứng gần như 'ngay lập tức' các nhu cầu của họ”.

Chính Gill đã nhận thấy sự nhiệt tình này. “Có những khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp hỏi rằng: ‘Này, khi nào thì công ty sản xuất các sản phẩm như thế này?’ Hoặc, 'Công ty có đang sản xuất sản phẩm nào tương tự như thế này không?' Họ muốn biết những gì chúng tôi đang làm vì họ háo hức mong đợi những đổi mới tiếp theo của chúng tôi”.

Giải quyết vấn đề với công nghệ

Tuy nhiên, đối với SharkNinja, điều này không có nghĩa là phát triển công nghệ cao để mang lại hình ảnh công nghệ cao. Mà mục đích là để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải mỗi ngày. Gill trình bày thêm về một công nghệ chân không mới khác mà SharkNinja đã phát triển để ngăn không cho tóc quấn quanh trục bàn chải của thiết bị. Trước đây, mọi người phải chấp nhận sống chung với vấn đề này. Khi tóc quấn quanh bàn chải, họ sẽ dùng kéo để cắt tóc đi. Vấn đề này dẫn đến việc phải bảo trì thiết bị thường xuyên.

“Mọi người luôn nghĩ rằng việc tóc quấn quanh trục bàn chải là một phần của trải nghiệm hút bụi. Khi chúng tôi xem xét vấn đề này, đây thực sự là một trong năm phàn nàn lớn nhất mà mọi người phản ánh về việc hút bụi, nhưng mọi người chỉ đinh ninh rằng không có cách nào giúp khắc phục điều này”, Gill nói. “Sau đó, chúng tôi đã khắc phục được vấn đề. Người tiêu dùng tỏ ra rất bất ngờ, như kiểu: 'Ồ. Đó là điều tôi không hề nghĩ đến. Điều này sẽ giúp cho cuộc sống của tôi tốt hơn rất nhiều bởi giờ đây, tôi sẽ không gặp phải vấn đề mà tôi từng nghĩ là không thể tránh khỏi khi sử dụng loại sản phẩm này'”.

Trong suốt thời gian diễn ra đại dịch, SharkNinja đã nhận thấy rằng nhiều khách hàng đang tìm cách tối ưu hóa cuộc sống hàng ngày tại nhà.

“Chúng tôi đang cố gắng đơn giản hóa nhiều nhất có thể, với mục đích chính là tiết kiệm thời gian cho mọi người, cũng như làm hài lòng khách hàng bằng cách tặng họ một chiếc nồi áp suất, đặc biệt là khi họ phải ở nhà trong đại dịch”, ông nói. “Thật là vất vả khi phải vừa làm việc, tham dự các cuộc gọi hội nghị, dạy bọn trẻ làm bài tập toán, cố gắng nấu bữa tối, vệ sinh nhà cửa và cả giặt giũ quần áo. Hãy để chúng tôi giảm bớt gánh nặng cho bạn. Chỉ cần đặt con gà vào nồi áp suất. Rồi sẽ quay lại xem sau. Đừng lo lắng. Chúng ta làm được mà”.

Bất kể là giúp cân bằng giữa việc học, việc làm, việc nhà hay giúp tổ chức một buổi sinh nhật tưng bừng cho một bé gái, các sản phẩm và cải tiến này có thể tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong cuộc sống của khách hàng.

Mặc dù 60% khách hàng đón nhận công nghệ mới, nhưng vẫn có một bộ phận khách hàng ngày càng tăng, đang bày tỏ sự lo lắng về công nghệ.2

“Một số người tiêu dùng cảm thấy công nghệ mới làm ảnh hưởng đến cách họ muốn sống và kiểm soát cuộc sống của họ,” Seto cho biết. “Họ thể hiện sự khó chịu này qua việc chống lại cải tiến công nghệ và mong muốn được sống chậm lại, đơn giản hóa cuộc sống và tìm kiếm những kết nối đích thực – bên cạnh đó, họ ưa chuộng công nghệ mới có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách có đạo đức”.

