Các phương pháp hay nhất để tiếp cận khách hàng vào phút cuối trong mùa lễ này

Ngày 23 tháng 11 năm 2021 | Tác giả: Jareen Imam, Quản lý nội dung và biên tập cấp cao

Hoạt động mua sắm vào dịp lễ sẽ đạt đỉnh điểm trong các sự kiện mua sắm lớn như Black Friday và Cyber Monday (BFCM). Nhưng có sự gia tăng liên tục trong việc mua quà tặng sau khung thời gian này.1 Giai đoạn này được gọi là mùa quà tặng. Và do hoạt động mua sắm vẫn tiếp tục sau BFCM, các thương hiệu có cơ hội phát triển các chiến lược tiếp thị đa kênh để nâng cao nhận thức và cân nhắc đối với những người mua hàng vào phút cuối đang tìm mua những món quà tốt nhất.

Theo e-marketer, mùa mua sắm cho dịp lễ năm 2021 được ước tính là một sự kiện lớn đối với khách hàng. Doanh số bán lẻ kỳ nghỉ năm nay được dự kiến sẽ đạt 1,1 nghìn tỷ USD.2 Nhưng một số thương hiệu có thể tự hỏi khi nào doanh số đó sẽ thực sự trở thành hiện thực. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Kantar và Amazon Ads, 67% số người trả lời cho biết họ đã lên kế hoạch mua quà tặng sau BFCM.3 Thậm chí sự cân nhắc và ý định mua hàng cho dịp lễ của người mua hàng vẫn gia tăng sau BFCM. Ví dụ: 17% người mua hàng vẫn tiếp tục nghiên cứu và duyệt web đến bốn tuần sau BFCM và 27% vẫn tiếp tục mua.4

1,1 nghìn tỷ USD


Doanh số bán lẻ vào dịp lễ năm 2021 dự kiến được dự kiến sẽ đạt 1,1 nghìn tỷ USD.2

67%


67% số người trả lời cho biết họ đã lên kế hoạch mua quà tặng sau BFCM.3

17%


17% người mua hàng vẫn đang nghiên cứu và duyệt web đến bốn tuần sau BFCM và 27% vẫn đang mua.4


Vậy tại sao một số người mua hàng cho dịp lễ lại đợi đến tháng 12 mới mua quà tặng? Awilda Hancock, giám đốc tiếp thị chiều dọc toàn cầu của Amazon Ads cho các sự kiện mua sắm lớn của Amazon, như Prime Day và mùa lễ, cho biết trong hội nghị unBoxed năm 2021 của Amazon Ads rằng một số người mua hàng trì hoãn việc mua quà tặng vì họ không muốn mua quà không thích hợp.

“Tôi sẽ nói thật. Lý do tôi trì hoãn mua quà tặng trong mùa lễ chủ yếu là vì tôi không biết nên mua gì. Có rất nhiều lựa chọn, nhưng tôi cũng rất lo lắng không biết sẽ ra sao nếu tôi mua quà không thích hợp?” Hancock nói.

quoteUp“Tôi sẽ nói thật. Lý do tôi trì hoãn mua quà tặng trong mùa lễ chủ yếu là vì tôi không biết nên mua gì. Có rất nhiều lựa chọn, nhưng tôi cũng rất lo lắng không biết sẽ ra sao nếu tôi mua quà không thích hợp?”quoteDown

Đây là trải lòng phổ biến của một số người mua hàng cho dịp lễ vào phút cuối. Mười sáu phần trăm người mua hàng cho dịp lễ không biết họ nên mua gì—trong khi 56% đã có ý tưởng, nhưng cần thêm thông tin.5 Đây là cơ hội để các thương hiệu giúp truyền cảm hứng cho khách hàng trong hành trình mua sắm cho dịp lễ của họ.

Video có thể giúp truyền cảm hứng cho người mua hàng cho dịp lễ

Người mua hàng tìm kiếm ý tưởng tặng quà có khả năng sẽ tìm thêm thông tin để đưa ra quyết định tốt nhất. Một trong những cách mà các thương hiệu có thể truyền cảm hứng cho người mua hàng là giúp họ hình dung sản phẩm sẽ được sử dụng để làm gì. Các thương hiệu có thể giúp người mua hàng đưa ra quyết định sáng suốt hơn thông qua video, có thể minh họa cách sản phẩm hoạt động trong thực tế và thậm chí cho biết sản phẩm phù hợp với đối tượng nào. Quảng cáo truyền hình trực tuyến của Amazon có thể giúp các thương hiệu chia sẻ thông điệp của họ với các đối tượng có liên quan. Theo nghiên cứu của Ipsos được Amazon Ads ủy quyền, khán giả chú ý nhiều nhất đến quảng cáo trong nội dung video phát trực tuyến trong suốt khung giờ vàng vào buổi tối (20:00 - 23:00, 29%) hoặc chiều tối (16:00 - 20:00, 26%).6 Đây có thể là một cách để các nhà quảng cáo thu hút người mua hàng cho dịp lễ vào phút cuối - những người vẫn chưa đưa ra quyết định về quà tặng. Cung cấp cho người mua hàng ý tưởng rõ ràng về sản phẩm thông qua sức mạnh của hình thức kể chuyện qua video chỉ là một cách mà các thương hiệu có thể giúp người mua hàng cảm thấy tự tin rằng họ đã tìm thấy những sản phẩm phù hợp.

