Mùa mua sắm cho dịp lễ bắt đầu sớm hơn bạn nghĩ
Ngày 10 tháng 9 năm 2021 | Tác giả: Heather Eng, Biên tập viên cấp cao
Mặc dù mới chỉ bước vào những ngày đầu thu, với mùi hương bí ngô thoang thoảng trong không khí, đã đến lúc chúng ta bắt đầu chuẩn bị cho dịp lễ. Mùa mua sắm chính thức bắt đầu với Black Friday là ngày mua sắm lớn đầu tiên, nhưng khách hàng đã bắt đầu tìm kiếm cảm hứng và các ưu đãi rất lâu trước đó.
Để kết nối tốt hơn với khách hàng trong mùa lễ hội, hãy cùng tìm hiểu xem khi nào họ sẽ bắt đầu mua sắm và những mặt hàng họ đang tìm kiếm.
Khi nào khách hàng sẽ bắt đầu mua sắm cho dịp lễ?
Năm nào chúng ta cũng thường cảm thấy như dịp lễ đến sớm hơn – và điều này là có lý do. Mặc dù tháng 10 thường đồng nghĩa với những chiếc đèn lồng bí ngô và trò lừa hay lộc, tháng này cũng là tháng khởi đầu không chính thức của mùa lễ hội.
Theo khảo sát của Amazon Advertising/Kantar năm 2021, 39% người tiêu dùng Hoa Kỳ và 42% người tiêu dùng Vương quốc Anh sẽ bắt đầu mua sắm cho dịp lễ từ tận tháng 10.1 Mặc dù Black Friday và Cyber Monday là dịp phổ biến để tìm kiếm các ưu đãi về TV, máy tính xách tay và các tiện ích mới nhất, 47% người mua hàng điện tử tiêu dùng Hoa Kỳ và 45% người mua hàng điện tử tiêu dùng Vương quốc Anh có kế hoạch mua hàng cho dịp lễ vào tháng 10.2 Điều tương tự cũng đúng với mặt hàng thời trang và hàng tiêu dùng đóng gói. 46% người tiêu dùng Hoa Kỳ và 47% người tiêu dùng Vương quốc Anh cho biết họ sẽ bắt đầu mua quà tặng quần áo và phụ kiện vào tháng 10, và 42% người tiêu dùng Hoa Kỳ và 51% người tiêu dùng Vương quốc Anh cho biết họ sẽ bắt đầu mua sản phẩm làm đẹp, thú cưng và quà tặng cho trẻ em.3
Dữ liệu tìm kiếm trực tuyến cũng cho thấy điều tương tự. Theo seoClarity, năm 2020, số lượt tìm kiếm “Quà tặng Giáng Sinh” ở Mỹ tăng hơn gấp đôi, từ 40,5 nghìn vào tháng 9 lên 110 nghìn vào tháng 10. Một bước nhảy vọt thậm chí còn lớn hơn xảy ra giữa tháng 10 và tháng 11, khi các lượt tìm kiếm trực tuyến tăng lên 450 nghìn, trước khi đạt mức 550 nghìn vào tháng 12. Trong số 818 cụm từ tìm kiếm liên quan đến dịp lễ, sự gia tăng lớn nhất đã xảy ra trong khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 11 (711 nghìn đến 2,9 triệu), khi khách hàng tìm kiếm thêm ý tưởng quà tặng và ưu đãi.
Kết luận chính là gì? Ngay cả khi bí ngô Halloween còn chưa được chạm khắc, khách hàng đã lập sẵn danh sách của họ (và kiểm tra danh sách nhiều lần). Tháng 10 không phải là thời điểm quá sớm để bắt đầu chạy các chiến dịch quảng cáo cho dịp lễ nhằm truyền cảm hứng cho các ý tưởng quà tặng và cung cấp các ưu đãi.
Mọi người sẽ mua sắm ở đâu?
