Cách thức kể câu chuyện thương hiệu có thể chuyển đổi hành trình của khách hàng
Ngày 15 tháng 7 năm 2021 | Tác giả: Matt Miller, Sr. Biên tập nội dung
Bất kỳ chương trình truyền hình, phim hay cuốn sách hay nào cũng đều cần bắt đầu bằng một câu chuyện hay. Kể chuyện thương hiệu cũng vậy. Là con người, chúng ta có thể kết nối tốt hơn với thế giới xung quanh thông qua sức mạnh của việc kể chuyện.
Fan Jin, Giám đốc kiêm Giám đốc Bộ phận Sáng tạo Quảng cáo Toàn thế giới tại Amazon Ads gần đây đã chia sẻ với chúng tôi như sau: “Về cơ bản, kể chuyện đem lại rất nhiều lợi ích, không chỉ cho thương hiệu mà còn cho người tiêu dùng và đó là phần quan trọng hơn cả mọi lý do khác. Đây chính là điều đem lại cho chúng ta nhiều ý nghĩa hơn mỗi ngày. Nó cũng giúp các thương hiệu phát triển mạnh mẽ hơn và giúp khách hàng hạnh phúc hơn”.
Đó là lý do vì sao khi tương tác với khách hàng, điều quan trọng không chỉ là nhận thức thương hiệu - đó là còn là việc dệt lên một sợi chỉ thật hấp dẫn. Khách hàng đang tương tác với thương hiệu bằng những cách thức rất mới và cũng xây dựng niềm yêu thích riêng dựa trên câu chuyện thương hiệu, những gì đằng sau câu chuyện đó và cách thức họ tìm thấy ở câu chuyện đó. Từ một vận động viên từng mua một chiếc xe đạp tập thể dục tại nhà và giờ chuyển sang mặc đồ của thương hiệu này để chứng tỏ rằng mình đã trở thành một phần của “tổ chức” này, tới một người cuồng di chuyển giờ đang dành thêm thời gian hơn cho hoạt động vận tải để chứng minh rằng cô đang hỗ trợ những doanh nghiệp có văn hóa công ty tương đồng với giá trị cốt lõi của bản thân cô, tới một gia đình gắn thương hiệu đồ ngoài trời yêu thích của mình vào những bức ảnh về các cuộc đi bộ của mình, khách hàng đang dần đưa các thương hiệu vào cuộc sống thường nhật của họ. Đối với các nhà marketing, điều này đang tạo ra cơ hội mở và quan trọng.
Tìm kiếm chiến lược kể chuyện thương hiệu sáng tạo
Năm trước, Merrick Pet Care đã xây dựng chiến lược Amazon Ads của họ thành cách tiếp cận phễu đầy đủ bắt đầu bằng cách kể chuyện thương hiệu. Merrick đã xây dựng Gian hàng thương hiệu đầu tiên thông qua hợp tác với nhóm thiết kế Amazon Ads. Gian hàng của Merrick giới thiệu các thương hiệu và sản phẩm của họ về chó, mèo và thể hiện thông qua trải nghiệm mua sắm ngập tràn. Gian hàng cũng nhấn mạnh cách Merrick hỗ trợ nhưng nơi trú ẩn khắp nước Mỹ và cộng tác với K9s For Warriors.
“Các thương hiệu thú vị nhất kể những câu chuyện cường đại về việc vượt qua những trở ngại thực sự để hướng tới những điều đáng giá”, Neil Lindsay, Phó Giám đốc bộ phận Marketing, Amazon, chia sẻ tại Liên hoan Sáng tạo Quốc tế Cannes Lions 2021 đầu năm nay. “Và theo quan điểm của tôi, những câu chuyện hay nhất là những câu chuyện bạn không muốn bỏ qua vì mục tiêu và những thử thách ngày càng lớn hơn theo thời gian.”
Sử dụng các công cụ phù hợp để xây dựng cách thức kể chuyện thương hiệu của riêng bạn
Amazon cung cấp một số công cụ để giúp bạn xây dựng câu chuyện thương hiệu của riêng mình. Ví dụ, các Gian hàng cung cấp cho bạn cơ hội giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của mình trong trải nghiệm mua sắm ngập tràn gồm nhiều trang trên Amazon. Bạn có thể giúp người mua hàng tìm hiểu câu chuyện thương hiệu của mình bằng cách sử dụng các ô xếp kéo thả hoặc các mẫu được thiết kế sẵn để tạo ra một Gian hàng nhiều trang tùy chỉnh với các phương tiện truyền thông phong phú như hình ảnh và video.
Cùng với Gian hàng, bạn có thể sử dụng Sponsored Brands để kể câu chuyện độc đáo của mình. Sponsored Brands có thể giúp bạn tăng khả năng hiển thị và quyết định cách bạn muốn giới thiệu thương hiệu của mình tới khách hàng. Tạo tiêu đề tùy chỉnh để chia sẻ thông điệp thương hiệu của bạn. Tối ưu hóa chiến lược đặt giá thầu cho các vị trí đáp ứng tốt nhất mục tiêu về hiệu suất của bạn.