20:00 - 23:00
29%

16:00 - 20:00
26%

Khán giả chú ý nhất đến quảng cáo trong nội dung video phát trực tuyến trong khung giờ vàng vào buổi tối (20:00 - 23:00, 29%) hoặc chiều tối (16:00 - 20:00, 26%).6

Tiếp cận người nghe nhạc vào dịp lễ trong mùa này với âm thanh

Các thương hiệu cũng có thể kết nối với các đối tượng ngoài nội dung truyền hình trực tuyến. Ví dụ: trong mùa lễ 2020, hoạt động nghe trên gói hỗ trợ quảng cáo trên Amazon Music đã tăng vọt vào giai đoạn Giáng sinh.7 Khi các đối tượng nghe nhạc mà họ yêu thích trong mùa lễ này, các thương hiệu có thể cân nhắc việc tiếp cận những người mua hàng cho dịp lễ vào phút cuối thông qua Quảng cáo âm thanh. Cho dù đối tượng đang nướng bánh quy trong nhà hay làm việc vặt để chuẩn bị cho các ngày lễ, quảng cáo âm thanh có thể giúp các thương hiệu thu hút người mua hàng cho dịp lễ trong những lúc họ không xem màn hình.

Tăng cơ hội giúp nâng cao nhận thức thương hiệu với người mua hàng

Khi các thương hiệu xây dựng nhận thức thông qua quảng cáo âm thanh và video, họ có thể muốn tăng sự cân nhắc của những người mua hàng vào phút cuối bằng cách làm nổi bật sản phẩm so với các sản phẩm khác cùng loại. Với Amazon Live, các thương hiệu có thể tương tác với người mua hàng trong thời gian thực và thúc đẩy sự cân nhắc thông qua các nội dung phát trực tiếp có tínhh tương tác mà có thể mua từ đó. Thông qua Amazon Live, các thương hiệu có thể cung cấp cho người mua hàng thông tin cần thiết để họ tự tin đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, Amazon Live có thể giúp các thương hiệu truyền đạt các giá trị, sứ mệnh và câu chuyện của họ, qua đó truyền cảm hứng cho những người mua hàng cho dịp lễ vào phút cuối.

Thu hút lại các đối tượng muốn mua món quà hoàn hảo

Mùa lễ này, các thương hiệu có thể muốn cân nhắc không chỉ việc tiếp cận khách hàng mới mà còn thu hút lại những khách hàng hiện tại. Ngay cả sau khi chuyển đổi, vẫn có cơ hội để các thương hiệu kết nối với khách hàng hiện tại để tăng số lượng khách hàng thân thiết và thậm chí tiếp cận những người chưa mua quà tặng. Khi sử dụng Sponsored Display để tiếp thị cho dịp lễ, các thương hiệu có thể thu hút lại các đối tượng đã khám phá ra họ từ trước. Khi khách hàng đang nghiên cứu quà tặng, họ có thể không nhớ những sản phẩm họ đã xem qua vì có nhiều lựa chọn sản phẩm trực tuyến. Tiếp thị lại với Sponsored Display có thể giúp các thương hiệu luôn giữ vị trí hàng đầu trong tâm trí của các đối tượng đã khám phá ra sản phẩm trong khi duyệt web.

Khi những người mua hàng cho dịp lễ vào phút cuối tìm kiếm các sản phẩm phù hợp, các thương hiệu có cơ hội giúp quá trình mua sắm dễ dàng hơn rất nhiều cho khách hàng. Với các giải pháp quảng cáo của Amazon như Quảng cáo truyền hình trực tuyến, Quảng cáo âm thanh, Amazon Live và Sponsored Display, các thương hiệu có thể tiếp cận, tương tác và thúc đẩy sự cân nhắc để giúp người mua hàng tìm thấy món quà hoàn hảo mà họ muốn mua trong mùa lễ này.

1 Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2020.
2 “How retailers can start planning for the 2021 holiday season” (Cách các nhà bán lẻ có thể bắt đầu lên kế hoạch cho mùa lễ năm 2021), E-marketer, Hoa Kỳ, 2021.
3 Khảo sát của Kantar Quickfire, Hoa Kỳ. 500 người tham gia đã mua sắm trong dịp lễ quý 4 năm 2019/2020 và có kế hoạch mua sắm vào năm 2021.
4 Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2020.
5 Khảo sát của Kantar Quickfire, Hoa Kỳ. 500 người tham gia đã mua sắm trong dịp lễ quý 4 năm 2019/2020 và có kế hoạch mua sắm vào năm 2021.
6 Nghiên cứu của Ipsos, Amazon Ads, Hoa Kỳ, 2020.
7 Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2020.