3 thành viên của Amazon chia sẻ cách nuôi dưỡng nền văn hóa hòa nhập

Ngày 9 tháng 12 năm 2021

Đây là Inside Voices, loạt bài phỏng vấn mới của Amazon Ads đưa thành viên Amazon và công việc của họ lên tiêu điểm để quảng bá môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập. Trong mỗi bài phỏng vấn, chúng tôi sẽ hỏi các nhà lãnh đạo khác nhau trong Amazon Ads về cách họ thúc đẩy sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập (DEI) trong đội ngũ của mình, về những thách thức mà họ đã đối mặt và vượt qua trong nghề nghiệp và lời khuyên của họ dành cho người khác.

“Dịp lễ” mang ý nghĩa khác nhau với mỗi người. Tính chất nhiều văn hóa, sắc tộc và tôn giáo định hình nên truyền thống dịp lễ và ý nghĩa của những truyền thống đó đối với chúng ta. Trong bài phỏng vấn này, chúng tôi trò chuyện với ba thành viên của đội Phát triển Đối tác Quảng cáo Toàn cầu – Natalia Alfonso, Kumiko Arai và Babalola William – về ý nghĩa của những dịp lễ đối với họ và cách họ thúc đẩy cảm nhận về sự hòa nhập giữa các nhóm vào thời điểm này trong năm, ngay cả trong thế giới ảo ngày nay.

Natalia Alfonso, Quản lý Sản phẩm Chính

Natalia Alfonso, Quản lý Sản phẩm Chính

Vui lòng kể cho chúng tôi biết một chút về bản thân bạn.

Tôi đến từ Colombia nhưng sống ở thành phố New York trong bảy năm qua. Tôi bắt đầu sự nghiệp của mình tại Amazon ở vị trí quản lý sản phẩm sau khi tốt nghiệp đại học, làm việc trên kênh email cho một công ty con của Amazon ở New York. Sau đó tôi đã trải qua vài năm trong những vai trò tiếp thị khác nhau, bao gồm tiếp thị giữ chân, tiếp thị mạng xã hội và cuối cùng là tiếp thị sản phẩm.

Bây giờ tôi đã trở lại với vai trò sản phẩm, làm việc với Amazon Ads API. Công việc của tôi ở Amazon là một ví dụ về lý do tôi yêu thích làm việc tại đây. Tôi đã được thử nghiệm các chức năng, vai trò và nhóm khác nhau. Tôi sẽ không biết được mình yêu thích làm việc với các nhà phát triển dưới vai trò khách hàng và quản lý một sản phẩm kỹ thuật nếu tôi không có cơ hội làm thử việc đó.

DEI có ý nghĩa gì với bạn và tại sao DEI lại quan trọng?

Đối với tôi, sự đa dạng có nghĩa là có nhiều ý kiến khác nhau trong một nhóm, bình đẳng có nghĩa là lắng nghe từng ý kiến và hòa nhập có nghĩa là khiến mọi người cảm thấy được lắng nghe và có giá trị. Mặc dù có nhiều lý do tại sao những ý tưởng này quan trọng, tôi nghĩ đến hai điều gây đồng cảm với mình nhất. Đầu tiên, tôi nghĩ rằng mọi người phấn khởi nhất khi họ cảm thấy được hòa nhập và có giá trị. Đối với cá nhân mình, tôi cảm thấy phấn khởi nhất khi làm việc trong một nhóm đánh giá cao quan điểm độc đáo mà tôi mang đến cho nhóm. Tôi nghĩ mọi người đều cảm thấy như vậy. Thứ hai, chấp nhận các quan điểm và ý kiến khác nhau là điều quan trọng để đạt được kết quả kinh doanh tốt. Chúng ta xây dựng sản phẩm tốt hơn cho khách hàng khi chúng ta tham khảo nhiều góc nhìn khác nhau.

quoteUpTôi cho rằng để khiến mọi người phát huy hết khả năng, chúng ta cần làm cho họ cảm thấy được hòa nhập và có giá trị. Đối với cá nhân mình, tôi cảm thấy phấn khởi nhất khi làm việc trong một nhóm đánh giá cao quan điểm độc đáo mà tôi mang đến cho nhóm.quoteDown
– Natalia Alfonso, Quản lý Sản phẩm Chính

Đội ngũ của bạn có những cách nào giúp thúc đẩy cảm nhận về sự hòa nhập, gắn bó và bình đẳng hàng ngày?

