Hyundai và Amazon Ads muốn giúp cho việc mua xe hơi dễ dàng như mua TV
Ngày 3 tháng 12 năm 2021 | Tác giả: Matt Miller, Biên tập Nội dung Cấp cao
Từ nghiên cứu đến lái thử xe đến cân nhắc ngân sách, thẩm định vay, và hợp đồng, mua một chiếc xe thường có thể là một quá trình khó khăn đối với nhiều người. Hoặc có thể chính xác hơn: “Điều mà nhiều người ghét khi mua xe hơi là quá trình mua xe hơi,” Angela Zepeda, Giám đốc Tiếp thị của Hyundai Motor America cho biết.
Đó là lý do tại sao, năm nay, Hyundai đã làm việc với Amazon Ads để thúc đẩy quá trình mua một chiếc xe vào kỷ nguyên kỹ thuật số hiện đại để giúp tiếp cận khách hàng ở nơi họ thường mua sắm ngày nay. Vào tháng 10, Hyundai đã ra mắt phòng trưng bày Evolve trên Amazon, nơi người mua hàng có thể duyệt qua các sản phẩm và mẫu mã, bắt đầu quá trình lựa chọn, tất cả đều thoải mái như ở nhà.
“Mua sắm cho một chiếc xe hơi rất phức tạp, điều này thật đáng sợ đối với một số người. Tôi có thể đủ khả năng mua xe gì? Tôi sẽ xấu hổ nếu tôi không đủ điều kiện? Có rất nhiều vấn đề tâm lý trong việc mua xe hơi,” Zepeda nói. “Nếu họ có thể làm điều này một cách riêng tư trong ngôi nhà của họ và tự tin khi sẵn sàng mua, và khi họ làm được điều này trong môi trường đáng tin cậy của Amazon thì đó là đôi bên cùng có lợi. Chúng tôi chỉ đang làm cho trải nghiệm mua xe dễ dàng như mua TV.”
Năm 2016, Hyundai đã thử nghiệm một chương trình cho phép khách hàng lên lịch lái thử xe trên Amazon. Một tài xế sẽ xuất hiện ở nhà của người mua hàng tại thời điểm báo trước để cho khách lái thử chiếc xe Hyundai mới. “Ý tưởng đó nhận được ủng hộ rất lớn. Khách hàng yêu thích điều này,” Zepeda nói.
Những gì Hyundai tìm thấy trong chiến dịch này là khách hàng của Amazon rất háo hức với những cách hiện đại để mua sắm xe hơi. Với suy nghĩ đó, Hyundai muốn làm nhiều hơn để kết nối với khách hàng trên Amazon và làm cho trải nghiệm mua sắm xe hơi trở nên dễ dàng hơn. Hyundai đã làm việc với các nhóm Quảng cáo tùy chỉnh và Trải nghiệm ô tô của Amazon để phát triển phòng trưng bày Evolve. Với phòng trưng bày trực tuyến này, Hyundai hiển thị không gian đại lý của mình tại gian hàng trên Amazon, nơi khách hàng có thể duyệt các mẫu xe, tùy chỉnh nội thất và màu sắc, ước tính số tiền thanh toán, sau đó liên hệ với đại lý địa phương nơi họ có thể thực hiện giao dịch.
“Điều này thật đáng chú ý. Mọi người nghĩ cách này thật hay. Họ thích nó,” Zepeda nói. “Phản hồi từ khách hàng Hyundai là rất lớn.”
Theo Zepeda, gần 1 triệu người mua hàng đã đến trang web của Hyundai từ phòng trưng bày trên Amazon chỉ trong tháng đầu tiên. Trang web của Hyundai cũng đã chứng kiến khách hàng cuộn trang hết 90% và thời gian tương tác tăng đến 142%.1
Một nghiên cứu mới từ Amazon Ads và Environics Research cho thấy phần lớn người tiêu dùng (95% ở Mỹ/ 92% ở Châu Âu) muốn quyết định khi nào và ở đâu họ tương tác với một thương hiệu.2 Như Zepeda đã giải thích, phòng trưng bày kỹ thuật số này giúp khách hàng trải nghiệm đa kênh ở nơi họ đã từng mua sắm.
“Người tiêu dùng thực sự muốn có một trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời. Điều chúng tôi thích khi ở trên Amazon là mọi người đã ở sẵn tâm thế mua sắm,” Zepeda nói. “Điều đó khiến người tiêu dùng cảm thấy rất tự tin về những gì họ đang mua. Và điều đó thật tuyệt vì tôi nghĩ rằng trong quá khứ đã có quá nhiều thứ không rõ ràng.”
Theo Angela Zepeda, Giám đốc Tiếp thị, Hyundai Motor AmericaMọi thứ rất minh bạch, và tôi nghĩ đó là những gì mọi người thực sự đang tìm kiếm.
Zepeda nói thêm rằng điều quan trọng là phải cung cấp loại phòng trưng bày kỹ thuật số này cho khách hàng trong thời gian họ không thể đến trực tiếp đại lý.
“Đại dịch đã làm thay đổi hành vi theo cấp số nhân, không chỉ với người tiêu dùng mà còn với các đại lý,” Zepeda nói. “Đại lý là một phần quan trọng của quá trình này, và đại dịch đã trở thành thách thức khổng lồ để tất cả họ vượt qua. Một số đã bị đóng cửa hoàn toàn hoặc không thể kinh doanh theo cách truyền thống.”
Theo Zepeda, điều quan trọng là phải tiếp tục đưa khách hàng đến các đại lý này. Và những đại lý này đều yêu thích phòng trưng bày kỹ thuật số, Zepeda nói.
“Các đại lý rất hào hứng khi có mặt trên Amazon. Họ đã thay đổi. Họ nghĩ rằng điều này thật tuyệt vời và có định hướng trong tương lai,” cô nói.
Và khách hàng cũng đang phản hồi tích cực.
“Toàn bộ quá trình đã thay đổi. Mọi người vẫn thích đi đến đại lý, nhưng họ thích thực hiện trước nhiều công đoạn. Chúng tôi nghĩ rằng mô hình kết hợp này sẽ tồn tại lâu dài. Và ai biết được điều gì sẽ lặp lại tiếp theo,” Zepeda nói.
Tìm hiểu thêm về tiếp thị xe hơi và giải pháp quảng cáo của Amazon Ads dành cho các thương hiệu xe hơi.