Cách các thương hiệu có thể xây dựng lòng tin thông qua trải nghiệm, kết nối và cộng đồng

Ngày 20 tháng 9 năm 2021 | Tác giả: Claire Paull, Giám đốc Tiếp thị, Amazon Ads

Là nhà tiếp thị, chúng ta có xu hướng nghĩ đến những trải nghiệm quảng cáo tiếp thị hào nhoáng, choáng ngợp – như khi một thương hiệu được in dấu trên tòa nhà biểu tượng của thành phố, hoặc ra mắt một quảng cáo bật lên thú vị đến mức tất cả những người đi ngang qua không thể không bật cười, chụp ảnh selfie và chia sẻ với bạn bè của họ. Khách hàng nhớ những trải nghiệm trọng đại đó. Những trải nghiệm này củng cố mối quan hệ giữa người mua hàng và thương hiệu.

Nhưng trong năm trước, tất cả các chương trình tiếp xúc trực tiếp đều không thể thực hiện được. Điều này mang lại cơ hội đồng thời cũng là thách thức mới cho các nhà tiếp thị: Chúng ta có thể mang lại niềm vui và các khoảnh khắc đầy ngạc nhiên thú vị của tiếp thị trải nghiệm đến các điểm chạm khác không?

Chúng ta biết rằng khách hàng tương tác hàng ngày với các thương hiệu trên các kênh. Khách hàng tương tác với các thương hiệu khi họ xem các chương trình phát trực tuyến, chuẩn bị danh sách phát nhạc cho bữa tiệc khiêu vũ gia đình và xem nội dung phát trực tiếp với những nhà sáng tạo nội dung yêu thích của họ. Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta, với tư cách là nhà tiếp thị, khai thác những khoảnh khắc đó để gây bất ngờ, làm hài lòng và tương tác với khách hàng? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta gặp khách hàng ở những nơi mà họ thích và biến điều đó thành khoảnh khắc đáng nhớ thông qua trải nghiệm, kết nối và cộng đồng?

Chúng ta hãy xem điều này diễn ra như thế nào.

Người đeo tai nghe thưởng thức âm nhạc với dòng chữ phía bên phải “Trải nghiệm. Hãy tận hưởng hiện tại và biến thành khoảnh khắc đáng nhớ”

Trải nghiệm. Hãy tận hưởng hiện tại và biến thành khoảnh khắc đáng nhớ.

Tạo trải nghiệm mới lạ trong những khoảnh khắc hàng ngày

Trải nghiệm định hình chúng ta – và không chỉ những khoảnh khắc trọng đại, như những kỳ nghỉ rất lâu mới có một lần hay khi bắt đầu công việc mơ ước. Những khoảnh khắc nhỏ bé cũng ảnh hưởng đến chúng ta nhiều như vậy. Một nghiên cứu gần đây từ Đại học New York và Đại học Miami cho thấy những trải nghiệm mới và đa dạng làm tăng cảm giác hạnh phúc và mọi người “cảm thấy hạnh phúc hơn khi họ có nhiều trải nghiệm đa dạng hàng ngày”.1

Bài học cho các thương hiệu là gì? Kiến tạo những trải nghiệm đáng nhớ trong các khoảnh khắc hàng ngày là việc làm có giá trị.

JLo Beauty là thương hiệu đã thực hiện được điều đó. JLo Beauty là dòng sản phẩm chăm sóc da mới do Jennifer Lopez và đối tác Guthy-Renker thành lập. Tại Hội nghị Thượng đỉnh Thương hiệu Thách thức Adweek năm nay, JLo Beauty/Guthy-Renker đã chia sẻ cách họ ra mắt thương hiệu với chiến lược đa kênh được thiết kế để kết nối với khách hàng theo cách thật đáng nhớ.

Đầu tiên, họ tạo một Gian hàng tùy chỉnh, có thể mua sắm mà ở đó khách hàng trực tuyến có thể khám phá toàn bộ dòng sản phẩm JLo Beauty. Sau đó, họ sắp xếp sản phẩm theo lớp sao cho người mua hàng có thể khám phá JLo Beauty và Gian hàng của thương hiệu. Một trong những sáng kiến đó là Hỏi đáp phát trực tiếp với Lopez. Bất cứ ai cũng có thể tham gia và đặt câu hỏi trong sự kiện phát trực tiếp này. Trò chuyện trực tiếp với JLo không phải là điều mà hầu hết người mua hàng làm mỗi ngày, và đó chắc chắn là một trải nghiệm mà họ sẽ không thể nào quên.

Một người đang nhìn vào điện thoại với nụ cười ở bên phải và dòng chữ “Kết nối. Hãy là một phần cuộc sống của họ. Và hơn cả cuộc sống.” ở bên trái.

Kết nối. Hãy là một phần cuộc sống của họ. Và hơn cả cuộc sống.