Một trong những lý do tôi gia nhập đội ngũ là vì ban lãnh đạo thúc đẩy sự hòa nhập. Tôi thấy được điều này ở tầm vĩ mô, khi các lãnh đạo cam kết thu hút những tài năng đa dạng, còn ở mức độ khó nhận thấy hơn là khi người lãnh đạo cấp cao cho dừng cuộc họp để đảm bảo một thành viên trẻ hơn có cơ hội đóng góp vào cuộc hội thoại. Tôi thực sự yêu thích cách lãnh đạo của chúng tôi hỏi ý kiến của các thành viên từ các bộ phận chức năng, nguồn gốc và mức độ thâm niên khác nhau.

Dịp lễ có ý nghĩa gì với bạn? Bạn có những truyền thống yêu thích nào và tại sao chúng lại quan trọng đối với bạn?

Đối với tôi, dịp lễ thường là cơ hội dành thời gian cho gia đình và bạn bè. Nhà tôi có một em bé mới biết đi và một bé sơ sinh. Vào dịp lễ, chúng tôi thích nấu nướng cùng nhau: làm bánh quy, nướng bánh challah hoặc làm bánh latke. Đó là thời điểm tuyệt vời để sống chậm lại và ở bên nhau.

Kumiko Arai, Quản lý Chương trình Cấp cao

Kumiko Arai, Quản lý Chương trình Cấp cao

Vui lòng kể cho chúng tôi biết một chút về bản thân bạn.

Tôi đến từ Nhật Bản và gia nhập đội ngũ Amazon Nhật Bản vào tháng 5 năm 2010 với vai trò quản lý tích hợp của tổ chức kinh doanh tiêu dùng. Sau đó, tôi thay đổi vai trò thành quản lý chương trình để hỗ trợ các nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba. Trong lúc hỗ trợ các nhà phát triển hoạt động tại Nhật Bản, tôi có cơ hội tương tác cùng những đội ngũ tại trụ sở Amazon ở Seattle và có hứng thú về các cơ hội ở nước ngoài.

Vào tháng 12 năm 2020, tôi chuyển đến Seattle cùng gia đình để phụ trách quá trình làm quen với API Amazon Ads. Tôi cảm kích vì cơ hội làm việc ở nước ngoài và biết ơn gia đình đã thông cảm trong quá trình di chuyển. Chúng tôi đã lường trước những thách thức, vì cuộc sống sẽ hoàn toàn khác về mặt ngôn ngữ và văn hóa, và mọi người đều thích nghi tốt.

DEI có ý nghĩa gì đối với bạn?

Đối với tôi, sự đa dạng là khi chúng tôi có nhiều nhận thức và quan điểm khác nhau về một vấn đề, vì nguồn gốc và kinh nghiệm của mọi người đều rất đa dạng. Tôi tin chắc rằng sự đa dạng khiến cho đội ngũ mạnh mẽ hơn và giúp chúng tôi hỗ trợ các khách hàng đa dạng của mình tốt hơn. Bình đẳng đối với tôi có nghĩa là chúng tôi được ghi nhận như nhau. Và hòa nhập là lưu ý đến hoàn cảnh và nguồn gốc của các cá nhân và đảm bảo lắng nghe mọi ý kiến khác nhau.

quoteUpTôi tin chắc rằng sự đa dạng khiến cho đội ngũ mạnh mẽ hơn và giúp chúng tôi hỗ trợ các khách hàng đa dạng của mình tốt hơn.quoteDown
– Kumiko Arai, Quản lý Chương trình Cấp cao

Nhóm của bạn có những cách nào giúp thúc đẩy cảm nhận về sự hòa nhập, gắn bó và bình đẳng hàng ngày?