Mặc dù mua hàng trực tiếp vẫn chiếm phần lớn doanh thu mua sắm cho dịp lễ, doanh số bán hàng trực tuyến cũng đang tăng lên. Theo eMarketer, năm 2020, mua sắm cho dịp lễ trực tuyến đạt 185,88 tỷ đô la.4 Năm nay, dự kiến tổng doanh số sẽ đạt 206,88 tỷ đô la. Nghiên cứu Kantar của chúng tôi cho thấy 64% người tiêu dùng Hoa Kỳ và 65% người tiêu dùng Vương quốc Anh cho biết năm nay họ có kế hoạch thực hiện ít nhất 40% giao dịch mua sắm dịp lễ trực tuyến.5
Những thông tin chi tiết này chỉ ra rằng mua sắm dịp lễ đã trở thành một hành trình đa kênh. Người mua hàng sẽ đi đến trung tâm mua sắm và ngắm nghía cửa sổ trang trí ở cửa hàng bách hóa, đồng thời hoàn thành danh sách mong muốn cho những người thân yêu của họ trực tuyến. Dựa trên điều này, hãy suy nghĩ về cách tiếp cận khách hàng với thông tin họ đang tìm kiếm trong suốt hành trình mua sắm dịp lễ của họ. Sponsored Products, Sponsored Brands và Sponsored Display có thể giúp làm nổi bật thương hiệu của bạn và thu hút khách hàng mua sắm cho dịp lễ, cho dù họ đang duyệt web trực tuyến hay đã sẵn sàng mua hàng. Amazon Attribution cung cấp thông tin chi tiết riêng về cách hoạt động tiếp thị số không thuộc Amazon trên các kênh tác động như thế nào đến cách các đối tượng tương tác với thương hiệu của bạn trên Amazon, cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị mà bạn có thể sử dụng để giúp tối ưu hóa chiến lược chiến dịch cho dịp lễ của mình.
Ngoài ra, có những cơ hội để kết nối trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Khách hàng thường có thể thử sản phẩm trong các gian hàng. Họ có thể chọn các mặt hàng và kiểm tra thông tin chi tiết. Họ có thể đặt ra các câu hỏi với nhân viên bán hàng. Khi nói đến mua sắm trực tuyến, có những cách thức sáng tạo, giàu tính tương tác mà qua đó thương hiệu có thể mang lại cho người mua hàng những trải nghiệm tương tự. Ví dụ: thương hiệu của bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, từ trang web cho đến phương tiện truyền thông xã hội. Ảnh và video có thể trả lời các câu hỏi mà người mua hàng trực tuyến có thể có về sản phẩm của bạn: Ảnh chụp cận cảnh có thể giúp khách hàng xem được các chi tiết quan trọng và hình ảnh lối sống mang lại cho khách hàng cảm giác về hình dạng và hoạt động của sản phẩm trong thế giới thực.
Ví dụ, Diageo đã cung cấp một cách thức hấp dẫn và giàu tính tương tác để khách hàng ở Đức mua rượu whisky trực tuyến cho dịp lễ.6 Với thông tin chi tiết và các công cụ lập kế hoạch của Amazon Advertising, Diageo phát hiện ra rằng đồ uống có cồn là một trong năm loại hàng hóa được mua làm quà tặng hàng đầu trên Amazon ở Đức, nhưng có rất nhiều người mua hàng không duyệt tìm rượu whisky Diageo trên Amazon.de. Để tiếp cận khách hàng mới và hiện có, Diageo và PHD, đại lý truyền thông của họ, đã tạo ra một chiến dịch dịp lễ trong đó trang đích trên Amazon.de có một video mà khách hàng có thể mua từ đó. Trong video, một nhân viên pha chế từ Berlin cung cấp thông tin cho người xem về các loại rượu whisky khác nhau và chia sẻ các mẹo pha chế cocktail. Trang đích cũng bao gồm công cụ lựa chọn sản phẩm. Bằng cách trả lời một vài câu hỏi đơn giản về sở thích và thị hiếu của mình, khách hàng có thể truy cập vào một loạt các loại rượu whisky được chọn lọc cho họ.