Kết nối thông qua các giá trị chung

Trong bối cảnh mua sắm ngày nay, các giá trị cũng có thể trở thành yếu tố quyết định. Theo một nghiên cứu theo dõi của Kantar năm 2020, 68% người tiêu dùng Hoa Kỳ cho rằng điều quan trọng là các thương hiệu họ mua phải thể hiện rõ giá trị mà họ đại diện.2 Khách hàng sẽ dùng tiền của mình để ủng hộ các thương hiệu đại diện cho những gì họ tin tưởng – cho dù đó là tính bền vững, công bằng chủng tộc, bình đẳng giới hay giá trị nào khác. Họ muốn các thương hiệu truyền đạt những thông điệp đó thường xuyên và trên các kênh.

LIFEWTR, một thương hiệu nước cao cấp, vốn có lịch sử ủng hộ công việc và tiếng nói của những người sáng tạo mới nổi và thúc đẩy tiến bộ xã hội thông qua nghệ thuật. Năm ngoái, để hỗ trợ các phong trào ủng hộ công bằng chủng tộc, LIFEWTR đã tạo ra “Black Art Rising”. Thư viện ảnh số này tôn vinh tám nghệ sĩ với các tác phẩm được lấy cảm hứng từ hành trình theo đuổi công bằng xã hội. Theo Michael Smith, Giám đốc truyền thông tiếp thị của LIFEWTR, khách hàng của LIFEWTR rất hào hứng khi xem sáng kiến này và mong muốn được tìm hiểu về các nghệ sĩ.

Tại buổi thảo luận gần đây của Adweek có chủ đề “At Home”, Smith đã chia sẻ: “Nếu bạn nghĩ về một thương hiệu là gì sau tất cả, thì các thương hiệu mạnh mẽ nhất đại diện cho một phần của bản sắc cá nhân”. “Đó là lý do tại sao họ muốn được gắn kết với thương hiệu. Đó là một phần lý do khiến họ mua thương hiệu”.

Người phụ nữ trẻ mỉm cười với dòng chữ ở phía bên phải “Cộng đồng. Tạo dựng cảm giác gắn bó”.

Cộng đồng. Tạo dựng cảm giác gắn bó.

Xây dựng cộng đồng phát triển mạnh mẽ

Theo thời gian, kết nối nhất quán với khách hàng xoay quanh các giá trị, niềm đam mê và sở thích có thể giúp các thương hiệu tạo dựng cộng đồng. Những cộng đồng đó có thể phát triển mạnh hơn nữa khi các thương hiệu và khách hàng của họ tương tác với nhau, theo thời gian thực – cho dù trực tiếp hay thông qua phương thức số.

Tại buổi thảo luận gần đây của Adweek có chủ đề “At Home”, Carla Stevenné, một người có tầm ảnh hưởng chuyên phát nội dung trực tiếp và là tài năng đứng sau “BEAUTYBYCARLA”, chia sẻ cách cô xây dựng cộng đồng những người đam mê làm đẹp và thời trang.

“Tôi có những người xem ngày nào cũng tham gia [vào buổi phát trực tiếp của tôi]. Tôi gọi họ là ‘Nhóm Carla’, Stevenné nói. “Và mỗi khi có ai đó tham gia Nhóm Carla, tôi giới thiệu họ. Tôi có bài hát giới thiệu nho nhỏ nữa. Sau đó tôi gửi cho họ một cái ôm ảo và họ kết nối với điều đó. Họ cũng gửi lại cho tôi những cái ôm qua màn hình. Tôi cảm thấy mọi người đánh giá cao việc giới thiệu đó. Họ cảm thấy được hoan nghênh và họ muốn trở lại với chương trình phát trực tiếp của tôi”.

Khi Stevenné chia sẻ những mẹo làm đẹp và thời trang, đồng thời trả lời các câu hỏi trong quá trình phát trực tiếp, người xem của cô sẽ trò chuyện với nhau. Tình bạn thực sự đã xuất hiện từ cộng đồng số của cô ấy.

Stevenné nói: “Tôi đã xây dựng doanh nghiệp và thương hiệu thông qua sự nhất quán và thực sự kết nối với người xem của mình.

Ba chiến thuật này là cách tôi nghĩ về việc tạo nên mối liên kết mạnh mẽ hơn với khách hàng, bằng cách tạo ra những trải nghiệm mới mẻ, tạo ra những kết nối chân thực và xây dựng các cộng đồng phát triển mạnh mẽ. Truyền tải thương hiệu của bạn thông qua những trải nghiệm táo bạo, đáng nhớ trong những khoảnh khắc hàng ngày trong suốt hành trình của khách hàng. Tôi rất vui khi thấy những gì các đồng nghiệp tiếp thị của tôi đưa ra trong những tháng và năm tới.

Nguồn