5 mẹo tiếp thị dịp lễ chính và xu hướng mua sắm cho Black Friday và Cyber Monday 2021

Khi hành trình của khách hàng tiếp tục phát triển thành trải nghiệm đa kênh, các thương hiệu sẽ càng phải gặp gỡ khách hàng tận nơi với thông điệp phù hợp tại thời điểm phù hợp. Trong năm 2020, cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm này là cách thức không thể thiếu để các thương hiệu kết nối với khách hàng trong quá trình chuẩn bị cũng như suốt thời gian diễn ra BFCM.

Weiss cho biết vào năm 2020, Skai đã thấy được sự thành công với các thương hiệu kết nối với khách hàng trong giai đoạn khám phá, giai đoạn cân nhắc, điểm mua thực tế và trải nghiệm sản phẩm sau khi mua hàng.

Weiss cho biết: “Đó không chỉ là kết quả của việc chạy quảng cáo vào Black Friday hay Cyber Monday, mà còn là mối quan tâm hàng đầu trong giai đoạn chuẩn bị và sau đó là tiếp cận khách hàng bằng các kiểu quảng cáo khác nhau trên Amazon Ads. Điều quan trọng là phải tập hợp tất cả các đòn bẩy khác nhau vì người mua hàng thực sự mua sắm theo nhiều cách khác nhau. “Tìm cách để truyền tải câu chuyện thương hiệu một cách gắn kết và hấp dẫn trong suốt hành trình thực sự là yếu tố then chốt vì khối lượng giao dịch mua sắm trực tuyến hiện rất lớn.”

Theo Weiss, trong năm 2020 chúng ta đã chứng kiến quảng cáo video Sponsored Brands được áp dụng rất nhiều trong các thời điểm BFCM nhờ tính linh hoạt trong việc tiếp cận khách hàng trong suốt hành trình này.

Trong khi những sự kiện xảy ra vào năm ngoái khiến các kế hoạch du lịch phải tạm dừng, thì khách hàng mua sắm dịp BFCM lại tập trung vào những món quà để cải thiện cuộc sống tại nhà. Theo Weiss, doanh số các sản phẩm gia đình, may mặc (đặc biệt là trang phục thể thao), tự chăm sóc, điện tử gia dụng, đồ thể thao và thiết bị ngoài trời đều gia tăng trong mùa mua sắm dịp lễ 2020.
Weiss cho biết: “Rất nhiều khách hàng tự mua quà tặng bản thân”. Những mặt hàng này có xu hướng nghiêng nhiều hơn về sở thích, thể dục, điện tử tiêu dùng, làm đẹp và sức khỏe.”

Trong dịp BFCM 2021, Skai đã thấy một số xu hướng sớm xuất hiện trong Prime Day vào tháng 06. Doanh số máy tính và thiết bị điện tử tiêu dùng đã chứng kiến mức tăng trưởng doanh số lớn nhất trong Prime Day so với một ngày bình thường. “Không nghi ngờ gì nữa, đó sẽ là một danh mục phù hợp với Black Friday/Cyber Monday”, Weiss nói. “Sở thích và giải trí cũng có được điểm số rất cao, cả thú cưng cũng vậy. Tôi nghĩ rằng rất nhiều người đã bắt đầu nuôi thú cưng trong thời kỳ đại dịch và họ đang tìm kiếm quà tặng cho thú cưng của mình bởi vì họ thường trải qua dịp lễ cùng với chúng.”

Cùng với đó, làm đẹp và chăm sóc cá nhân, trang phục, đặc biệt là trang phục ở nhà như trang phục thể thao, cũng sẽ có doanh số lớn trong dịp BFCM 2021. Trong số các sản phẩm bán chạy nhất vào Prime Day có miếng dán trắng răng Crest 3D White Professional Effects, thiết bị phát trực tuyến Fire TV Stick 4K, tai nghe Apple AirPods Pro, ống hút lọc nước LifeStraw, máy tăm nước Waterpik WP-660 và robot hút bụi iRobot Roomba 692. Doanh số của tất cả các sản phẩm trong Prime Day cho thấy khách hàng thực sự quan tâm đến các danh mục mà Weiss đã đề cập là sẽ phổ biến trong mua sắm dịp lễ.