SharkNinja có một cách thông minh để tiếp cận khách hàng có thể đang cảm thấy choáng ngợp với công nghệ. Không phải chỉ là để bán một công nghệ mới; SharkNinja đang hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng.

“Tôi muốn mang đến cho bạn một giải pháp. Và giải pháp đó sẽ là việc tận dụng một công nghệ mà chúng ta có thể sử dụng”, Gill nói. “Với những công nghệ mới này, giờ đây bạn thực sự có thể giải quyết vấn đề này. Vì vậy, tôi nghĩ rằng có một số khác biệt trong suy nghĩ về cách chúng ta giới thiệu sản phẩm ra thị trường và giao tiếp với người tiêu dùng”.

Xây dựng niềm tin với người tiêu dùng

Theo nghiên cứu của Environics Research, người mua hàng nói rằng cách tốt nhất để xây dựng lòng tin là mang lại các sản phẩm chất lượng, đáng đồng tiền, giá cả phải chăng và dịch vụ khách hàng tốt.3

“Tôi không nghĩ là còn bất cứ ai ngày nay mua sắm bất kể thứ gì mà không kiểm tra hiệu ứng lan truyền của sản phẩm đó trước, đặc biệt khi mua sắm trên Amazon”, ông Gill nói. “Chúng tôi thực hiện rất nhiều công việc trong chu trình phát triển với người tiêu dùng, nhằm mục đích liên tục thử nghiệm các sản phẩm và đảm bảo mang lại những sản phẩm năm sao tới người tiêu dùng. Hầu như trên mỗi sản phẩm của chúng tôi đều có một lời kêu gọi lớn là 'Hãy để lại phản hồi của bạn'. Điều đó sẽ giúp chúng tôi phát triển ngày một mạnh mẽ hơn”.

Để tiếp cận những khách hàng này, Gill đã mô tả một chiến lược SharkNinja giúp kết nối tốt hơn với các đối tượng khách hàng trong gian hàng Amazon.

“Bằng cách sử dụng một số công nghệ lớp phủ quảng cáo mới của Amazon Ads với truyền hình trực tuyến, chúng tôi hoàn toàn có thể thu hút đánh giá của khách hàng ngay tại đó. Vì vậy, chúng tôi không chỉ giới thiệu với bạn về sản phẩm mà còn cho bạn thấy rằng mọi người cũng yêu thích sản phẩm đó. Cuối cùng, chúng tôi đã thực hiện chiến lược này thành công rực rỡ. Hãy rút ngắn hành trình của người tiêu dùng bằng cách sử dụng Lời kêu gọi hành động Alexa, điều này giúp cho quá trình nhận thêm thông tin về sản phẩm bạn thích được liền mạch”, Gill chia sẻ. “Tất cả những điều trên đều là những yếu tố đáng kể giúp thay đổi cuộc chơi bởi chúng ta đang tận dụng những điểm chạm từ hành trình của người tiêu dùng và điều này mang đến cho họ sự thuận tiện”.

Suy cho cùng thì vẫn là với công nghệ hiện đại và ngôi nhà kết nối mà Gill đã cho biết sẽ mang đến cho khách hàng cơ hội tương tác qua lại với các thương hiệu trong suốt hành trình của họ.

Cuối cùng thì kỷ nguyên của công nghệ gia đình đã đến.

Đăng ký ngay để xem tất cả các phiên của hội nghị unBoxed và theo dõi thông tin cập nhật đầy đủ của chúng tôi để tìm hiểu thêm về các công cụ quảng cáo và tiếp thị mới cũng như các ý tưởng chính được thảo luận tại hội nghị thường niên của Amazon Ads.

Nguồn

1-3 Environics Research, Chủ đề người tiêu dùng toàn cầu hướng đến các giá trị xã hội, Hoa Kỳ và châu Âu, 2021