Tìm hiểu thêm về chiến dịch “Món quà hoàn hảo” của Diageo tại đây hoặc xem video này:
Người tiêu dùng sẽ mua sắm gì?
Năm 2020, người mua hàng đã mua từ các doanh nghiệp lớn nhỏ trong dịp lễ. Trong số các doanh nghiệp độc lập bán hàng trên Amazon, gần như tất cả đều là doanh nghiệp nhỏ và vừa – có doanh số bán hàng toàn cầu đạt hơn 4.8 tỷ đô la từ Black Friday đến Cyber Monday, tăng hơn 60% so với năm 2019.7 Tại Hoa Kỳ, một số mặt hàng bán chạy nhất trong dịp lễ bao gồm Echo Dot, hồi ký “Miền đất hứa” của Barack Obama, máy sấy tóc một bước REVLON và lược tạo kiểu tóc Volumizer, trò chơi Lite-Brite Ultimate Classic, ổ cắm thông minh Amazon Smart Plug và 23andMe Health + Ancestry Service: Xét nghiệm ADN di truyền cá nhân.
Amazon gần đây đã phát hành dữ liệu mua sắm năm 2021 cung cấp một số thông tin chi tiết về những mặt hàng khách hàng có thể mua trong những tháng tới. Mặt hàng nổi bật: Trước hết là trang phục thể thao. Tổng doanh số trang phục thể thao trong gian hàng Amazon tăng hơn 50% so với năm ngoái, trong đó doanh số quần thể thao tăng hơn 40%, áo thể thao hơn 45% và quần legging hơn 90%.8 Quà tặng điện tử phổ biến trên mục đăng ký quà cưới bao gồm máy xay sinh tố Ninja Professional 72 Oz Countertop Blender, nồi áp suất Instant Pot, robot hút bụi iRobot Roomba 675, nồi chiên không dầu Ninja Air Fryer và máy trộn bột cầm tay KitchenAid 5-Speed Hand Mixer. Để cập nhật những mặt hàng đang thịnh hành, hãy truy cập danh sách mặt hàng Bán chạy nhất của Amazon.
Mặc dù vẫn còn quá sớm để treo vớ hoặc đốt nến, đây chính là thời điểm để bắt đầu chuẩn bị các chiến dịch dịp lễ của bạn. Để biết thêm các chiến lược, mẹo và chiến thuật, hãy xem các tài nguyên sau:
1-3 Khảo sát Kantar Quickfire, Hoa Kỳ. 500 người tham gia đã mua sắm trong mùa lễ hội quý 4 2019/2020 và có kế hoạch mua sắm vào năm 2021.
4 Doanh số bán lẻ & thương mại điện tử mùa lễ hội, eMarketer, 2021.
5 Khảo sát Kantar Quickfire, Hoa Kỳ. 500 người tham gia đã mua sắm trong mùa lễ hội quý 4 2019/2020 và có kế hoạch mua sắm vào năm 2021.
6 Chỉ có thể chạy quảng cáo rượu ở các quốc gia sau: Bỉ, Brazil, Canada, Đức, Pháp, Ý, Nhật Bản, Luxembourg, Mexico, Hà Lan, Tây Ban Nha và Vương Quốc Anh. Vui lòng xem Chính sách chấp nhận quảng cáo của chúng tôi để hiểu rõ yêu cầu áp dụng cho quảng cáo rượu ở các quốc gia/vùng lãnh thổ được phép quảng cáo.
“Hỗ trợ nhỏ, tiết kiệm lớn và mua sắm sớm: Khách hàng của Amazon biến mùa lễ hội 2020 trở thành dịp mua sắm lớn nhất,” Aboutamazon.com, 2020.
“Các mặt hàng bán chạy nhất trên Amazon năm 2021 phản ánh một nước Mỹ đang thay đổi,” Aboutamazon.com, 2021.