“Chúng tôi đang tìm kiếm tính xác thực”: Outconsumer chia sẻ về cách thương hiệu có thể kết nối với các đối tượng Twitch

Nhà sáng tạo trên Twitch, Roc Massaguer, còn có tên người dùng là Outconsumer.

Ngày 22 tháng 4 năm 2022 | Tác giả: Jareen Imam, Sr. Quản lý Nội dung và Biên tập Cấp cao

Roc Massaguer lúc nào cũng thích trò chơi điện tử. Và là một nhà báo trong hơn 15 năm, ông cũng thích tương tác với mọi người. Nhưng khi gia đình và bạn bè ông không thích nói về trò chơi điện tử, ông bắt đầu tìm kiếm trên mạng một cộng đồng có chung niềm đam mê với mình.

“Tôi muốn tìm một đối tượng mà tôi có thể trò chuyện về chơi game. Đó là những gì ban đầu đã khiến tôi đến với Twitch”, ông nói trong một cuộc trò chuyện thân mật với Sara Pastor, Giám đốc Bán hàng của Twitch Tây Ban Nha, tại Triển lãm di động toàn cầu diễn ra ở Barcelona, Tây Ban Nha từ ngày 28 tháng 2 đến ngày 3 tháng 3.

Kể từ khi bắt đầu kênh Twitch của mình cách đây 5 năm, Massaguer, người có tên người dùng là Outconsumer, đã mở rộng nội dung của mình ngoài nội dung chơi trò chơi điện tử. Ngày nay, các buổi phát trực tiếp của ông có chủ đề về trò chơi điện tử, thể thao, tin tức và cuộc sống.

“Tôi nghĩ Twitch thực sự rõ ràng nhờ cách thức nhà sáng tạo có thể tương tác với người xem”, ông nói. Trong buổi nói chuyện, Massaguer chia sẻ cách ông có thể xây dựng đối tượng của mình trên Twitch và cách các thương hiệu có thể làm tương tự bằng cách cộng tác với những nhà sáng tạo Twitch.

Roc Massaguer, hay còn gọi là Outconsumer, trò chuyện với Sara Pastor, Giám đốc Bán hàng của Twitch Tây Ban Nha tại Triển làm di động toàn cầu

Nhà sáng tạo trên Twitch, Roc Massaguer và Sara Pastor, Giám đốc Bán hàng của Twitch Tây Ban Nha, thảo luận về cách các thương hiệu có thể kết nối với các đối tượng tại Triển lãm di động toàn cầu ở Barcelona, Tây Ban Nha.

Xây dựng cộng đồng trực tuyến

Massaguer không phải là người mới biết tạo nội dung trực tuyến. Ông đã chia sẻ về nội dung kỹ thuật số trên các kênh trực tuyến trong hơn 10 năm qua và được coi là một trong những người tiên phong của thế giới chơi game ở Tây Ban Nha.1 Nhưng điều đã thu hút Massaguer đến với Twitch chính là cộng đồng đầy nhiệt huyết của Twitch. Trên Twitch, Massaguer có thể kết nối với một đối tượng tương tác và xây dựng cộng đồng có sở thích chung.

“Điều tôi thích khi phát trực tiếp trên Twitch là nó không giống như một công việc. Tôi đã có một công việc rồi. Thay vào đó, cảm giác như tôi đang chia sẻ một phần của bản thân mình với một cộng đồng và cộng đồng đó đang theo dõi tôi dựa trên sở thích, niềm đam mê và tính cách của tôi – không chỉ nội dung của tôi”, ông nói. Kiểu hỗ trợ đó từ cộng đồng Twitch đã giúp Massaguer tự do và tự tin chia sẻ nhiều hơn về kinh nghiệm của mình hơn trong khi phát trực tiếp. Sự hỗ trợ này cũng khuyến khích ông thử nghiệm trên kênh của mình những nội dung ngoài trò chơi điện tử.

Điều đã giúp Massaguer phát triển kênh của mình và tạo ra khách hàng thân thiết thương hiệu với đối tượng của mình là kết nối lại người xem thông qua những câu chuyện, trải nghiệm và lịch sử chung. Ví dụ, khi ông phát trực tiếp, ông có thể nói về một chủ đề trước đó mà ông đã nói trên Twitch, hoặc các meme mà ông và cộng đồng của mình đã chia sẻ, và các đối tượng đã xem ông trình bày trong nhiều năm liền sẽ hiểu khi ông nhắc tới những điều đó. Nói về những trải nghiệm chung đã giúp Massaguer tạo ra mối liên kết mạnh mẽ hơn với cộng đồng của mình.

“Trải nghiệm chung đó khiến mọi người cảm thấy như họ là một phần”, ông nói.

Một trong những chiến lược quan trọng nhất mà Massaguer sử dụng để giúp ông xây dựng cộng đồng và thương hiệu của mình là tập trung vào tính xác thực. “Khi chúng ta truy cập internet, chúng ta đang tìm kiếm tính xác thực. Chúng ta đang tìm kiếm nội dung mà chúng ta có thể xác định. Trên mạng, chúng ta đang tìm kiếm thứ gì đó mà chúng ta không thể tìm thấy trong các phương tiện truyền thông chính thống, cho dù đó là định dạng, nội dung, chủ đề hay trải nghiệm”, Massaguer nói.

