5 bài học cho các thương hiệu đang tìm cách nâng cấp trải nghiệm quảng cáo của họ

Cậu bé và cô bé đang xem TV.

Ngày 4 tháng 5 năm 2022 | Tác giả: Jareen Imam, Quản lý nội dung và biên tập cấp cao

Người tiêu dùng ngày nay có vô vàn nội dung và thương hiệu để chọn. Do đó, các thương hiệu phải nỗ lực tìm ra những cách tốt nhất nhằm mang đến những trải nghiệm quảng cáo tích cực và hiệu quả cho các đối tượng người xem. Điều này cũng rất quan trọng vì người xem ngày nay có kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm quảng cáo có liên quan và thú vị. 1

Khi người xem tiếp tục xem nội dung qua nhiều kênh và ngành công nghiệp quảng cáo tiếp tục thay đổi và đổi mới, các thông điệp thương hiệu truyền tải cho khách hàng cũng cần phát triển để đáp ứng kỳ vọng của đối tượng.

Để hiểu rõ hơn về các tùy chọn quảng cáo và kỳ vọng của khách hàng, Amazon Ads và Omnicom Media Group đã thực hiện một nghiên cứu với Latitude để thăm dò ý kiến của 3.511 người tiêu dùng Hoa Kỳ. Kết quả từ nghiên cứu có thể giúp các thương hiệu tìm ra cách thức nâng cao trải nghiệm quảng cáo cho các đối tượng.

“Người xem của chúng tôi luôn mong đợi những cải tiến về cả trải nghiệm xem và trải nghiệm quảng cáo trong các nội dung hỗ trợ quảng cáo. Khi thực hiện được những cải tiến này, chúng tôi giúp các nhà quảng cáo kết nối tốt hơn với người xem và đạt được kết quả tốt hơn”, Maggie Zhang, Trưởng bộ phận Đo lường thành công tại Amazon Ads cho biết.

Người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với quảng cáo khi họ xem nội dung miễn phí

Theo nghiên cứu, người tiêu dùng nhìn chung có thái độ tích cực đối với quảng cáo. Nhiều người tiêu dùng nhìn thấy giá trị của quảng cáo khi xem nội dung vì nó hỗ trợ họ trong việc khám phá các sản phẩm và thương hiệu.

“Quảng cáo khiến tôi có cái nhìn tích cực về công ty vì tôi cảm nhận được họ thực sự đã đầu tư thời gian và nguồn lực để tìm ra những gì mọi người muốn xem và muốn thưởng thức trong quảng cáo, và qua đó, bản thân tôi thấy rằng họ thực sự quan tâm đến người xem”, một người tham gia nghiên cứu cho biết.

73% người tiêu dùng được khảo sát đồng ý rằng quảng cáo là cần thiết để hỗ trợ các công ty cung cấp nội dung video miễn phí.2 Giải pháp quảng cáo truyền hình trực tuyến của Amazon mang lại cho người xem khả năng tiếp cận loại nội dung này, đó có thể là các bộ phim ăn khách và chương trình truyền hình trên Amazon Freevee, các ứng dụng mạng và phát sóng hàng đầu trên Fire TV hoặc nội dung giải trí trực tiếp trên Twitch. Đa số người tiêu dùng (71%) cho biết họ không ngại xem quảng cáo khi xem chương trình, phim hoặc nội dung phát trực tuyến miễn phí.3 Và 65% người tiêu dùng đồng ý rằng luôn có những cơ hội khám phá các sản phẩm hoặc những thứ mới mẻ khi họ xem quảng cáo.4 Biết được điều này, các thương hiệu có thể cân nhắc sử dụng quảng cáo truyền hình trực tuyếnquảng cáo âm thanh để tiếp cận người tiêu dùng đang xem trực tuyến các chương trình, phim hoặc âm nhạc.

Người tiêu dùng đánh giá cao những quảng cáo giúp họ khám phá các sản phẩm mới

Người tiêu dùng hoan nghênh những ý tưởng quảng cáo khiến trải nghiệm xem nội dung trở nên thú vị hơn về tổng thể. Nhưng rõ ràng là khi muốn tạo ra những quảng cáo hiệu quả, các thương hiệu phải tập trung vào sự phù hợp và đổi mới. Ví dụ: 73% người tiêu dùng được khảo sát cho biết trải nghiệm xem tổng thể sẽ thú vị hơn khi quảng cáo có liên quan đến người xem, và 68% cho biết trải nghiệm xem tổng thể sẽ thú vị hơn khi quảng cáo có liên quan đến nội dung họ đang xem.5 Quảng cáo mang tính giáo dục và cung cấp thông tin cho các đối tượng cũng gây ấn tượng với người tiêu dùng hơn, với 74% nói rằng họ đánh giá cao khi các thương hiệu đưa ra những quảng cáo giới thiệu cho họ điều gì đó mới mẻ.6 Và 73% người tiêu dùng tham gia nghiên cứu cho biết họ đánh giá cao những quảng cáo giúp họ khám phá các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.7

Quảng cáo có liên quan đến thể loại nội dung có thể giúp tăng mức độ tương tác

Thương hiệu có thể trông phù hợp hơn với nội dung mà đối tượng đang xem nếu các chiến dịch quảng cáo được điều chỉnh cho phù hợp với trải nghiệm xem của khán giả. Nghiên cứu đã cho thấy động lực xem thường có liên quan đến một tư duy cụ thể, và điều này có thể được củng cố thông qua quảng cáo. Các nhà quảng cáo có thể tăng mức độ liên quan của thông điệp bằng cách tạo ra sự phù hợp với thể loại hoặc nội dung mà đối tượng đang xem.