Nhóm của chúng tôi tạo ra một văn hóa hòa nhập theo nhiều cách. Ví dụ, đôi khi có con cái của ai đó xuất hiện như một người khách trong các cuộc họp nhóm trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi vẫy tay chào hỏi, công nhận rằng làm cha mẹ và làm việc từ xa là việc đầy thách thức, điều quan trọng là phải dựa vào đồng nghiệp trong nhóm.

Dịp lễ có ý nghĩa gì với bạn?

Dịp lễ với tôi là tụ họp gia đình. Thật tiếc là chúng tôi không thể cùng nhau mừng lễ xuyên biên giới giữa đại dịch. Truyền thống yêu thích của tôi là năm mới. Vào buổi sáng ba ngày đầu năm mới, gia đình tôi tập hợp và ăn món truyền thống gọi là “Osechi”. Mỗi món ăn mang một ý nghĩa, ví dụ “Kurikinton” là hạt dẻ phủ khoai lang, màu sắc sẽ trở thành vàng nhạt khi bạn khuấy với xi-rô, vì vậy chúng tôi tin rằng ăn món này sẽ mang lại may mắn. Một món khác, gọi là “Nishime”, là rau củ luộc với nước dùng dashi. Những loại củ này mọc trong đất, vì vậy món đó mang ý nghĩa “hạnh phúc dài lâu”. Sau khi ăn “Osechi”, chúng tôi viếng đền và dành thời gian xem các chương trình dịp lễ hoặc chơi trò chơi trên bàn truyền thống.

Babalola Williams, Quản lý Chương trình Mở rộng

Babalola Williams, Quản lý Chương trình Mở rộng

Vui lòng kể cho chúng tôi biết một chút về bản thân bạn.

Được nghe bạn bè gọi tên tôi là Babs (phiên bản rút gọn của Babalola) lúc nào cũng thật vui. Điều thú vị là khoảng thời gian lớn lên ở Lagos, Nigeria đã khơi dậy trong tôi niềm thôi thúc biết về thế giới ngoài Châu Phi và hóa ra Amazon là đích đến của tôi. Mẹ tôi thường nói rằng “Giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học, sẽ đưa Châu Phi hòa vào dòng chảy chính của toàn cầu hóa”. Đây là một câu trích dẫn (lớn lên tôi mới nhận ra) được mượn từ một cựu tổng thống Châu Phi. Những lời này đã đưa tôi đến Yale và gia nhập một công ty toàn cầu như hôm nay; tôi là một phần của Châu Phi hòa vào dòng chảy chính của toàn cầu hóa.

Kinh nghiệm chuyên môn của tôi trải khắp từ ngân hàng bán lẻ, điện tử tiêu dùng, phát triển quốc tế và bán lẻ trực tuyến. Tôi có bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh của Đại học Covenant, bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh của Trường kinh doanh Lagos và bằng Thạc sĩ Quản lý Nâng cao của Trường quản lý Yale. Tôi sống ở Edgewater, New Jersey và là Quản lý Chương trình Mở rộng tại Amazon Ads.

DEI có ý nghĩa gì đối với bạn?

