Reprise Commerce đi sâu vào tình trạng gián đoạn và những thay đổi đang ảnh hưởng đến môi trường thương mại kỹ thuật số và cách các thương hiệu có thể thích ứng

Ngày 17 tháng 1 năm 2023 | Tác giả: Jareen Imam, Giám đốc nội dung và biên tập cấp cao

Người đàn ông đang nhìn vào điện thoại di động và vui vẻ kêu lên
nội dung trình bày tại CES

Bài đăng blog này thuộc khuôn khổ tin bài về CES của Amazon Ads. Trong hội nghị diễn ra từ ngày 5 đến ngày 8 tháng 1 năm 2023 tại Las Vegas, chúng tôi đã giới thiệu những thông tin chuyên sâu mới mẻ, các xu hướng và sản phẩm có thể giúp các thương hiệu nâng cao chiến lược tiếp thị và phát triển doanh nghiệp của họ.

Môi trường thương mại kỹ thuật số liên tục phát triển cùng với sự thay đổi về quan điểm và thói quen của người tiêu dùng, chẳng hạn như việc sử dụng công nghệ và những kênh mới để khám phá và mua sản phẩm họ cần. Điều đó có nghĩa là các thương hiệu phải liên tục thích nghi và nhanh nhạy trong việc tiếp cận khách hàng ở quy mô lớn, đồng thời cũng phải truyền đạt các thông điệp có ý nghĩa.

Tại CES, một trong những hội nghị công nghệ có ảnh hưởng nhất trên thế giới, Amazon Ads đã gặp mặt các nhà lãnh đạo thương hiệu và đối tác đại lý trong studio nội dung của chúng tôi để thảo luận về cách họ kết nối với các đối tượng khách hàng, duy trì vị trí được quan tâm hàng đầu trong tâm trí khách hàng, cũng như khơi dậy lòng yêu mến và gắn bó với thương hiệu. Tại hội nghị năm 2023, chúng tôi đã phỏng vấn Glen Conybeare, chủ tịch toàn cầu của Reprise Commerce, một đại lý hoạt động trên toàn cầu thuộc Tập đoàn Interpublic chuyên về tất cả các khía cạnh của thương mại.

Trong cuộc trò chuyện, Conybeare đã chia sẻ môi trường thương mại đang thay đổi như thế nào và cách các thương hiệu có thể kết nối và tương tác tốt hơn với người mua sắm. Hãy xem cuộc phỏng vấn của ông dưới đây để tìm hiểu thông tin chuyên sâu về các xu hướng thương mại và các nhà tiếp thị có thể học hỏi được gì từ đó.

Các thương hiệu đã thay đổi cách thức tương tác trực tuyến với người tiêu dùng như thế nào?

Những thương hiệu có được sự tăng trưởng khi kinh doanh trực tuyến đã tiếp tục cải thiện hơn nữa hoạt động của họ. Các thương hiệu vẫn không có nhiều thay đổi về dịch vụ và sản phẩm, năng lực và quan điểm thực hiện có lẽ đã bị tụt lại phía sau. Tất cả việc này đều liên quan đến kỳ vọng của người tiêu dùng mà tất nhiên là đã có sự gia tăng đáng kể.

Môi trường thương mại đã phát triển như thế nào và tại sao điều đó lại quan trọng đối với các thương hiệu và nhà tiếp thị?

Trước đây, việc xây dựng một hoạt động thương mại phù hợp đồng nghĩa với việc có được doanh số. Điều này vẫn không thay đổi. Tuy nhiên, để duy trì vị trí được quan tâm hàng đầu trong tâm trí của người tiêu dùng, các thương hiệu cũng phải chú ý một cách tương xứng đến giai đoạn khám phá – và cách họ đang quảng bá bản thân trước các đối tượng khách hàng.

