Cheryl Guerin đến từ Mastercard thảo luận về việc hợp tác với Amazon Ads nhằm tôn vinh các doanh nghiệp nhỏ thuộc sở hữu của phụ nữ da màu

Từ quan điểm của chị với tư cách là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực tiếp thị, chị có thể cho biết ngành quảng cáo đã thay đổi như thế nào trong bối cảnh các thương hiệu có thiên hướng tập trung nhiều hơn vào các sáng kiến hướng đến mục đích và tác động xã hội không?

Tôi đã làm việc trong ngành này hơn 20 năm và đã tận mắt chứng kiến việc người tiêu dùng mua hàng từ những thương hiệu phù hợp với quan điểm cá nhân của họ. Đây chính là thời điểm quan trọng hơn bao giờ hết để các thương hiệu thể hiện lập trường, thúc đẩy hành động và hướng tới việc đóng góp tích cực cho xã hội.

Tôi tin vào triết lý tiếp thị người với người và tôi tin rằng điều đó giúp Mastercard kết nối tốt hơn với các đối tượng ở mức độ chân thực. Suy cho cùng, tất cả chúng ta đều là con người. Ai trong chúng ta cũng đều có đam mê, mong muốn và quan tâm đến người khác. Khi chúng ta kết nối với người tiêu dùng ở cấp độ con người, điều đó phù hợp với mọi đối tượng.

Chị đã từng tham gia một số chiến dịch đề cập đến các vấn đề xã hội khi làm việc tại Mastercard. Chị có thể kể về một trong số chúng được không?

Mastercard là thương hiệu đã ủng hộ cộng đồng LGBTQIA+ từ lâu và đó cũng là điều mà cá nhân tôi tâm huyết. Đối với nhiều người trong cộng đồng, tên trên thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ trả trước không phản ánh danh tính thực sự của họ. Vào năm 2019, chúng tôi đã nỗ lực giảm bớt khó khăn này bằng cách tạo ra True Name, một sáng kiến cho phép chủ sở hữu lựa chọn tên hiển thị trên thẻ của họ. Chúng tôi đã làm việc với các đối tác phát hành để thúc đẩy quy mô và hiện tại thẻ này đã có mặt ở hơn 40 quốc gia trên thế giới. Chúng tôi tin rằng mọi người đều có quyền được là chính mình và tự hào cam kết góp phần để biến điều đó thành hiện thực.

Chị có thể nói rõ hơn về chiến dịch “She Runs This” với Amazon Ads không? Điều gì đã thôi thúc Mastercard đề nghị hợp tác trong chiến dịch này?

Theo nghiên cứu gần đây của Mastercard, 80% nữ doanh nhân, người tự thân vận động trong kinh doanh, chủ doanh nghiệp nhỏ và người sáng tạo nội dung ở Hoa Kỳ cho biết họ gặp khó khăn về tài chính.¹ Nhận thấy những trở ngại phổ biến mà các doanh nhân phải đối mặt và thách thức ngày càng tăng trong việc đạt thành công bất chấp nạn phân biệt chủng tộc và thiên vị, Mastercard đã tạo ra một chiến dịch tổng thể để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ thuộc sở hữu của phụ nữ da màu. Trong khuôn khổ này, chúng tôi đã hợp tác với Amazon Ads, tạo tiền đề cho những phụ nữ da màu này chia sẻ câu chuyện riêng về thương hiệu của họ trên Amazon Live, nơi họ có thể kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp mang tính tương tác.

Chiến dịch gồm ba buổi phát trực tuyến trên Amazon Live do người nổi tiếng dẫn chương trình, trong đó nêu bật những câu chuyện phía sau tám doanh nghiệp nhỏ thuộc sở hữu của phụ nữ da màu trên khắp Hoa Kỳ đang tham gia chương trình Black Business Accelerator (BBA) (Chương trình thúc đẩy doanh nghiệp của người da màu) của Amazon. Chúng tôi đã cộng tác với Amazon Ads Brand Innovation Lab và Amazon Live để phát triển chiến dịch Mastercard độc đáo này với BBA của Amazon. Chiến dịch được xây dựng trên chương trình “She Runs This” của Mastercard.

Tại sao việc Mastercard hợp tác với Amazon Ads trong chiến dịch này lại quan trọng? Điểm nổi bật của chiến dịch là gì?

Chiến dịch đã rất thành công. Bất cứ khi nào chúng tôi có cơ hội lên tiếng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ, đó đều là một thành công đối với chúng tôi. Amazon rất hữu ích đối với những người tiêu dùng muốn mua sắm và khám phá các sản phẩm cũng như thương hiệu. Và việc hợp tác với Amazon Ads, theo lẽ tự nhiên, rất phù hợp với chiến dịch này.

Tại sao điều quan trọng đối với Mastercard là hỗ trợ các chiến dịch tập trung vào tác động xã hội, đặc biệt là về các sáng kiến đa dạng và hòa nhập?

Chúng tôi đang giúp thu hẹp khoảng cách giàu nghèo giữa các chủng tộc và cơ hội cho các cộng đồng da màu trên khắp nước Mỹ. Là một phần trong hành trình xây dựng nền kinh tế phù hợp với mọi người ở khắp muôn nơi, chúng tôi sẽ đầu tư $500 triệu vào các cộng đồng da màu trong 5 năm tới. Chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể đạt được hiệu quả kinh doanh cao thông qua việc làm điều tốt, và vì thế sẽ cam kết kết nối 1 tỷ người với nền kinh tế kỹ thuật số muộn nhất vào năm 2025. Cam kết này được mở rộng từ những nỗ lực đó, từ đó kết nối các doanh nghiệp của người da màu với các sản phẩm, dịch vụ, công nghệ và hỗ trợ tài chính, giúp thu hẹp khoảng cách giàu nghèo và cơ hội giữa các chủng tộc.

Điều gì khiến chị thấy hào hứng trước lĩnh vực tiếp thị ngày nay? Chị muốn thấy thêm gì?

Đây là thời điểm phù hợp nhất để trở thành một nhà tiếp thị. Chúng ta có thể tác động tích cực đến xã hội hơn bao giờ hết và với công nghệ mới, chúng ta có thể tiếp cận nhiều người hơn. Tôi rất vui khi thấy hoạt động tiếp thị tiếp tục đặt con người lên hàng đầu, đồng thời kết nối với mọi người theo những cách có ý nghĩa và lâu dài.