3 thông tin chi tiết về cách người tiêu dùng khám phá, nghiên cứu và mua sắm sản phẩm trong năm 2021
Ngày 23 tháng 11 năm 2021
Khi khách hàng tương tác với vô số kênh và phương tiện truyền thông trong các giai đoạn mua sắm, nhà quảng cáo cần hiểu cách họ đưa ra quyết định mua hàng sau cùng như thế nào.
Amazon đã khảo sát hơn 12.000 người tham gia trong thị trường1 từ chương trình Amazon Shopper Panel để hiểu thói quen mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến của người tiêu dùng.2 Để tìm hiểu thêm về sở thích của khách hàng khác nhau như thế nào tùy theo loại sản phẩm họ mua sắm, chúng tôi đã hỏi những người tham gia chương trình về trải nghiệm mua sắm của họ trên bảy danh mục: quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang, thiết bị thể thao, chăn ga gối đệm, đồ điện tử và đồ chơi.3
Ba thông tin chi tiết chính rút ra từ các phản hồi khảo sát:
- Phần lớn những người tham gia khảo sát đã khám phá các thương hiệu trực tuyến
- Hơn một nửa số người được hỏi mặc nhiên tìm hiểu về sản phẩm trực tuyến
- “Để tận mắt nhìn và cảm nhận món hàng” là động lực chính để mua sắm ngoại tuyến
Những phát hiện này chỉ ra rằng phương tiện truyền thông và quảng cáo trực tuyến – tìm kiếm, mạng xã hội, email, video – có thể đóng một vai trò quan trọng trong cách khách hàng khám phá các thương hiệu mới và nghiên cứu sản phẩm. Đối với các nhà quảng cáo, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng phương tiện truyền thông kỹ thuật số để giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu, truyền cảm hứng để khám phá thương hiệu và giáo dục khách hàng về sản phẩm của bạn. Ngoài ra, với tác động của phương tiện truyền thông trực tuyến đến các hoạt động đầu phễu của người trả lời, các nhà quảng cáo nên nhìn xa hơn các chỉ số hiệu suất thông thường khi đánh giá hiệu quả của phương tiện truyền thông và xem xét tiến hành các nghiên cứu về phạm vi tiếp cận thương hiệu, nâng cao thương hiệu và truy cập trang web để đo lường tác động đầy đủ.
Dưới đây là những phát hiện chi tiết về các danh mục:
1. Phần lớn những người tham gia khảo sát đã khám phá các thương hiệu trực tuyến
Xuyên suốt các danh mục, những người tham gia chủ yếu tìm hiểu về các thương hiệu mới thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số và quảng cáo: tìm kiếm, phương tiện truyền thông xã hội, email và video. Nhưng có những điểm khác nhau giữa các danh mục. Gần 2 phần 3 số người được hỏi chủ yếu khám phá các thương hiệu mới thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến khi mua sắm phụ kiện thời trang, đồ điện tử và đồ chơi. Trong khi hầu hết những người được hỏi xem phương tiện truyền thông trực tuyến là phương thức chính để khám phá thương hiệu khi mua giày dép và chăn ga gối đệm, cứ 5 người được hỏi thì có 1 người có hứng thú với thương hiệu mới tại các gian hàng thực tế.
Điều này củng cố giá trị của việc chạy các chiến dịch đầu phễu và tiếp cận khách hàng ở thời điểm bắt đầu quá trình mua sắm của họ. Cần lưu ý rằng các chỉ số kênh như số lượt hiển thị và số lượt nhấp chuột không thể hiện đầy đủ tác động của những nỗ lực đầu phễu này. Chúng tôi khuyên các thương hiệu nên xem xét KPI như mức độ ghi nhớ thương hiệu và lưu lượng truy cập tìm kiếm về thương hiệu để đánh giá thành công của chiến dịch thương hiệu.
Gần 2 phần 3 số người được hỏi chủ yếu khám phá các thương hiệu mới thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến khi mua sắm phụ kiện thời trang, đồ điện tử và đồ chơi.