Tính xác thực có thể giúp các thương hiệu cộng tác với các nhà sáng tạo nội dung như thế nào

Chân thực với cộng đồng của mình cũng là điều tác động tới cách Massaguer chọn các loại thương hiệu để cộng tác trên kênh Twitch của mình. Để luôn trung thực với bản thân và đối tượng của mình, Massaguer làm việc với các thương hiệu phù hợp với giá trị và lối sống của mình. “Nếu tôi không thể thấy mình sử dụng một sản phẩm trong cuộc sống hàng ngày, tôi sẽ không nhận những thỏa thuận với thương hiệu đó”, ông nói và bổ sung rằng khi các thương hiệu làm việc với những nhà sáng tạo nội dung, họ cũng đang nỗ lực xây dựng mối quan hệ với các đối tượng của nhà sáng tạo.

Để xây dựng lòng tin và khách hàng thân thiết thương hiệu với các cộng đồng trực tuyến, Massaguer cho biết các thương hiệu và nhà sáng tạo nên hợp tác cùng nhau để tạo ra những trải nghiệm chân thực cho các đối tượng. “Nếu một thương hiệu chỉ muốn có các lượt xem, họ có thể sử dụng các lựa chọn truyền thông theo kiểu truyền thống để có được lượt xem. Tuy nhiên, nếu họ muốn kết nối với đối tượng mà những nhà sáng tạo đã xây dựng mối quan hệ, thì các thương hiệu nên hợp tác với các nhà sáng tạo để mang lại trải nghiệm chân thực – điều này sẽ cộng hưởng với các đối tượng độc đáo của họ”, ông nói.

Ví dụ, Massaguer gần đây đã hoàn thành một chiến dịch có thương hiệu, trong đó ông phát trực tiếp hình ảnh mình chơi trò chơi điện tử mà ông thực sự thích chơi, và đối tượng của ông cũng thích xem nội dung đó. “Đó là một chiến dịch hoàn hảo. Mọi người đều thích trò chơi điện tử và xem phát trực tiếp và đó là nội dung trả phí.

Thương hiệu đó và tôi đã có một mục tiêu chung là giới thiệu trò chơi điện tử và chức năng nhiều người chơi cùng lúc cho các đối tượng”, ông nói. Một số chiến dịch thương hiệu thành công nhất là những chiến dịch mà thương hiệu tin tưởng nhà sáng tạo để họ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho đối tượng của họ, ông nói thêm.

Tiếp cận các đối tượng ở nơi họ đã có sẵn có thể giúp xây dựng nhận thức

“Theo quan điểm của tôi, trải nghiệm tiếp thị mới này không phải là làm gián đoạn cuộc trò chuyện, thay vào đó là tham gia cuộc trò chuyện”, Massaguer nói. “Do đó, tôi luôn cố gắng biến thương hiệu trở thành một phần của cuộc trò chuyện mà tôi đang nói với đối tượng của mình. Tôi tin rằng điều đó có thể giúp tạo ra một trải nghiệm chân thực”.

Một sai lầm phổ biến mà Massaguer đã nói khi ông nhìn thấy từ các thương hiệu đó là một số thương hiệu chỉ muốn làm việc với những nhà sáng tạo nội dung có số người theo dõi nhiều nhất. Ông nói thêm rằng tuy nhiên, nhiều thương hiệu trong số này không quen thuộc với nội dung của những nhà sáng tạo này, và do đó có thể dẫn đến truyền thông điệp sai lệch và có thể là một chiến dịch không thành công.

“Đối với tôi, tôi không thể quảng bá điều gì đó tôi không biết hoặc điều gì đó tôi không thường xuyên nói về nó. Ví dụ, tôi sẽ không phải là người thích hợp để quảng bá một bộ phim mới vì tôi không bao giờ nói về phim ảnh với đối tượng của mình”, ông nói.

Đối với các thương hiệu chưa bao giờ làm việc với Twitch, Massaguer đề xuất các thương hiệu làm quen với trải nghiệm phát trực tiếp. Bằng cách xem phát trực tiếp, tìm hiểu về các cộng đồng Twitch và khám phá nội dung mà các nhà sáng tạo Twitch đang tạo ra, các thương hiệu có thể hiểu tốt hơn để ra mắt các chiến dịch thành công trên Twitch, ông nói.

Studio Đối tác Thương hiệu của Twitch kết nối các thương hiệu với đội ngũ chiến lược gia, nhà sản xuất và chuyên gia trò chơi điện tử nội bộ của Twitch để giúp các doanh nghiệp thực sự tiếp cận và thu hút các cộng đồng Twitch. Và nhóm Quan hệ với người có ảnh hưởng của Twitch tập trung vào kết nối các thương hiệu với tài năng có liên quan.

1 Hồ sơ Outconsumer CCB, 2020, Tây Ban Nha