7 cách thương hiệu có thể kết nối với khách hàng đang sử dụng công nghệ để đơn giản hóa dịp lễ

1) Khách hàng lên kế hoạch mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến vẫn là một lựa chọn phổ biến cho nhiều khách hàng. Sau khi bán hàng trực tuyến bùng nổ vào năm 2020, xu hướng này vẫn tiếp tục phát triển trong năm 2021. Năm nay, 64% người tiêu dùng tại Hoa Kỳ và 65% người tiêu dùng tại Vương Quốc Anh cho biết họ đang có kế hoạch mua sắm trực tuyến ít nhất 40% cho dịp lễ, theo một nghiên cứu của Kantar và Amazon Ads.² Các thương hiệu có thể muốn tiếp tục các chiến dịch tiếp thị cho kỳ nghỉ vào mùa lễ hội để họ có thể chiếm được sự quan tâm hàng đầu của những khách hàng vẫn đang tìm mua quà tặng. Trên thực tế, 67% người mua hàng ngày lễ tiếp tục mua hàng sau Black Friday và Cyber Monday.³

2) Người tiêu dùng đã sẵn sàng cho một kỳ nghỉ

Năm 2021, các trang web du lịch đã đạt được số lượt truy cập tăng 32% so với năm trước.⁴ Cho dù đi du lịch vào các dịp lễ hay kỳ nghỉ, nhiều khách hàng đang lên kế hoạch cho các chuyến đi và các thương hiệu có thể có cơ hội giúp những người mua hàng này nghiên cứu các chuyến đi của họ với các chiến dịch tiếp thị cung cấp thông tin. Theo một nghiên cứu gần đây, 34% khách hàng của Amazon thích đặt vé du lịch dựa trên giá trị.⁵ Các thương hiệu có thể cân nhắc tiếp cận những người mua hàng này bằng cách nêu bật doanh số bán hàng mùa lễ hội và các gói cùng các giải pháp quảng cáo như Sponsored Products, Sponsored Displays và Sponsored Brands.

3) Lên kế hoạch tiệc tùng trực tuyến

Một chủ đề quan tâm chính của khách hàng trong mùa lễ này là lên kế hoạch tiệc tùng. Doanh số bán đồ dùng tiệc tùng tăng hơn gấp đôi so với năm trước tính đến tháng 4 năm 2021, bộ đồ ăn và đồ trang trí tiệc tùng hiện nằm trong số danh mục sản phẩm bán chạy nhất. Các thương hiệu cung cấp đồ dùng tiệc tùng có thể cân nhắc sử dụng quảng cáo được tài trợ để tiếp cận khách hàng đang tìm mua đồ dùng tiệc tùng trong năm nay.

4) Nấu ăn vẫn là mối quan tâm hàng đầu

Khách hàng đang sử dụng công nghệ để hỗ trợ họ trong nhà bếp. Các thiết bị âm thanh đang giúp khách hàng nghe được thông tin họ cần khi tay của họ còn đang bận chặt, trộn và xào nấu thức ăn. Các thiết bị như Echo của Amazon có thể giúp khách hàng hẹn giờ, tra cứu thông tin dinh dưỡng và hướng dẫn họ chế biến theo các công thức nấu ăn. Trong những khoảnh khắc không nhìn vào màn hình như vậy, các thương hiệu cũng có thể tiếp cận đối tượng thông qua Quảng cáo âm thanh trên gói miễn phí có quảng cáo của Amazon Music.

5) Thẻ quà tặng là một lựa chọn tuyệt vời

Thẻ quà tặng là một cách để các công ty khuyến khích khách hàng cân nhắc mua sắm tại cả gian hàng trực tuyến và thực tế của họ. Năm 2020, doanh số bán thẻ quà tặng trực tuyến tăng gần gấp đôi. Các thương hiệu có thể sử dụng thẻ quà tặng để tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện, và việc tạo Gian hàng hoặc ra mắt phát trực tuyến Amazon Live cũng có thể giúp khách hàng trải nghiệm các sản phẩm mà thương hiệu cung cấp.

6) Đã đến lúc phát các chương trình và âm nhạc theo chủ đề dịp lễ

Đây là thời điểm hoàn hảo trong năm để hâm nóng bằng một bộ phim cho dịp lễ và một tách ca cao, và các thương hiệu có thể xuất hiện bên cạnh nội dung kỳ nghỉ mà người xem đang thưởng thức thông qua Quảng cáo truyền hình trực tuyến. Ví dụ: IMDb TV cung cấp tuyển tập các bộ phim cho dịp lễ bao gồm A Christmas Carol, Jingle Bells và Die Hard. Các thương hiệu cũng có thể xuất hiện nơi khách hàng đang nghe nhạc cho dịp lễ thông qua Quảng cáo âm thanh trên gói miễn phí có quảng cáo của Amazon Music.

7) Khách hàng mua sắm cho chính họ

Một trong những đối tượng nhận quà trong danh sách quà tặng của khách hàng có thể khiến bạn ngạc nhiên: Gần 20% người mua đồ chơi thường xuyên trên Amazon nói rằng họ mua đồ chơi để thưởng cho chính họ.⁶ Các thương hiệu và nhà tiếp thị có thể muốn kết nối với những người mua hàng này, đặc biệt là ở các lĩnh vực như thể thao, bởi mặt hàng này có doanh số tăng 50% vào năm 2021 so với năm trước, và đồ nội thất ngoài trời có doanh số bán hàng tăng gần gấp đôi so với năm trước.⁷ Các thương hiệu có thể xem xét các thông điệp gây được ấn tượng với những người mua hàng này trong các chiến dịch quảng cáo cho dịp lễ. Trong bối cảnh khách hàng ngày càng muốn một mùa lễ thật đơn giản, các thương hiệu có thể nên tiếp cận những khách hàng này ở nơi họ đang ở, cho dù họ đang phát trực tuyến các bộ phim Giáng sinh yêu thích hay chế biến theo một công thức nấu ăn trong nhà bếp. Vì mua sắm trực tuyến vẫn là hoạt động phổ biến với những người mua hàng cho dịp lễ, các nhà quảng cáo và nhà tiếp thị có thể nên xem xét tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị cho mùa lễ hội để giúp những khách hàng này tìm được món quà hoàn hảo cho những người thân yêu của họ, hay thậm chí cho bản thân mình.