Ví dụ: gần đây tôi đã mua một chiếc robot hút bụi, và trong giai đoạn nghiên cứu, tôi đã tìm hiểu gần như mọi lựa chọn mà bạn có thể nghĩ đến. Tôi đã ghé thăm các gian hàng trực tuyến, tìm kiếm trên mạng xã hội, đọc các bài đánh giá. Sau khi đã quyết định cần mua sản phẩm nào, tôi bắt đầu tìm nơi mua sản phẩm, không chỉ xem xét mức giá mà còn giá trị gia tăng, ví dụ như giao hàng nhanh miễn phí hoặc các ưu đãi bổ sung của nhà sản xuất như bảo hành mở rộng. Vì vậy, khi lập kế hoạch cho các chiến lược thương mại, tôi khuyến khích các thương hiệu suy nghĩ về hành trình dài hơn mà người tiêu dùng trải qua, chứ không chỉ là trang chi tiết sản phẩm.

Thách thức lớn nhất đối với sự phát triển thương hiệu hiện nay là gì?

Nổi bật giữa đám đông. Để làm được như vậy, bạn cần phải nhanh nhạy và đồng thời hiểu được khách hàng của mình. Với khả năng đó, bạn có thể thúc đẩy khách hàng khám phá thương hiệu của mình và duy trì vị trí được quan tâm hàng đầu trong tâm trí của họ.

Làm thế nào thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng tốt hơn, đặc biệt là trong bối cảnh đối tượng khách hàng bị phân mảnh như hiện nay?

Hãy dành ngân sách tiếp thị cho việc thử nghiệm. Chúng ta đã trở nên bị ám ảnh quá nhiều với lợi tức trên chi tiêu quảng cáo, theo đúng nghĩa đen là đo hiệu quả của từng đồng chi tiêu. Nhược điểm của việc này là nó làm hạn chế sự sáng tạo, và chúng ta trở nên e ngại thử những điều mới mẻ. Tôi khuyến khích các thương hiệu dành ít nhất 10% ngân sách để thử nghiệm và kiểm tra: 8% đầu tiên có thể không đạt được kết quả gì, nhưng 2% còn lại có thể dẫn đến một mỏ vàng.

Ông có lời khuyên nào về cách các thương hiệu, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể tiếp tục phát triển và phục vụ khách hàng trong thời kỳ kinh tế bất ổn không?

Tập trung vào cả khả năng chuyển đổi và việc thu hút lưu lượng truy cập. Chúng tôi vẫn thấy quá nhiều thương hiệu bị ám ảnh về việc thúc đẩy lưu lượng truy cập đến điểm đích đã chọn và rồi không chú ý đến những gì xảy ra sau đó.

Chỉ một sự gia tăng rất nhỏ về tỷ lệ chuyển đổi cũng có thể biến một chiến dịch có hiệu suất thấp thành một chiến dịch hiệu quả, vì vậy hãy đảm bảo rằng các gian hàng của thương hiệu, trang chi tiết sản phẩm, v.v., thực sự tối ưu nhất.

Ví dụ như chỉ cần thêm video cũng có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn. Nhưng sau đó để vươn xa hơn nữa: Bạn có thể bán gì khác để giúp tối đa hóa lợi nhuận? Việc giảm giá khi mua gói kết hợp nhiều sản phẩm hoặc mua với số lượng lớn có phù hợp không? Những chiến thuật này có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sinh lợi của chiến dịch.

Điều gì khiến ông hào hứng về tương lai của thương mại trực tuyến?

Thương mại trực tuyến sẽ trở thành một xu hướng chủ đạo hơn. Tất nhiên vẫn tồn tại một thách thức là đảm bảo rằng xu hướng này cũng tác động ít hơn đến môi trường của chúng ta.

Các thương hiệu nên mong đợi điều gì từ các đối tượng khách hàng trong năm 2023?

Kỳ vọng cao hơn, ít kiên nhẫn hơn và nhiều khả năng ít gắn bó hơn với thương hiệu. Nói cách khác, đó chính xác là các yếu tố gây ra sự gián đoạn. Đoàn tàu đã rời ga.