Ví dụ: theo nghiên cứu, người xem phim lãng mạn và kịch tính có xu hướng tìm kiếm các nội dung đi sâu vào cốt truyện hoặc nhân vật.8 Những người xem này quan tâm đến những câu chuyện tạo cảm giác mạnh, trong khi người xem hài kịch và sitcom có nhiều khả năng tìm kiếm các nội dung mang tính giải trí và có thể giúp họ thoát khỏi căng thẳng.9 Các đối tượng xem nội dung không có kịch bản và mang tính thực tế có nhiều khả năng tìm kiếm những nội dung tương tự để tìm hiểu những điều mới mẻ hoặc tiếp thu kiến thức thông qua các trò trắc nghiệm hoặc các chủ đề thú vị khác.10 Và các đối tượng xem nội dung phát trực tiếp do người dùng tạo ra có xu hướng tìm kiếm những nội dung mang lại cảm giác kết nối với những người xung quanh.11 Hiểu được điều này, các thương hiệu có thể phát triển các chiến dịch phù hợp hơn với sở thích của đối tượng dựa trên các thể loại họ đang xem.

Thương hiệu cần điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng theo từng danh mục cụ thể

Các nhà quảng cáo thuộc các ngành dọc khác nhau cũng có thể thu được lợi ích từ việc nâng cao trải nghiệm quảng cáo khi tương tác với người xem. Ví dụ: nhiều người muốn xem các quảng cáo nêu bật các ưu đãi và khuyến mãi giảm giá của các sản phẩm tạp hóa và đồ gia dụng (tỉ lệ trung bình tương ứng là 34% và 25%).12 Người xem quảng cáo dịch vụ tài chính cho biết họ muốn tìm hiểu một kiến thức mới nào đó. Đây có thể là cơ hội để các thương hiệu dịch vụ tài chính này hướng dẫn cho các đối tượng thông qua các chiến dịch quảng cáo của họ. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và điện thoại di động, nghiên cứu cho thấy các thương hiệu có thể xem xét những quảng cáo giúp người xem khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới. Và trong cuộc khảo sát, những người xem quảng cáo giải trí cho biết họ muốn truy cập các nội dung gốc và độc quyền. Biết được điều này, các thương hiệu có thể xem xét kỳ vọng của người xem về các loại sản phẩm khi muốn phát triển các quảng cáo thu hút và gây được ấn tượng cho các đối tượng.

Quảng cáo tương tác và sáng tạo thu hút và làm hài lòng đối tượng

Các định dạng quảng cáo khác nhau có thể giúp tăng thêm trải nghiệm quảng cáo nâng cao cho người xem. Nghiên cứu cho thấy 55% người tiêu dùng thích quảng cáo mà họ có thể tương tác bằng cách truy cập liên kết để mua sản phẩm trực tiếp, chơi ngay tại nhà và tham gia rút thăm trúng thưởng.13 55% người tiêu dùng nói rằng họ muốn các thương hiệu được lồng ghép vào nội dung họ đang xem theo những cách sáng tạo.14 Điều này cho thấy các đối tượng cởi mở với những cách thức mới mẻ và sáng tạo mà các thương hiệu sử dụng để lồng ghép thông điệp của họ vào nội dung.

“Tôi có thể xem quảng cáo về một sản phẩm mà tôi quan tâm mà sau đó quên ngay sản phẩm khi quảng cáo kết thúc. Khả năng xem các tùy chọn mua hàng và thêm các mặt hàng vào giỏ hàng từ chính quảng cáo là một trải nghiệm khá thú vị và thích thú để có thể mua sắm các sản phẩm thu hút sự quan tâm của tôi, và nếu không có các tính năng đó thì có lẽ tôi sẽ quên hoặc không nghĩ đến chúng,” một người tham gia nghiên cứu cho biết.

Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng đang cởi mở với những cách thức mới và sáng tạo mà thương hiệu hiển thị trong nội dung họ xem. Các thương hiệu đang tìm cách tiếp cận và thu hút khách hàng có thể xem xét định dạng quảng cáo truyền hình trực tuyến của Amazon, vì sản phẩm này xếp hạng cao về thái độ tích cực tổng thể (89% số người được hỏi đã xem quảng cáo với cảm giác thích thú, cao hơn 4% so với điểm chuẩn cạnh tranh) hoặc quảng cáo video tương tác, cho phép người xem tương tác với quảng cáo chỉ đơn giản bằng giọng nói hoặc điều khiển từ xa.15

Các thương hiệu muốn gia tăng mức độ tương tác với đối tượng có thể cân nhắc thực hiện theo một số hướng dẫn của nghiên cứu để giúp nâng cao trải nghiệm quảng cáo của họ. Bằng cách tận dụng các mẹo này, các thương hiệu có thể tạo ra một trải nghiệm quảng cáo chứa nhiều thông tin, thú vị và mang tính giải trí cho người xem và giúp họ khám phá các sản phẩm hoặc thông tin mà họ muốn và cần.

1-15 Vĩ độ, “Trao đổi giá trị quảng cáo mới”, Amazon Ads và OMG, 2021, Hoa Kỳ.