Margaux Logan của Publicis giải thích cách các thương hiệu có thể thể hiện giá trị cho khách hàng trong dịp lễ này

Khởi đầu của tôi là khi tôi còn học đại học, tôi nói: “Mình yêu xã hội học và nhân chủng học bởi vì môn học đó liên quan đến con người và lý do tại sao con người làm những gì họ cần”. Từ mối quan tâm đó, tôi đã ấp ủ mong muốn đảm nhận vai trò tiếp thị trong kinh doanh. Tôi vào học trường kinh doanh và lấy bằng MBA, sau đó làm việc tại Unilever trong một thời gian dài, ở đó tôi thực sự đã học được cách điều hành một doanh nghiệp. Sau đó, tôi gia nhập Amazon với tư cách là một nhà tư vấn cho người bán hàng để giúp họ hiểu cách làm việc với Amazon. Tôi đã học được rất nhiều ở đó, và sau đó Publicis tìm kiếm một người đảm đương vai trò chuyên gia Amazon cho dịch vụ tư vấn thương mại họ mới ra mắt. Đó là một chương tiếp theo tuyệt vời đối với tôi, bởi vì tôi đã hiểu rõ tất cả các khía cạnh của giải pháp. Tôi biết người tiêu dùng nghĩ gì; tôi biết khách hàng nghĩ gì; tôi biết một thương hiệu suy nghĩ như thế nào. Và bây giờ tôi đang đảm nhận một vị trí cần vận dụng tất cả những thông tin này.

Tìm hiểu lý do “tại sao” đằng sau những gì bạn đang làm và biết tại sao bạn lại làm việc đó. Khi tôi làm việc với các nhóm, chuyển sang các vai trò mới hoặc đến với các thương hiệu và đại lý khác nhau, hành động tốt nhất là xác định lý do tại sao tôi ở đó và tại sao mọi người muốn lắng nghe từ tôi. Tôi cần gì để giúp họ? Tại sao họ cần đến chuyên môn của tôi? Cốt lõi vẫn là suy nghĩ của người tiêu dùng. Người tiêu dùng của tôi là đội ngũ của khách hàng, là chủ sở hữu thương hiệu, hay là người tiêu dùng đang mua sản phẩm? Cách suy nghĩ này giúp tôi tập trung vào những việc tôi làm hàng ngày. Tại sao tôi lại ở đây? Chúng ta làm việc này để làm gì?

Đối với tôi, cách suy nghĩ này đã giúp thôi thúc những hành động tôi làm và quyết định tôi đưa ra. Đó chính là tập trung vào mục tiêu tôi đang cố gắng thực hiện. Tôi cần làm gì? Lý do “tại sao” chính xác là gì? Từ cả quan điểm cá nhân và quan điểm kinh doanh, điều đó đã giúp tôi hiểu được làm thế nào để trở thành một người mà các thương hiệu hoặc đại lý có thể giao phó để tìm giải pháp cho một vấn đề cần giải quyết. Tất cả các thương hiệu cần phải hiểu tại sao họ có mặt trên kệ hàng và tại sao người tiêu dùng nên quan tâm đến họ. Có rất nhiều thương hiệu để lựa chọn, vậy tại sao thương hiệu của bạn lại phù hợp với họ? Bạn đại diện cho giá trị gì? Và, đối với người tiêu dùng, bạn sẽ giải quyết một vấn đề hoặc nhu cầu của họ bằng cách nào? Sản phẩm nào bạn cung cấp có ý nghĩa quan trọng, và làm thế nào để bạn tập trung vào sự chân thực và mục đích?

Vâng, tôi nghĩ nếu bạn là một thương hiệu đang cung cấp một sản phẩm nào đó cho người tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu của họ, thông điệp của bạn sẽ như thế này: “Đây là lý do tại sao bạn cần đến thương hiệu X”. Đây chính là lúc bạn nên tập trung vào việc tìm ra thông điệp phù hợp. Trong khoảng thời gian trước ngày lễ này, tôi nghĩ bạn sẽ chứng kiến thấy rất nhiều xu hướng kinh tế mà mọi người đang nói đến. Người tiêu dùng sẽ mua hàng và cố gắng tìm ra lý do tại sao họ cần sản phẩm cụ thể này. Vì vậy, điều quan trọng là chúng ta cần truyền đi thông điệp phù hợp về sản phẩm.

Đối với người tiêu dùng, nếu bạn có thể giải thích được “tại sao” và có thể trả lời lý do tại sao sản phẩm của bạn đáp ứng được nhu cầu của họ, thì khi đó bạn sẽ thúc đẩy được sự gắn bó với thương hiệu. Nếu bạn có thể trả lời câu hỏi đó một cách rõ ràng, tôi nghĩ rằng điều đó sẽ giúp ích cho bạn trong mùa lễ này. Trong dịp lễ năm nay, khi mọi người có thể sẽ cắt giảm chi tiêu đi một chút, họ sẽ lựa chọn sản phẩm kỹ càng hơn nhiều trước khi mua. Bạn phải xây dựng sự gắn bó và tạo thông điệp thật rõ ràng. Khi tiêu tiền, người tiêu dùng sẽ không dễ dàng bỏ ra những đồng tiền họ đã vất vả mới kiếm được cho những sản phẩm không rõ giá trị. Nếu đó là một thương hiệu mà họ tin tưởng và biết rằng sẽ cung cấp một sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ, thì họ có thể yên tâm bỏ tiền ra. Tôi không nghĩ đây sẽ là thời điểm mà mọi người sẽ mạo hiểm về việc tiêu tiền.

Tôi nghĩ rằng các thương hiệu có nhận thức rất rõ ràng chuỗi cung ứng và chi phí vận chuyển. Đây chắc chắn là một thách thức. Trong quá trình chuẩn bị cho dịp lễ năm nay, đây là tất cả những gì bạn cần chú ý. Tôi sẽ theo dõi rất chặt chẽ để xem cách mọi người sử dụng hình thức bán hàng trực tuyến, nội dung phát trực tiếp và quảng cáo có tính năng mua trên mạng xã hội để thúc đẩy những cách mua sắm khác nhau. Tôi nghĩ rằng đây là những hình thức đáng bỏ tiền để đầu tư, giới thiệu cách sử dụng hoặc đánh giá sản phẩm trực tiếp – đặc biệt nếu đó là một sản phẩm hữu dụng cho dịp lễ.

Khi tôi còn làm việc cho Hellmann’s, Lễ tạ ơn là một ngày lễ lớn vì có rất nhiều thức ăn thừa và bánh sandwich gà tây, thường sử dụng mayonnaise làm thành phần chính. Đó là một thông tin chi tiết xuất phát từ người tiêu dùng, và thông điệp cụ thể trong chiến dịch của chúng tôi là về thức ăn thừa và cách bạn biến chúng trở thành những món ăn vui nhộn và thú vị. Chúng tôi đã chạy một chiến dịch thông minh với một đầu bếp nổi tiếng, trong đó ông sáng tạo ra các công thức nấu ăn giúp biến những thức ăn thừa thông thường thành một món ăn thú vị hơn.