Publicis trao đổi về cách các thương hiệu có thể chuyển từ giao dịch sang mối quan hệ với khách hàng

Ngày 14 tháng 11 năm 2022 | Tác giả: Jareen Imam, Quản lý nội dung và biên tập cấp cao

Bài đăng blog này nằm trong khuôn khổ tin bài về hội nghị thường niên unBoxed của Amazon Ads. Tại hội nghị năm 2022, các nhà quảng cáo hàng đầu đã tụ họp để xem các sản phẩm mới nhất của chúng tôi và thảo luận về những cách mà các thương hiệu đang tạo ra những phát minh mới vì khách hàng của họ.

Bạn đã bỏ lỡ sự kiện?
Khám phá thêm thông tin từ hội nghị unBoxed 2022

Phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng là mối quan tâm hàng đầu đối với nhiều thương hiệu lớn nhỏ. Và khi các đối tượng ngày càng sử dụng nhiều kênh khác nhau, các thương hiệu đang sử dụng các chiến lược tiếp thị khác nhau không chỉ để giúp tiếp cận các đối tượng, mà còn để phát triển và nuôi dưỡng những mối quan hệ khách hàng như vậy.

Tại hội nghị thường niên unBoxed 2022 của Amazon Ads, được tổ chức tại Trung tâm Jacob Javits ở thành phố New York từ ngày 25 đến ngày 27 tháng 10, chúng tôi đã trao đổi cùng với Amy Lanzi, Giám đốc vận hành của Publicis Commerce. Trong cuộc trò chuyện, cô chia sẻ cách các thương hiệu có thể tiếp tục phát triển và lớn mạnh trước những thay đổi trong ngành quảng cáo và trong thời kỳ kinh tế bất ổn, đồng thời vẫn tập trung vào việc kết nối với khách hàng.

Các thương hiệu đã thay đổi cách tương tác trực tuyến với người tiêu dùng như thế nào?

Là một ngành công nghiệp, chúng tôi thấy các thương hiệu đang chuyển từ giao dịch sang mối quan hệ với khách hàng. Các nhà tiếp thị ngày nay muốn khách hàng nhấp chuột và mua hàng, sau đó trở thành khách hàng thân thiết với thương hiệu. Họ muốn biết thêm về khách hàng, học cách giữ chân khách hàng, tìm hiểu thêm về họ và làm cho họ hài lòng. Đây chính là lúc bộ công nghệ và chiến lược tìm hiểu thông tin chi tiết bên thứ nhất đóng vai trò quan trọng. Xây dựng sự gắn bó và kết nối với thương hiệu là cách mà các thương hiệu sẽ phát triển theo thời gian.

Thách thức lớn nhất đối với sự phát triển thương hiệu hiện nay là gì?

Người tiêu dùng ngày nay khó tiếp cận hơn nhiều. Họ đang dành rất nhiều thời gian trên các phương tiện truyền thông xã hội và theo nhiều cách khác nhau. Các thương hiệu ngày nay cần tìm ra cách tương tác với các đối tượng ở những nơi mà họ thấy quan trọng.

Làm thế nào để các thương hiệu có thể tiếp cận đối tượng hiệu quả hơn?

Một chiến lược truyền thông thông minh có thể giúp tạo ra kết nối. Sử dụng các kênh kỹ thuật số và những người có tầm ảnh hưởng thích hợp cũng có thể giúp đảm bảo thông điệp của bạn thu hút được các đối tượng thích hợp. Ngoài ra, hiệu ứng lan truyền cũng có sức mạnh – những bài đánh giá và đề xuất trên mạng xã hội có ý nghĩa rất quan trọng để tạo cảm hứng và thôi thúc mua hàng. Nếu nội dung đó được chia sẻ với các nhóm hoặc người sáng tạo có liên quan, thì có khả năng rằng thông điệp của bạn sẽ tiếp cận và thu hút được các đối tượng dự định.

Hiện tại, chị có lời khuyên gì cho các thương hiệu khi tham gia vào không gian tiếp thị kỹ thuật số?

Không gian Web3 mới nổi đang tạo ra các kết nối kỹ thuật số và vì vậy là những nơi quan trọng đối với các thương hiệu. Các thương hiệu cần phải suy nghĩ về cách quảng bá sao cho vẫn tuân thủ quyền riêng tư và an toàn thương hiệu.

Chị có bất kỳ lời khuyên nào về cách các thương hiệu có thể tiếp tục phát triển và phục vụ khách hàng trong thời kỳ kinh tế bất ổn không?

Lòng trung thành vẫn tiếp tục đóng vai trò quan trọng. Nếu khách hàng không thể tìm thấy sản phẩm ngay lập tức, họ sẽ mua một sản phẩm khác. Các đại lý cần có sự kết hợp phù hợp giữa các sản phẩm và dịch vụ để giải quyết các vấn đề của khách hàng trong một thế giới tiếp thị phức tạp.

Điều gì khiến chị hào hứng về tương lai của ngành quảng cáo?

Không có điều gì thỏa mãn hơn việc xây dựng những trải nghiệm có ý nghĩa giúp cuộc sống của khách hàng tốt đẹp hơn. Các câu chuyện rất quan trọng. Tất cả những gì chúng ta cần làm là đóng một vai trò trong những câu chuyện đó. Điều quan trọng là những kết nối có ý nghĩa, chứ không phải là cú nhấp chuột tiếp theo của khách hàng.