Tại sao việc mang lại trải nghiệm đa kênh lại quan trọng trong bối cảnh mua sắm hàng tạp hóa đang phát triển ngày nay

Khách hàng ngày nay mong đợi sẽ có một trải nghiệm liền mạch giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng. Theo nghiên cứu mới, 44% hộ gia đình tại Hoa Kỳ đang tích cực mua thực phẩm cả trực tuyến và ngoại tuyến².

Điều này có nghĩa là các thương hiệu nên cân nhắc đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng bất kể thời gian, địa điểm và cách khách hàng khám phá và mua hàng tạp hóa.

Nhà quảng cáo có thể sử dụng các đối tượng khách hàng tương tự theo cấp danh mục (ví dụ: người mua thịt hoặc sữa) dựa trên các tín hiệu mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng từ Whole Foods Market và các gian hàng Amazon Fresh để tiếp cận người mua hàng trong suốt hành trình của họ cũng như mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán. Các thương hiệu có sản phẩm được bán tại Whole Foods Market và các gian hàng Amazon Fresh cũng có thể xem tác động của các chiến dịch quảng cáo của họ về cả doanh số trực tuyến và tại cửa hàng, theo dõi hiệu suất chiến dịch của Amazon Ads để nắm được tác động của chiến lược thương hiệu đa kênh của họ. Bằng cách kết nối trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng, các thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu họ chọn mua hàng tạp hóa thông qua quảng cáo tại cửa hàng và quảng cáo trực tuyến.

Việc đi đến cửa hàng tạp hóa không còn là một hành trình đơn lẻ, hay thậm chí là một trải nghiệm mua sắm đơn lẻ. Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng có thể mua hàng tạp hóa trong các cuộc gặp gỡ hoặc các lớp học hay các cuộc hẹn, hoặc thậm chí khi họ đang xem chương trình TV tại nhà. Một phần ba số người mua hàng tạp hóa không còn sử dụng truyền hình cáp truyền thống. Và ngay cả khi họ sử dụng truyền hình cáp, người mua hàng tạp hóa vẫn dành một nửa thời gian cho các dịch vụ phát trực tuyến mỗi khi họ xem TV.³ Vì vậy, Quảng cáo truyền hình trực tuyến với Amazon Ads là một cách mới để các thương hiệu tiếp cận những người tiêu dùng này ở quy mô lớn trong suốt cả ngày.

Hơn nữa, khách hàng tương tác với Alexa hàng tỷ lần mỗi tuần trên hàng trăm triệu thiết bị hỗ trợ Alexa. Trong những lần tương tác này, Alexa có thể là người bạn đồng hành trong việc mua sắm của khách hàng. Khách hàng có thể chỉ cần yêu cầu Alexa thêm các mặt hàng vào danh sách mua sắm và xem xét danh sách trên thiết bị di động của họ bằng ứng dụng Alexa hoặc ứng dụng Amazon để mua sắm liền mạch trong gian hàng ở bất kỳ nhà bán lẻ nào. Khách hàng cũng có thể xem qua danh sách của họ và thêm các mặt hàng trực tiếp vào giỏ hàng Amazon, Whole Foods Market hoặc Amazon Fresh của họ. Các thương hiệu cũng có thể sử dụng quảng cáo âm thanh trên gói miễn phí có quảng cáo của Amazon Music để tiếp cận các đối tượng mua hàng tạp hóa.

Kết luận chính là gì? Người tiêu dùng đang mua sắm vào thời gian của riêng của họ, tất cả các thời điểm trong ngày cũng như trong năm. Các thương hiệu có thể hiện diện trong những khoảnh khắc hàng ngày này thông qua trải nghiệm quảng cáo phong phú để cung cấp thông tin có liên quan trước, trong và sau hành trình mua hàng tạp hóa để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Trải nghiệm mua sắm hàng tạp hóa đang tăng trưởng và phát triển – và các thương hiệu có thể đang theo sát những thay đổi này. Người tiêu dùng đang chọn giữa mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến và tại cửa hàng thực dựa trên hình thức nào thuận tiện cho họ. Khách hàng mua sắm phục vụ cuộc sống của họ khi đang xem, nghe và di chuyển. Và các thương hiệu có thể thu hút họ ở bất cứ nơi nào họ hiện diện. Chúng tôi đã thấy các thương hiệu tiếp cận người mua hàng trên ba kênh trở lên trong suốt hành trình mua sắm của khách hàng, chẳng hạn như thông qua Sponsored Products, Quảng cáo hiển thị và Quảng cáo truyền hình trực tuyến, mang lại tỷ lệ tăng trưởng khách hàng mới cao hơn 72% và tỷ lệ tăng trưởng doanh số cao hơn 32% so với nhà quảng cáo chỉ sử dụng một kênh duy nhất.⁴

Những người mua hàng tạp hóa ngày nay liên tục di chuyển và hoạt động trong cả thế giới kỹ thuật số và thế giới thực. Khi trải nghiệm đa kênh này vẫn còn tiếp diễn, điều quan trọng là các thương hiệu phải thu hút những khách hàng này ở nơi họ đang mua sắm trong suốt hành trình để luôn giữ vị trí hàng đầu trong tâm trí họ.