Tìm hiểu về tình yêu (và sự lo ngại) của người tiêu dùng đối với công nghệ mới | Amazon Ads

Một mặt, có những người tiêu dùng vô cùng say mê về những tiến bộ mà công nghệ mang lại. Họ say mê tiếp cận công nghệ để loại bỏ các rào cản, tạo cơ hội cho con người bắt đầu kinh doanh, theo đuổi đam mê và kết nối với những người cùng quan điểm khắp nơi trên thế giới. Trên thực tế, 7 trong 10 người tiêu dùng ở Mỹ và Châu Âu tin rằng công nghệ là một bước đột phá lớn trong việc tạo sân chơi bình đẳng, khiến cho mọi người đều có sức ảnh hưởng và trở thành một “chuyên gia” đáng tin cậy với quan điểm của riêng mình.¹

Hiển nhiên là người tiêu dùng thích kết nối kỹ thuật số có niềm đam mê với công nghệ mới. Họ tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và phát minh mới nhất, và họ rất hào hứng về cách công nghệ có thể giúp cuộc sống của họ tốt hơn. Những người tiêu dùng này thường cảm nhận được niềm vui của việc tiêu dùng, và cảm thấy hài lòng khi mua hàng. Nhóm người tiêu dùng này có thể quan tâm đến việc địa vị của họ được công nhận, khao khát được người khác yêu mến và tôn trọng. Họ có xu hướng sống theo phong cách thân thiện với môi trường. Và họ cảm thấy quảng cáo vô cùng thú vị và thích xem quảng cáo ở nhiều nơi khác nhau, từ tạp chí, TV, đến phương tiện bên ngoài.

Những người đam mê công nghệ sẵn sàng tiếp nhận quảng cáo. Họ muốn nghe về các sản phẩm và dịch vụ mới: 60% người tiêu dùng Mỹ và 65% người tiêu dùng Châu Âu nói rằng họ luôn theo dõi những phát triển công nghệ mới nhất.² Những người tiêu dùng này cũng đánh giá cao sự hài lòng tức thì: sáu trong mười người tiêu dùng ở cả Mỹ và Châu Âu tin rằng: “chúng tôi đang ở trong kỷ nguyên mà chúng tôi có thể tiếp cận bất cứ ai và có được bất cứ thứ gì chúng tôi muốn trong tầm tay, [điều đó] thật tuyệt vời”.³ Các nhà quảng cáo đang tìm cách tiếp cận nhóm đối tượng này nên cân nhắc dùng đến một thông điệp đổi mới minh họa rằng sản phẩm của bạn xóa bỏ các rào cản và cho phép mọi người theo đuổi niềm đam mê của mình ra sao, cho dù đó là một công việc kinh doanh hay một sở thích.

Mặt khác, một số người tiêu dùng nói rằng họ đang cảm thấy lo lắng về công nghệ hiện nay. Bốn trong mười người tiêu dùng tin rằng các công nghệ mới đang gây ra nhiều vấn đề hơn những vấn đề mà chúng có thể giải quyết (41% Mỹ, 39% Châu Âu).⁴ Khi thế giới của chúng ta ngày càng trở nên số hóa, những người tiêu dùng này lo ngại rằng các kỹ năng mà chỉ con người có đang mất đi và bị thay thế bởi công nghệ. Những người tiêu dùng này đặc biệt lo lắng về khả năng mất kết nối giữa con người thông qua các tương tác ngoài đời thực.

Những người đam mê công nghệ sẵn sàng tiếp nhận quảng cáo. Họ muốn nghe về các sản phẩm và dịch vụ mới: 60% người tiêu dùng Mỹ và 65% người tiêu dùng Châu Âu nói rằng họ luôn theo dõi những phát triển công nghệ mới nhất.² Những người tiêu dùng này cũng đánh giá cao sự hài lòng tức thì: sáu trong mười người tiêu dùng ở cả Mỹ và Châu Âu tin rằng: “chúng tôi đang ở trong kỷ nguyên mà chúng tôi có thể tiếp cận bất cứ ai và có được bất cứ thứ gì chúng tôi muốn trong tầm tay, [điều đó] thật tuyệt vời”.³ Các nhà quảng cáo đang tìm cách tiếp cận nhóm đối tượng này nên cân nhắc dùng đến một thông điệp đổi mới minh họa rằng sản phẩm của bạn xóa bỏ các rào cản và cho phép mọi người theo đuổi niềm đam mê của mình ra sao, cho dù đó là một công việc kinh doanh hay một sở thích.

Người tiêu dùng lo ngại về công nghệ đang khao khát các kết nối người với người thực tế. Họ khao khát trải nghiệm thực tế, sự thong thả và kết nối chân thực của con người, chứ không phải là lối sống ngày càng dựa trên kỹ thuật số mà các công nghệ mới đang tạo ra (80% Mỹ, 82% Châu Âu).⁵ Những người tiêu dùng này nói rằng họ ngày càng thiếu kiên nhẫn và khả năng sẵn sàng chờ đợi của họ giảm đáng kể (39% Mỹ, 40% Châu Âu).⁶ Nhà quảng cáo phải lưu ý đến nhóm người tiêu dùng này và đồng cảm với nhu cầu hạn chế sử dụng các thiết bị kỹ thuật số của họ. Tuy nhiên, cơ hội quảng cáo mới lại mở ra cho nhóm đối tượng này; họ coi quảng cáo như một nguồn thông tin đáng tin cậy. Khi tiếp cận những người tiêu dùng này, các thương hiệu có thể cân nhắc đưa thông điệp về giá trị kết nối thực của con người và các kết nối đó hỗ trợ họ như thế nào. Các thương hiệu cũng có thể cân nhắc tìm kiếm cơ hội để tiếp cận những người mua hàng này để mang lại trải nghiệm hữu ích, ý nghĩa và trực tiếp.

Cho dù họ là những người đam mê công nghệ hay lo lắng về công nghệ, cả hai nhóm đều coi trọng cộng đồng và sự tương tác trực tiếp giữa con người. Những người đam mê công nghệ rất phấn khích về một thế giới toàn cầu mang tính kết nối hơn, nơi mà mọi người có khả năng tiếp cận các tài nguyên và thông tin tốt hơn. Những người lo lắng về công nghệ cũng đang tìm kiếm cách kết nối với những người khác, mặc dù vẫn thiên về giới thực hơn. Khi truyền đạt thông điệp cho một nhóm đối tượng lớn mà có thể bao gồm cả hai nhóm người tiêu dùng này, các thương hiệu nên nhấn mạnh cách sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thói quen của người tiêu dùng và giúp người tiêu dùng tạo ra các kết nối có ý nghĩa hơn với những người khác, cả trong và ngoài màn hình kỹ thuật số.

^1-6 Nghiên cứu môi trường, “Amazon Advertising | Chủ đề tiêu dùng toàn cầu về các giá trị xã hội”, Mỹ, Vương Quốc Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, 2021.