Trên hết, là một con người và sau đó là một người Nigeria ở Mỹ, tôi xem DEI như một sự cống hiến có chủ đích cho cơ hội bình đẳng, còn với cương vị là chuyên gia, đó là sự thừa nhận tiềm năng của họ với cơ hội vô hạn. Tôi tin rằng sự phong phú của mỗi đội ngũ hoặc tổ chức nằm ở kinh nghiệm, nguồn gốc và thành công rộng rãi và đa dạng của họ. Theo câu nói nổi tiếng của nhà thơ William Cowper, “Sự đa dạng là gia vị mang lại tất cả hương vị cho cuộc sống”; sự đa dạng quốc tế này sinh ra việc trao đổi ý tưởng tự do, thông thái cần thiết trong thế giới ngày nay, vốn đòi hỏi trình độ và sự tôn trọng liên thông giữa nhiều văn hoá.

Điều này rất quan trọng vì mọi người đều có vai trò trong việc tạo ra một môi trường nơi mọi người có thể phát triển mạnh mẽ với cảm giác gắn bó. Điều này bao gồm trách nhiệm về hành động của mỗi người cũng như cơ hội bình đẳng để đóng góp, học hỏi, phát triển và thành công trong chuyên môn.

Bạn tôn vinh đa dạng văn hóa tại nơi làm việc như thế nào, đặc biệt là bây giờ khi chúng ta ở xa nhau?

Đội ngũ của tôi là một tấm vải được khéo léo dệt nên từ các nền văn hoá và sắc tộc khác nhau, chúng tôi chủ tâm dành thời gian tôn vinh bản sắc của nhau. Quản lý của tôi từng chia sẻ về lúc cô ấy ăn một món ngon nổi tiếng của Nigeria (cơm Jollof) và cô thích thú tìm hiểu về một phần văn hóa Nigeria đến mức nào. Cô ấy rất phấn khích khi chia sẻ trải nghiệm này với tôi.

Trong tương tác trực tiếp với nhau, tôi cố tìm hiểu về những nền văn hóa khác. Gần đây chúng tôi có tổ chức giờ xã hội trực tuyến cho nhóm, nơi chúng tôi có thể tìm hiểu thêm về văn hóa của nhau và cách duy trì hoặc nhân rộng những văn hóa đó.

Dịp lễ có ý nghĩa gì với bạn? Bạn có những truyền thống yêu thích nào và tại sao chúng lại quan trọng đối với bạn?

Đối với tôi, dịp lễ có nghĩa là dành thời gian bên gia đình và những người thân yêu; đó là lúc ăn mừng và thấy biết ơn tất cả sự tốt đẹp và những cột mốc đã hoàn thành. Đó là mùa để lan tỏa tình yêu đến người khác khi chúng ta có nhiều thời gian cho bản thân hơn. Trên hết, đó là lúc để kết nối với tín ngưỡng tôn giáo của tôi khi chúng tôi chúc mừng tín ngưỡng của người khác.

quoteUpĐó là mùa để lan tỏa tình yêu đến người khác khi chúng ta có nhiều thời gian cho bản thân hơn. Trên hết, đó là lúc để kết nối với tín ngưỡng tôn giáo của tôi khi chúng tôi chúc mừng tín ngưỡng của người khác.quoteDown
– Babalola Williams, Quản lý Chương trình Mở rộng

Ở Nigeria, dịp lễ là mùa lễ hội với vô số bữa tiệc và sự kiện để tham dự. Vào tháng 12, tôi sẽ lần lượt dự tiệc do người thân tổ chức và vào tháng 1 sẽ kết thúc bằng tiệc do gia đình tôi tổ chức mừng năm mới. Vì tôi không có kế hoạch đến Nigeria trong dịp lễ, tôi sẽ tham gia từ xa và kết nối với cộng đồng Nigeria ở Mỹ. Năm nay tôi cũng mong được thấy lễ thả bóng ở quảng trường Times.

Bạn có muốn tìm hiểu thêm về những gì Amazon đang làm để thúc đẩy sự đa dạng, bình đẳng và hòa nhập tại nơi làm việc không? Truy cập aboutamazon.com/workplace/diversity-inclusion. Bạn cũng có thể theo dõi chúng tôi trên LinkedIn.