L'Oréal đã sử dụng Amazon Marketing Cloud để tiếp cận đối tượng có liên quan vào đúng thời điểm

Ngày 24 tháng 11 năm 2021 | Tác giả: Matt Miller, Copywriter

Nhiều nhà tiếp thị có thể tự đặt ra một câu hỏi quen thuộc vào một lúc nào đó: Các đối tượng nên xem một quảng cáo bao nhiêu lần? Đó là một câu hỏi khó mà các nhà tiếp thị đã dành nhiều năm để cố gắng tìm ra câu trả lời. Và có lẽ cách tốt nhất để trả lời câu hỏi đó là bắt đầu bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng.

Trong nửa đầu năm 2021, L'Oréal đã sử dụng Amazon Marketing Cloud (AMC) để hiểu rõ hơn về cách tiếp cận khách hàng. Những thông tin tìm được khi sử dụng công nghệ quảng cáo của Amazon Ads đã giúp thương hiệu tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tần suất quảng cáo của họ.

Tìm kiếm tần suất quảng cáo lý tưởng bằng AMC

Ảnh Ducret và Grenier

© Hub Institute

“Chúng tôi có xu hướng nghĩ rằng chúng tôi đầu tư vào truyền thông, làm việc dựa trên nhận thức, tăng cường thúc đẩy, tiếp xúc với người tiêu dùng ngày càng nhiều, nhưng nhờ những công cụ này, chúng tôi có thể đánh giá khi nào chúng tôi có thể điều chỉnh các khoản đầu tư truyền thông của mình”, Giám đốc tiếp thị kỹ thuật số của L'Oréal France Elise Ducret cho biết trong một phiên họp tại Hub Forum vào tháng 10. “Khi sử dụng AMC, chúng tôi nhận ra rằng sau bốn lần hiển thị quảng cáo, chúng tôi có thể phân bổ lại một phần ngân sách chưa được lên kế hoạch để đầu tư vào tiếp thị lại nhằm mở rộng cơ sở khách hàng và qua đó mở rộng ngân sách tiềm năng.”

Thông qua một loạt các bài kiểm tra phân tích trên AMC, L'Oréal biết được rằng sau khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo của họ bốn lần, thông điệp trở nên kém hiệu quả hơn, khách hàng ít có khả năng chuyển đổi hơn và L'Oréal không nhận được lợi tức đầu tư cao.

Ducret nói: “Chúng tôi phải ngừng gây áp lực quá mức cho người tiêu dùng của mình”. Ông cũng nhận xét thêm về tầm quan trọng của việc giới hạn tần suất. Giới hạn này sẽ hạn chế số lần quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo video của một thương hiệu hiển thị với người dùng để “tránh lãng phí quảng cáo”.

Bằng cách thay đổi chiến lược của mình, L'Oréal đã có thể tăng lợi tức trên chi tiêu quảng cáo lên 53% trong tháng đầu tiên và 87% trong tháng thứ hai.1 Đồng thời, khoản tiết kiệm đạt được cho phép L'Oréal tăng ngân sách tiềm năng từ 7% lên 44%.2

Tiếp cận người mua hàng trên hành trình đa kênh của họ

Ảnh Ducret và Grenier

© Hub Institute

Ngoài việc tạo ra một chiến lược tốt hơn để giới hạn tần suất, AMC cũng giúp L'Oréal hiểu rõ hơn về cách tiếp cận đối tượng khách hàng có liên quan vào đúng thời điểm trong suốt các hành trình mua sắm đa kênh hiện nay. Điều này rất quan trọng đối với L'Oréal vì với nhiều khách hàng hiện đại, hành trình mua sắm không còn đi theo một đường thẳng nữa. Theo báo cáo năm 2021 từ Fevad, năm 2020, 39,6% người mua hàng ở Pháp đã sử dụng nhiều thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) để mua hàng, tăng trưởng 7% so với năm 2019.

Khi sử dụng AMC, L'Oréal có thể đánh giá tốt hơn cách các chiến dịch Amazon Ads thúc đẩy sự tương tác và doanh số ở bất cứ nơi đâu khách hàng dành thời gian trong khuôn khổ chiến lược đa kênh.

“Chúng tôi thực sự phải tính đến trải nghiệm đa kênh mà mọi người đang nói đến và đánh giá tất cả các điểm chạm liên quan đến nhau, nhưng điều khó khăn là phải đo lường được tất cả những yếu tố này. Vì vậy, các công cụ như Amazon Marketing Cloud là vô cùng quan trọng để chúng tôi thực sự xác định được toàn bộ đường dẫn và không chỉ dừng lại ở lần nhấp cuối cùng mà chúng tôi phân bổ việc bán hàng”, Ducret nói. “Điều này giúp chúng tôi cải thiện truyền thông hỗn hợp dựa trên thông tin chi tiết về hành trình đa kênh này và đó sẽ là chìa khóa.”

Liên hệ với nhân viên quản lý khách hàng Amazon Ads ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về cách sử dụng AMC để tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm.

Nguồn

1-2 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, 2021