2. Hơn một nửa số người được hỏi nghiên cứu sản phẩm trực tuyến
Xuyên suốt các danh mục, đại đa số những người tham gia khảo sát nghiên cứu sản phẩm trực tuyến. Gần 70% số người được hỏi về trải nghiệm mua sắm đồ điện tử chủ yếu sử dụng các kênh trực tuyến để tìm hiểu về sản phẩm mới. Đối với phụ kiện thời trang, phương tiện truyền thông trực tuyến có ảnh hưởng lớn đến cách người mua hàng khám phá các thương hiệu. Nhưng các kênh ngoại tuyến cũng đóng một vai trò nổi bật khi nghiên cứu sản phẩm – 42% số người được hỏi xem xét phụ kiện thời trang cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Các thương hiệu muốn thu hút khách hàng ở giai đoạn nghiên cứu cần sẵn sàng tiếp cận những người mua sắm trực tuyến chưa quyết định, đồng thời có bộ công cụ và thông điệp phù hợp để giúp họ đưa ra quyết định. Tiếp thị lại là một cách tốt để gợi nhớ cho khách hàng về sản phẩm của bạn, nhưng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và chủ động hiển thị thông tin về cách bạn đáp ứng nhu cầu của họ có thể giúp bạn nổi bật hơn trong thị trường bạn đang tham gia.
Gần 70% số người được hỏi về trải nghiệm mua sắm đồ điện tử chủ yếu sử dụng các kênh trực tuyến để tìm hiểu về sản phẩm mới.
3. “Để tận mắt nhìn và cảm nhận món hàng” là động lực chính để mua sắm ngoại tuyến
Cuộc khảo sát cũng cho thấy ba lý do hàng đầu mọi người mua sắm ngoại tuyến là “để xem và cảm nhận mặt hàng trực tiếp”, “để tìm giá và thỏa thuận tốt nhất,” và “để có được mặt hàng ngay lập tức”. Chúng tôi thấy những phân tích về ý định mua sắm ngoại tuyến đối với đồ điện tử và đồ chơi là khác biệt nhất so với các loại khác: gần 2 phần 5 số người được khảo sát về trải nghiệm mua sắm đồ điện tử chọn săn ưu đãi là lý do chính để mua hàng ngoại tuyến, và 1 phần 3 số người mua sắm đồ chơi ngoại tuyến là để nhận được hàng ngay lập tức.
Các thương hiệu nên ghi nhớ những ý định mua sắm này khi thiết kế trải nghiệm ngoại tuyến và tìm cơ hội để mở rộng sự tương tác với người mua sắm trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Ví dụ: các thương hiệu có thể cân nhắc việc cung cấp cho khách hàng nhiều cách hơn để “trải nghiệm” sản phẩm theo phương thức kỹ thuật số, như một cách giúp họ tiếp xúc và cảm nhận như đang trải nghiệm ngoại tuyến, hoặc giúp họ dễ dàng xác định quyền truy cập ngoại tuyến vào các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu, điều này mang lại sự tiện lợi mà họ thường thấy khi trực tuyến.
Gần 2 phần 5 số người được khảo sát cho kinh nghiệm mua sắm đồ điện tử chọn săn ưu đãi là lý do chính để mua hàng ngoại tuyến
Hãy ghi nhớ những chiến thuật này khi lập kế hoạch cho chiến dịch tiếp theo của bạn: chạy các chiến dịch thương hiệu đầu phễu để tiếp cận khách hàng khi họ đang tìm kiếm sản phẩm, hiển thị thông tin về cách thương hiệu của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo các phương thức trực tuyến và ngoại tuyến để khách hàng trải nghiệm sản phẩm của bạn . Khi làm như vậy, bạn có thể giúp cung cấp cho khách hàng đúng thứ họ đang tìm kiếm trong suốt hành trình mua sắm của họ.
Tìm hiểu thêm về Amazon Shopper Panel. Liên hệ với đối tác tài khoản Amazon Ads của bạn để tìm hiểu cách bạn có thể hưởng lợi từ thông tin chi tiết khảo sát.
Nguồn:
1 “Khách hàng trong thị trường” đề cập đến những khách hàng đã mua sắm hoặc đã bày tỏ sự quan tâm đến việc mua sắm sản phẩm thuộc các danh mục được khảo sát.
2 Đối tượng khảo sát được lấy mẫu dựa trên nhân khẩu học và hành vi mua sắm để phản ánh chính xác tổng số người mua sắm tại Amazon Hoa Kỳ.
3 Biên độ sai sót trong khảo sát là 3%, những người tham gia không phải là người mua sắm trong danh mục đã được xác định thông qua các câu trả lời khảo sát và bị loại trừ khỏi kết quả khảo sát để phản ánh chính xác số lượng người mua sắm trên thị trường cho từng danh mục.