Hàng tạp hóa có thể không phải là mặt hàng đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khi nghĩ đến việc mua sắm trong dịp BFCM, nhưng theo Weiss, các thương hiệu hàng đóng gói tiêu dùng (CPG) cũng có cơ hội rất lớn. Rốt cuộc, trong dịp lễ, các bữa ăn đặc biệt cũng có vai trò quan trọng giống như quà tặng đặc biệt. Weiss cho biết: “Các thương hiệu CPG đang cố gắng trở thành một phần của Black Friday/Cyber Monday theo cách mà chúng ta chưa thấy trước đây. “Đặc biệt là khi mua sắm ngày càng dễ dàng trên Amazon và với những tính năng tiện lợi mà người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn như Đăng ký và lưu, Mua lại và giao hàng tạp hóa, thì đây chính là cơ hội tuyệt vời mà các thương hiệu tạp hóa có thể nắm bắt để gia tăng lưu lượng truy cập trực tuyến.”

Báo cáo của The Washington Post cho biết so với năm 2019, mua sắm tại cửa hàng giảm 55% vào Lễ Tạ ơn và 37% vào Black Friday trong năm 2020. Sự sụt giảm này hoàn toàn nằm trong dự kiến, vì đại dịch đã ảnh hưởng đến số lượng khách hàng đến các cửa hàng vào năm 2020. Năm nay, khi đại dịch tiếp tục trở nên phức tạp, các chuyên gia kỳ vọng người mua hàng sẽ chuyển sang kết hợp mua sắm trực tiếp và mua sắm trực tuyến trong dịp BFCM. Theo một báo cáo gần đây từ Forbes, lưu lượng khách hàng và số lượng các chuyến đi trực tiếp đến cửa hàng bán lẻ, nhà hàng và địa điểm giải trí đã tăng 44% kể từ đầu năm 2021.

Với những thay đổi đang diễn ra này, điều quan trọng là các thương hiệu phải tập trung vào chiến lược tiếp thị đa kênh có tính đến cả hình thức mua sắm trực tiếp và trực tuyến. Weiss cho biết: “Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trực tuyến, nhưng rõ ràng là bạn cũng cần phải tập trung vào cửa hàng thực tế ngoài gian hàng trực tuyến của bạn. Người tiêu dùng sẽ mua sắm ở nhiều địa điểm khác nhau, cả trực tuyến và trực tiếp.” Trong bối cảnh này, Weiss gợi ý các thương hiệu nên sử dụng tất cả các kênh và kiểu quảng cáo để tiếp cận khách hàng trong hành trình đa kênh này. “Tôi nghĩ nhìn chung, các thương hiệu đang cố gắng giúp khách hàng mua hàng trực tuyến dễ dàng và nhanh hơn, cũng như có trải nghiệm nhất quán bất kể họ muốn mua ở đâu”, Weiss nói. Như vậy, Weiss gợi ý rằng các thương hiệu nên mở rộng chiến dịch của họ trên Sponsored Products, Sponsored Brands và Amazon DSP để giúp “xây dựng nhận thức trên càng nhiều kênh càng tốt”.

Weiss gợi ý các thương hiệu bắt đầu lên kế hoạch từ sớm. Weiss nói: “Để có thể dự báo lại và lập kế hoạch lại nhanh hơn thì cần nỗ lực có chủ đích và đầu tư vào công nghệ. Năm trước, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều hơn và năm nay lại khác. Ngoài ra, với các thách thức về chuỗi cung ứng thì chúng ta phải lên kế hoạch rất kỹ lưỡng.” Weiss cho biết các thương hiệu muốn thành công trong những thời điểm không chắc chắn này cần phải có khả năng thay đổi.

Weiss nói: “Bạn cần sẵn sàng thay đổi rất nhanh khi hành vi của khách hàng thay đổi”. Các thương hiệu thành công mỗi ngày đều đang hối hả lên kế hoạch càng xa càng tốt và xoanh quanh mục tiêu của họ để nhanh chóng có ý tưởng về cách họ ứng phó khi họ cần thích nghi.”